סגרנו לפני חודשיים 4 אנשים טיסה לחו"ל לאוגוסט שנה הבאה. המלון ניתן לביטול, הטיסות כאמור לא ניתנות לביטול.
הטיסות נסגרו דרך SKY SCANNER שהוביל אותנו לספק ישראלי הכי זול שהיה לאותן טיסות: bookaflight כמה חבל שלא ראיתי ביקורות בגוגל לפני כן..
מסיבות כאלה ואחרות - לא נצליח להוציא את הטיסה לפועל ליעד שבחרנו, ואנחנו נאלצים לבטל או לשנות.
פניתי במייל לספק - הוא טוען שזה מייל לביטולים רק במסגרת חוק הגנת הצרכן (למרות שבאתר שלהם רשום אחרת). הוא הפנה אותי לפתיחת פניה באתר, נכנסתי לפתוח פניה - והם אשכרה דורשים ממני 130 ש"ח כדי לפתוח פניה לשירות (!)(!)
נשבע לכם חשבתי בעיה אצלי..! נדהמתי - בדקתי ביקורות בגוגל - ונראה שאני לא הוזה - ככה הם עובדים..! גובים כסף כדי לשוחח איתם!
מעצבים, הרגשתי רצון עז לשלם על ביטוח טיסה - ובהמשך אם באמת לא ייצא לפועל - להפעיל את הביטוח.. אבל מה? נראה שיש רק חברה אחת שמבטחת כרטיסי טיסה ואפשרות לביטול 'מכל סיבה' - והם דורשים לעשות את הביטוח תוך שבוע-שבועיים מיום הזמנת כרטיסי הטיסה..
ואללה לא מבין את זה, מה איכפת לכם מתי אני עושה ביטוח חחחח
אצלי כבר עברו חודשיים, ויש לי עוד מעל 8 חודשים לטיסה.. ואני פשוט לא יודע מה לעשות..
הטיסה ללא החזר כלל, מדובר על כמה אלפים טובים ל- 4 נוסעים, ונשמע לי קצת לא סביר שתוך חודשיים שאני רוצה לבטל - הלך כל הכסף ואין עם מי לדבר..
יש לכם רעיון? פיתרון?
אפשרויות ניהול
בן_זומא
29.11.2523:11
1. אין הרבה מה לעשות, רק לנסותבתגובה להודעה מספר 0
יש בישראל חוק לעניין, שקובע שביטול אפשרי תוך 14 יום. לכן גם הביטוח שאלו ואז שללו כיסוי. בשאר החוק הנ"ל י שערפל ואי בהירות ל'עמך', כמוני, וצריך הבנה/יעוץ משפטי כדי לראות אם יש משהו שיתאים לנסיבות אצלכם.
בכללי: כרטיסי זולים נמכרים ללא אפשרות שינוי, לפעמים גם ללא אפשרות ביטול. ובמקרים מסויימים גם ללא אפשרות רכישת תוספות בעתיד, כמו מטען או בחירת מקום. אתר או סוכן אמורים ליידע אתכם, ואם יהיה כתוב באותיות הקטנות - אז לקרוא, כי לא יתקבל תירוץ "אין לי זמן","לא הבנתי" ודומיהם.
האם זו חברה ישראלית ? כי אם הכרטיסים הונפקו דרך אתר חברת בת שלהן בחו"ל אז ממילא החוק הישראלי לא חל עליהם. והכל בלי סיכוי סביר לבטל.
מה אפשר לנסות? לגשש טלפונית בחברות ביטוח, אולי יהיה מודקן/ית לא עירני שיעשה לכם ביטוח, רק תבדק היטב מהם תנאי הפעלת ביטול טיסה לפי חברת הביטוח.
