כולנו מכירים את הקפריזות של המחשבים המודרניים – יום אחד אתם עובדים על מסמך או מצגת חשובה, ועוד לפני שהספקתם לשמור המחשב מברך אתכם במסך כחול או אתחול פתאומי.
במקרים אחרים אתם עלולים לגלות שהמחשב שלכם פשוט החליט לשבות ולא להדלק כלל, או לא להעלות את מערכת ההפעלה, וכך אתם נותרים חסרי אונים מולו, ונדרשים לסחוב אותו למעבדת המחשבים הקרובה לביתכם. שם, לא רק שיגבו מכם כ-100 ש"ח על הבדיקה, אלא שהמחשב אף ידלק מיד כאילו לא קרה דבר והטכנאי יבשר לכם בשמחה שהכל בעצם בסדר.

בחברת Starwiz, חנות מחשבים ממרכז הארץ, החליטו לנקוט בגישה שונה לפתרון הבעיה והשיקו מודל חדש של שירות לקוחות. למעשה, הגישה היא כל כך שונה שהיא אפילו מפתיעה שכן היא סותרת את כל מה שהכרנו עד כה בתחום המחשבים – אם המחשב שלכם עושה בעיות, ב-Starwiz יבדקו אותו עבורכם, ללא כל תשלום, וימליצו על פתרון הבעיה.

במידה ומדובר על בעית חומרה, כגון רכיב פגום או שרוף, תוכלו לבחור אם לרכוש אותו במקום או בחנות אחרת, אך בכל מקרה – התקנתו תתבצע ללא כל תשלום גם כן.
אם הבעיה היא ברמת התוכנה, ויש צורך לנקות את המחשב שלכם מוירוסים או להתקין מחדש את מערכת ההפעלה (פעולות עבורן נגבה מחיר של מאות שקלים בשוק היום), ב-Starwiz ישמחו לעשות זאת עבורכם – בחינם.
ב-Starwiz מציינים כי תהליך בדיקת המחשב התקול והטיפול בו מתבצע ללא תשלום לכל אורך הדרך, מלבד אם קיים הצורך בהחלפת רכיב חומרה כלשהו, או אז נדרש אישור הלקוח לשם כך ותשלום עבור רכיב החומרה החלופי. יש להדגיש כי השירות אינו מוגבל ללקוחות Starwiz בלבד, וכל מי שברשותו מחשב סורר יכול להעזר בשירותי החברה.

לדברי Starwiz, לא מדובר במבצע זמני לקידום מכירות אלא מודל חדש שהחברה החליטה לאמץ במטרה לצבור לקוחות לא דרך קמפיינים שיווקיים אלא באמצעות שירות לקוחות ברמה גבוהה. את הרווחים מתכננת החברה לעשות ממכירת חומרה ללקוחות, שיבואו ככל הנראה בזכות השירות.
כולנו תקווה שהמודל החדש יעבוד ואף יתרחב לחברות אחרות בשוק, שיכירו בחשיבות השירות ללקוח על פני ההזדמנות לעשות "כסף קל" על אנשים שאינם בקיאים בתחום וזקוקים לסיוע בתיקון המחשב.