חזרה לפורום סלולר, גאדגטס, מולטימדיה ותקשורת
ראשי
פורום סלולר, גאדגטס, מולטימדיה ותקשורת אשכול 14117

the killer13 13.09.1209:15

לכל לקוחות HOTMOBILE החשבון לא כמו שנראה לכם כלול הכול

מסתבר אחרי שקיבלתי חשבונית שלהם עם חיוב מוזר על עלות של 0.49 אגורות לדקה וסה"כ עלות של 2.07 ובירור שלי מולם מה זה העלות הזאת שנקראת אצלהם בחשבונית שיחות למספרים מיוחדים הם טוענים כי אם אתה מחייג לכל מספר שיש בו IVR ולא משנה איזה חברה אתה משלם על זה כי זה עולה להם כסף וזה לא נכלל בעלות הרגילה, אם חייגת עכשיו אל קופ"ח או אגד לדוגמא אתה תשלם על כל שיחה כזאת 0.49 אגורות לדקה בגלל שיש להם מערכת IVR שם.
נראה לי שהנושא הזה לא חוקי וצריך לבדוק את זה לעומק יותר כי משהו פה נראה לי מסריח.
קרה את זה לעוד מישהו אחר במקרה?
tamirzo 13.09.1210:20
1. 4 מנויים כפול 89 =356 זה מה שיצא לי והתקשרתי לכל העולם בתגובה להודעה מספר 0
ואחותו כמו שבחיים לא התקשרתי,כולל קופת חולים,רכבות,
התשלום היחידי שהיה לי נוסף הוא שיחות לחו'ל,חודש שעבר
הייתי בבורגאס הפעלתי "משתלם עולמי" ובאמת חוייבתי כמו
שדיברתי.מקווה שלא מכינים לנו הפתעות,אבל אם כן,גולן טלקום יקבלו
אותי ואת המנויים שלי ברצון אני מניח.תבדוק היטב ואל תוותר.
the killer13 13.09.1210:31
2. אז עובדה בתגובה להודעה מספר 1
דיברתי עם השרות לקוחות שלהם היום וזה הטענה שלהם שתחת שירות למספרים מיוחדים נחשב כל דברי המידע בידור וגם הIVR כנראה זה משהו חדש שהם הכניסו עכשיו כי עובדה שחוייבתי על זה
-OZ- 13.09.1212:17
3. יש מספרים בתשלום (כמו המחירון רכב של יד 2, SMS לכוכב נולד וכאלה) בתגובה להודעה מספר 0
שעליהם אתה תשלם בנוסף

על כל הקופ"ח ובסגנון אתה לא תשלם כלום
the killer13 13.09.1213:53
4. אז לפי השיחה שלי עם השרות לקוחות שלהם בתגובה להודעה מספר 3
גם על זה אתה תשלם על כל מספר שיש לו IVR אתה תשלם כסף בחבילת הכול כלול בגלל שזה עולה להם כסף אז גם לנו זה יעלה כסף
-OZ- 13.09.1214:03
5. אתה מתבלבל - ivr לא עולה כסף לחברות סלולר בתגובה להודעה מספר 4
אין שום תוספת תשלום על מערכת שכזאת

כלל אצבע קטן - כל מספר שאתה מתקשר אליו מקו שהוא לא בהוט מובייל, ואתה משלם עליו את המחיר הרגיל לחבילה שלך - יהיה חינם בהוט

ז"א אם אני בפלאפון משלם 20 אג' לדקה בחבילה שלי, ואני מתקשר לקופת חולים למשל ומשלם על השיחה הזאת 20 אג' לדקה, אז בהוט זה יהיה חינם. אם אני מתקשר לyad2 ומשלם את ה20 אג' האלה + תוספת אז בהוט זה יהיה בתשלום
the killer13 13.09.1214:05
6. זה מה שאני יודע גם כן בתגובה להודעה מספר 5
ואמרתי את זה לנציגה אבל היא אמרה לי את זה פעמיים (וגם נציגה אחרת אמש בערב) אמרה כי שיחה אל IVR לא משנה של איזה חברה הוא בתשלום,

נראה מה יהיה שלחתי פנייה אל המייל שלהם וגם דרך ארגון אמון הציבור נראה מה יהיה להם להגיד בנושא
TheKid 13.09.1217:01
7. אתה תשלם למספרי 1700 וכאלה.. זה ברור... וזה כתוב באתר.. וכן גם * משהו לפעמים זה בתגובה להודעה מספר 0
בתשלום...
הוט לא אשמים..
זה החברה שאתה מתקשר אליך מטעה אותך הם צריכים ליידע אותך שהמספר הוא מספר בתשלום חריג אבל הם לא יעשו את זה עד שלא יוציאו חוק
the killer13 13.09.1217:28
8. לא על כאלו מספרים אני מדבר בתגובה להודעה מספר 7
ממתי מספר של קופת חולים או אגד זה מספר בתשלום?
על כאלו מספרים אני מדבר
TheKid 13.09.1222:01
11. פעם הבאה לאגד תתקשר בתגובה להודעה מספר 8
מרכז שרות הלקוחות 2800* | 03-6948888 | 052-9992800
ולקופת חולים כללית זה בעיה כי זה באמת מספר IVR...
1-222-2700
iking 13.09.1220:05
9. תבקש פירוט שיחות בתגובה להודעה מספר 0
מה יותר פשוט מזה?
galaxy 13.09.1220:09
10. אכן אתה צודק, מספרי כוכבית לא נכללים בחבילה (טעות בשרשור) בתגובה להודעה מספר 9
זה גם גרם לי להרים גבה כשקראתי את זה בפעם הראשונה
ואנשים פה טענו שיש תחליף לכל מספר כוכבית מקוצר (מה שלא נכון)