לשקול אם עלות פתיחת הפניה תביא להחזר כלשהו, מעל 50% יהיה טוב. לברר עם החברה ממנה רכשת אם ניתן להסב את הכרטיסים לשם אחד -ואז לנסות למכור אותם בזול. סיכוי נמוך, כי באמור לעיל כרטיס זול לא סחיר ולא בר שינוי.
לברר בארגוני צרכנים אם יש סעד כלשהו או עצות שיוכלו לתת
לחפש קבוצות בטלגרם שמתמחות בטיסות ולהציף שם את המקרה שלך.
מקווה שתצליח במשהו או שתמצא מוצא אחר.
_DuDi_
29.11.2523:29
2. לא עזרת בכלום לא מבין למה הגבת בכלל, אם אתה צריך להגיב שטויות אז אל תגיבבתגובה להודעה מספר 1
sedate1
01.12.2517:57
13. הוא יכל לצמצם את כל ההודעה שלו ל-3 משפטים וכן לעזורבתגובה להודעה מספר 2
לא מבין אותו
בן_זומא
05.12.2501:36
17. גם אויל מחריש חכם יחשבבתגובה להודעה מספר 2
כבודו מתבקש לעיין בשרשור, לראות איך התפתח ואז לכוון לשטויות שכתבתי.
אנא אל תסיט את השרשור להתנצחות, קללות וחירטוטים שלך ושל SEDATE1 - זו לא מטרת פותח השרשור וכנראה גם לא של אחרים - פרט לשניכם.
בניגוד לעמיתך SEDATE1 אז אני רוצה ללמוד (אבל לא קללות כמו שאתה נוהג לפעמים) ולהשתפר. תמיד!
אציע רעיון ומבקש מאוד שככה תפתרו את הבעיה של שניכם עם בן_זומא:
תפתח שרשור לך ול-SEDATE1 , בו תכתבו אחד לשני על מה שבן_זומא כותב. תוכל לתת שם את ההגדרה שלך לדברים שאתה ו-SEDATE1 כותבים, הוא יענה לך וככה לא תזהמו שירשורים יעודיים לקבלת עצה או הכוונה.
להתחלה : תגיד לי באותו שרשור יעודי שתפתח, מה דעתך על הקביעה/אמירה/חירטוט שלו שבצנרת ברכב יש תמיד חרירים. לא משנה אם רק מערכת דלק או כל המערכות. הרי הגעת במיוחד לתמוך בו שם. (לבקשתו ?)
לי הוא עשה חיוך לכל השבוע האחרון ( כי לא הזדמן לי להגיב). עשה מעשה טוב, נכון ?
sedate1
05.12.2501:45
18. מדובר בביזנס, לכן כל ההודעה שלך יכולה הייתה להתקצר משמעותיתבתגובה להודעה מספר 17
"לצערי, עברת 14 ימי עסקים, לכן לפי החוק מותר להם לא לבטל את הכרטיסים תנסה למכור את הכרטיסים במחיר מעט מופחת ממה ששילמת שיהיה בהצלחה"
מה הכנסת לו אתרי צרכנות וטלגרם? למה להאריך כל כך? @בן_זומא@
וכשתהיה אופציה לתקן אותך אני אשמח, כמו עם ה SSD, הפעם לא טעית, פשוט נתת חפירה ארוכה ממה שהיית צריך
Avi-Ron
30.11.2519:54
7. תודה רבהבתגובה להודעה מספר 1
עלות השינוי היא די גבוהה, ולנסות למכור במחיר 'נורמלי' כדי שאנשים יקנו את 4 הכרטיסים האלה - יביא אותי למצב שלא אחזיר לעצמי שום סכום.. בכל אופן מול חברות ביטוח אין לי טעם, יש רק חברה אחת למיטב הבנתי שמבטחת תוך 14 יום מביצוע עסקה, וגם אם אעשה ביטוח בזכות נציג לא עירני - זה לא אומר שכשאדרוש את הכסף - יראו מתי עשיתי ביטוח ומתי הונפקו הכרטיסים.
