א. כשאתה צריך אותם, אף פעם לא זמינים, לא הבנקאית הפרטית שלי ולא המנהלת שלה.
ב. העמלות גבוהות וחזיריות, וזה לא שיש לי הטבות על כך שמעולם לא היית במינוס.
ג. עדיין על דברים מסויימים מבקשים שתבוא לסניף למרות שאנחנו בשנת 2019.

מה הסיפור? לא שאני משגע את הבנק שלי, אולי קופץ לשם פעם בשנה-שנתיים, ופעם אחרונה שדיברתי עם הבנקאית שלי בטלפון זה היה לפני שנים. השבוע מצאתי עצמי מתעצבן עלייהם כמה פעמים:

1. שלחו לי הודעת מערכת (אוטומטית) כנראה המתריעה על "פקדון ללא תנועה" והודיעו שאם אני לא מחזיר להם תשובה עד תאריך מסויים (לפני חודש!) אז הם עושים בכסף שימוש להשקעות.

2. ההודעה כלל לא הגיעה אליי למייל או בSMS (למרות ששנייהם מוגדרים בחשבון שלי) אלא הגיעה לתיבת הדואר הפנימית של הבנק (שתכלס אותה אף אחד לא קורא).

3. לפי החוק של בנק ישראל, הבנק אמור לנסות להשיג לקוחות בכל דרך אפשרית לפני שחשבונו מוגדר כ"ללא תנועה".

4. גם כשצלצלתי לבנקאית שלי נתקלתי בגמגום וחוסר בקיאות בדבר עד שאמרתי לה, קחי לך את הזמן, תעשי שיעורי בית ותחזרי אליי עם תשובות.

5. המנהלת שלה צלצלה אליי והתנצלה, הסבירה לי על פשר הדבר ועוד אמרה לי "תשתדל להתקשר אל הבנקאית שלך פעם בחצי שנה לפחות כדי לוודא שלא תקבל הודעות מערכת על "חשבון ללא תנועה", אתם מבינים? במקום שהם ירדפו אחריי הלקוח וינסו להשיג אותו, הלקוח צריך לרדוף אחריהם?!

6. הינה, עברו יומיים, מנסה לתפוס את הבנקאית שלי כבר יומיים, לא עונה. שולח מייל על הסוגייה, ורק אחרי יום מקבל תשובה גנרית ממישהו אחר בכלל על כך שההודעה הועברה לטיפול, ואף אחד לא חוזר.

7. מצלצל לבנקאית וגם למנהלת שלה היום לשאול שוב על אותה סוגייה, ושוב אין מעננה. העיקר המליצו לי לצלצל פעם בחצי שנה, אבל אם פעמיים באותו השבוע לא זמינים, אז מה נאמר?