ובכן, אל תתעצלו: קראו בעיון את חוזה ההתקשרות שלכם עם "יס", ולמי שיש "יס-מקס" - יקרא גם את הנספח לחוזה בענין זה. את שני המסמכים הקצרים האלה תוכלו למצוא ולהוריד באתר של "יס": http://yes.co.il/Doc/license.pdf הוא הסכם ההתקשרות, וכן http://yes.co.il/Doc/yesMax_license.pdf הוא נספח "יס-מקס".

נקודת המוצא בתשובתנו: רובנו המכריע לא רוכש לעצמו את המפענח (מה שנקרא בלשון עממית "הממיר"), אלא משלם בעבורו בהסכם שכירות (הציוד נשאר רכושה של "יס"). מי שמשום מה התפתה לקנות מהם את המפענח - אין האמור להלן רלבנטי לגביו.

בהסכם ההתקשרות עם "יס" תמצאו הגדרות. בסעיף 2 להסכם מוגדר כך: "מפענח - זהו מפענח דיגיטלי לקליטת שידורי לווין. או בשפה פשוטה יותר: המכשיר שאתם מקבלים מאתנו ושמתחבר לטלוויזיה שלכם ואשר בעזרתו תוכלו לברור את הערוצים השונים. המפענח כולל גם את השלט (DVC - Digital Video Computer)."

מכאן נובע: בכל מקום שמוזכר בהסכם "המפענח" - גם השלט שלו במשמע! זוהי ההגדרה בחוזה המחייב את שני הצדדים!

בהמשך החוזה (בסעיף 9) מובהר בעבור מה משלם המנוי בחשבונית החודשית, וזה כולל את שירות האחזקה והתיקון של המפענח (בתנאי שהנזק לא נגרם במזיד או כתוצאה מרשלנות חמורה), ומאחר שכבר מצאנו שהשלט הוא חלק בלתי נפרד מהמפענח - גם התיקון או ההחלפה של השלט אינם כרוכים, לפי החוזה המחייב את שני הצדדים, בשום תשלום נוסף על מה שגובים מאיתנו מדי חודש בעבור שירות ואחזקה!

נציגי השירות של "יס" מנסים "לערבב" כל לקוח טירון כששולחים אותו להחליף את השלט בבתי הדואר (תמורת תשלום של 47.70 ש"ח), וכששואלים אותם למה צריך לשלם הם מתורגלים להשיב ש-"השלט אינו מבוטח וככה כתוב בחוזה, תקרא"... מה שמעניין הוא שכאשר תענו לנציג השירות שהמידע שמסר לכם אינו נכון ובחוזה (שבפיקוח משרד התקשורת) כלול השלט עם המפענח, מעבירים אתכם בסוף ל"נציג בכיר יותר" שעושה איתכם "עיסקה": יפחיתו לכם 5 ש"ח מכל חשבון חודשי עתידי עד לסוף החוזה, וזה יכסה את מה שיעלה לכם להחליף בדואר את השלט...