בכל אופן שינוי אפשרי רק לחברת התעופה הזו, וזו לא חברה שטסה לכאן למעט היעד הספציפי הזה.. אז לא יעזור כנראה..
תודה על הניסיון
yagiuda
30.11.2508:58
3. מבאס. באיזה חברת תעופה הטיסה שהזמנת? אולי אפשר לבדוק מולם ישירותבתגובה להודעה מספר 0
@Avi-Ron@ אני הפסקתי להשתמש בסוכנויות הנסיעות שמציע סקייסקנר בדיוק בגלל הסיבות האלה. לדעתי ההנחה שלהם לא שווה את הסיכון. אני מעדיף לשלם עוד קצת ולדעת שיש עם מי לדבר. שיהיה בהצלחה..
Avi-Ron
30.11.2519:56
8. יש שם לא מעט כאלה גדולות יותר.. כמו גוליבר למשל..בתגובה להודעה מספר 3
פשוט פה היו פערים די גדולים - ואמרתי 'מה כבר יקרה'.. הנה, קרה..
אבל אנחנו מנסים למצוא פיתרון אחר עכשיו, שאולי ניסע בכל זאת למרות הכל.
חברת התעופה אייר באלטיק, לא רואה סיבה לפנות אליהם - הרי את ההזמנה עשיתי ושילמתי לספק הישראלי, אז לא חושב שסביר שיעזור משהו..
swat-team
30.11.2510:35
4. הזמנתי לא מעט טיסות עם bookaflight והכל היה מעולהבתגובה להודעה מספר 0
Avi-Ron
30.11.2519:58
9. גם אני בעבר, אבל מעולם לא נתקלתי בצורך לשנות / לבטל או ליצור קשר עם השירות.בתגובה להודעה מספר 4
אם אתה רק מזמין טיסה ואין שינויים - אז הם באמת בסדר מבחינת ליצור את הכרטיס טיסה וכו', עם זה אין בעיות.
נראה שמי שכן ניסה לתקשר עם השירות - נתקל בחוסר מענה. אשמח לשמוע אם ניסית לפנות אליהן ואם מצאת דרך לתקשר?
zz1
30.11.2511:46
5. עכשיו תבין את הביטוי הזול יוצא יקר!!בתגובה להודעה מספר 0
אני תמיד מזמין עם אפשרות ביטול/שינוי בטיסות עולה יותר אך נותן שקט נפשי , אגב ביטוח ביטול מכל סיבה מוגבל לשבועיים מזמן הזמנת הכרטיס בדיוק מהסיבה שלך כי אם לא היה מוגבל רק מישיש לו בעייה לטוס יעשה את הביטוח והם קצת יותר חכמים ממך כנראה בקיצור שווה להשקיע עוד 130 ש"ח בכדי לנסות להוציא משהו אחרת הכל ירד לטמיון ולהבא ממליץ לכולם לפני ביצוע עסקה בכל נושא מטיסה ועד קנית טלויזיה ממלון ועד הובלה תמיד לחפש חוות דעת בגוגל וכל המקומות האמינים האחרים
Avi-Ron
30.11.2520:00
10. אני משתמש בביטוי הזה לא מעט, יש דברים בהם זה נכון, יש דברים שלא..בתגובה להודעה מספר 5
לא ב- 100% מהמקרים תשלם יותר ותקבל גם שירות כמו שצריך.. בכל אופן - מעולם לא רכשתי כרטיס טיסה עם אפשרות לביטול / שינוי, אלא אם זה יצא במקרה בגלל שהוספתי מזוודות וזה התווסף להזמנה אוטומטית. לא שמעתי על אנשים (משפחה וחברים, לא מדבר על נסיעות עסקים וכו').. שרוכשים כרטיס טיסה ומשלמים יותר על אופציית ביטול.
כמובן שלהבא אשקול זאת, במיוחד כשמדובר על טיסה לעוד כמעט שנה.