(לדוגמא: אגד, כללית וכו')
Strahd 13.09.1222:14
12. יש מספר אמיתי מאחורי של מספר כוכבית בתגובה להודעה מספר 10
אם אתה צריך מספר מסויים תגיד לי

galaxy 14.09.1211:04
14. אשמח אם תוכל לרשום את המספרים של בתגובה להודעה מספר 12
אגד\כללית\יס

תודה
אוהד 14.09.1209:30
13. כבר 3 חודשים ב''ה הכל תקין ואני מדבר מלאאאא עם IVR בתגובה להודעה מספר 0
אני מדבר קבוע עם Yes, בזק, בזק בינלאומי ומכבי (קופ"ח) לכל אחת מהחברות יש IVR - מעולם לא חוייבתי על זה בתשלום נוסף :|
the killer13 14.09.1214:29
15. מוזר כי לפי התשובה הרשמית בתגובה להודעה מספר 13
שלהם זה העלות על כך ולפי פניות הציבור שלהם יש את המידע הזה באתר (ניסיתי לחפש ולא מצאתי בשום מקום גם הנציגות שלהם לא ידעו להגיד לי איפה יש את זה באתר שלהם)
iking 14.09.1217:28
16. מכתב בתגובה להודעה מספר 15
https://www.hotmobile.co.il/Service?...
the killer13 14.09.1217:36
17. מכתב בתגובה להודעה מספר 16
אני שאלתי אותם איפה רשום בדיוק שהחיוג אל מספרי ivr עולה כסף והם טננו שזה רשום באתר למרות שלא ראיתי כלל שזה רשום שם.
את הדף הזה שהבאת אני ראיתי וגם הנציגים שלהם לא ידעו לתת תשובה על כך
KUSI 14.09.1220:44
18. הזול עולה ביוקר.. דפוס עבודה ידוע שאופייני להוט. תעברו לגולן וזהו. בתגובה להודעה מספר 0
iking 15.09.1212:45
19. חחחחחחחחחחחחחחחח בתגובה להודעה מספר 18
כמה שטויות בשורה אחת

ואם יש לו את החבילה של ה 99, אז מה בידיוק יותר זול?

שיעבור לפלאפון או פרטנר, אצלהם זה עולה 160, עדיף לשלם יותר יקר ככה הוא יהיה בראש שקט לא?
golany 15.09.1215:52
20. לא זוכר 160 לא בפלאפון ולא בפרטנר אבל תגיד לי איפה לחפש בתגובה להודעה מספר 19
iking 15.09.1223:13
22. מכתב בתגובה להודעה מספר 20
כנס לנינו לעץ המסלולים (נמצא בצד שמאל למעלה)

תראה שעד לא מזמן היה מסלול ב 159 ש"ח.

ותזכור, נינו לא מחפש, נינו מוצא :]
zorro 15.09.1222:38
21. למה לזרוק סתם מחירים? בפלאפון זה 99 עם הכלל לא ההגבלה בתגובה להודעה מספר 19
והאטה אחרי 1 ג'יגה.
ו115 עם חול והאטה אחרי 3 ג'גה.
iking 15.09.1223:16
23. מכתב בתגובה להודעה מספר 21
אני מדבר על מחירים שהיו עד לא מזמן

פלאפון הבינו שאם הם לא יורידו את האף הם ימשיכו לאבד לקוחות,
אז הם הורידו את האף אבל עדיין נוטשים אותם כי בהשוואה למה שיש בשוק
הם עדיין יקרים ביחס כמות למחיר.
golany 16.09.1211:05
24. מכתב בתגובה להודעה מספר 23
כמה שטויות בשורה אחת

ואם יש לו את החבילה של ה 99, אז מה בידיוק יותר זול?

שיעבור לפלאפון או פרטנר, אצלהם זה עולה 160, עדיף לשלם יותר יקר ככה הוא יהיה בראש שקט לא?
ציטוט מאת: iking


נראה לי אז שיש לך טעות בדקדוק כי כאשר אומרים עולה הכוונה היא לעכשיו כשאומרים עלה הכוונה היא בזמן עבר, אבל אתה כמו שאתה ואני כמו שאני העיקר להגן על החברה שבה אנחנו עובדים (אני לפחות לא מלכלך על המתחרים)


iking 17.09.1201:10
25. אתה הבנת את הכוונה שלי בתגובה להודעה מספר 24
אבל בשבילך אני אדייק, המסלול עולה 129 ש"ח כ 30-40% יותר
משאר החברות הסלולריות,

אני ממש לא מנסה ללכלך, נתתי דוגמה לחברות שלוקחות מחיר יותר גבוהה מהשוק.

לכל חברה היתרונות והחסרונות שלה, אבל אני לא רואה יתרון לשלם לחברה כ 130 ש"ח
כשהמחיר היום בשוק לאותו מסלול הוא 90-100 ש"ח (והמוצר הוא אותו מוצר בידיוק).
העבר לפורום אחר
העבר לפורום:
סיבה:
תגובה חדשה
כותרת:
תוכן:
סמיילים:
הצג
עריכת אשכול
כותרת:
תוכן:
סמיילים:
הצג