תודה בכל אופן
PrimarySix
01.12.2515:10
12. בעולם שלנו היום יש סבירות גדולה יותר שהיקרבתגובה להודעה מספר 5
זה אותו זול רק עם עטיפה יפה יותר ....
petel1
30.11.2512:06
6. אולי לפי תנאי הכרטיס ניתן למכור אותו ולשלם רק ''דמי שינוי''?בתגובה להודעה מספר 0
Avi-Ron
30.11.2520:03
11. דמי השינוי עולים בערך חצי מעלות הכרטיסים.בתגובה להודעה מספר 6
מחיר הזיה. זה אומר שאם אמכור את הכרטיסים בחצי מחיר - לא קיבלתי כלום מכל העסק. לא שווה קיצור..
maccabi34
02.12.2521:01
14. אני חושב שתביעות קטנות יכול להתאים למצב הזהבתגובה להודעה מספר 0
@Avi-Ron@
יש לי חבר שתבע עכשיו חברת כרטיסי טיסה.יצא לו לא רע.גם קיבל פיצוי 2500 שקל וגם נקודות וגם הם הספיקו להחזיר לו 700 שקל לפני שהיה דיון בכלל.
Avi-Ron
03.12.2508:13
15. לתבוע על מה? הם פועלים בהתאם לחוק..בתגובה להודעה מספר 14
אגב רק אעדכן ששלחתי להם שוב מייל איפה שאמרו לי שהם לא מטפלים בנושא, דרשתי לקבל מענה בסיסי מבלי לשלם - ונתנו לי מענה.
התשובה היא שאני לא יכול לבטל - אני יכול לשנות טיסה, בעלות של כמעט חצי מעלות הכרטיסים, וזה רק לטיסות עם אותה חברת תעופה. לצערי חברת התעופה הזו טסה רק לאותו יעד מישראל, אין לה עוד יעדים.
קיצור, מבאס.. אבל אין לי מה לתבוע להבנתי, הם פועלים כדין.
בן_זומא
05.12.2501:18
16. הצעה אם בכל זאת תטוסובתגובה להודעה מספר 0
אחרי שניתנו כמה הבהרות, ובשים לב שאין כמעט מה לעשות למעט טרחה לקבלת החזר חלק קטן (מאוד?) שישאר אחרי כל הדמים לביטול, אז אציע:
1. לנסוע. לטביה נחשבת ארץ היותר ירוקה (בנוף) באירופה, אנשים בסדר ונעימים לזרים. ריגה עיר נאה ומהנה. אם מעניין אתכם אז שילוב כמה אתרי טבע יהיה נחמד. בינינו - ממילא בחרתם אותה לפני ההזמנה, אז ?... [עובד איתי בחור שאחרי שעשה טיולון כזה למדינה מסויימת "בסביבת לטביה" רק בגלל מחיר נמוך של הטיסה - כבר היה בה 6 פעמים ב-3 השנים האחרונות]
2. לברר אפשרות רכישת טיסה נוספת מריגה לקופנהגן. בבלטיק או חברה אחרת ותוכל למצוא ברשת. למה ? אם יש ילדים בחבורה - ביקור בלגולנד (אם אני זוכר היא כשעה ומשהו מקופנהגן) ישדרג משמעותית את מעמד ההורים... וגם ההורים יהנו. אולי יותר מהילדים... חוצמזה שקופנהגן נחמדה לכמה ימים. העלות לטיסה כזו הלוך ושוב נמוכה, 30-20$ בהזמנה מראש והתחייבות לתאריכים. ואת הקטע הזה אתה כבר מכיר. אני משלב חיבור כזה או מייד אחרי ההגעה ולא יוצא משדה התעופה או לטיסה חזרה לארץ וגם כך לא יוצאים מהשדה.
אשכול 25051
בתגובה להודעה מספר 1