בעיה עם החזר פריט ל-AliExpress דרך שירות HFD - אף חנות לא מקבלת משלוח להחזרה

עבר עריכה לאחרונה בתאריך 03.11.26 בשעה 16:46 על-ידי maccabi34 (מפקח)

היי,

אשמח לעזרתכם.

אני לקוח כבד של עליאקספרס, ופעם ב- מחזיר משלוחים, באמצעות השבה לדואר עם תווית החזרה, כנגד פתק של דואר רשום.
בפריט שכעת אני מבקש להחזיר, יצאה לי תווית אחרת, שלפיה אני צריך להחזיר את המוצר דרך נקודות HFD - חברת הפצה ישראלית. החברה הזאת לא עונה לטלפון, בווצאפ גם אין מענה רלבנטי, וניסיתי להגיע ל-2 סניפים (חנויות שעובדות איתם) והם לא הבינו מה אני רוצה מהם ואמרו שלא עושים דרכם החזרה.
הלכתי עם התווית הזאת לדואר - וגם שם אמרו לי שהם לא מכירים את התווית הזאת (של HFD) ושאי אפשר להחזיר את זה באמצעותם.

שוחחתי אינספור פעמים עם נציגי עליאקספרס. אני מסביר בכל דרך אפשרית. אומרים לי שיפתרו לי את הבעיה ויחזרו אלי, ושוב שולחים את אותה תווית ובזה זה נגמר. כמו לדבר לקיר.

איך לעזאזל מחזירים את זה? זה כבר נהיה עניין של פרנציפ..

תודה רבה לעוזרים

sedate1

29.10.2619:48

1. קייס בפייפל דחוף

בתגובה להודעה מספר 0

בן_זומא

01.11.2601:15

2. נסה החזרה בלוקר/נקודת איסוף בתגובה להודעה מספר 0

האם ניסית להחזיר בנקודת איסוף/לוקר, ולא בחנות ?
האם ניסית כמה פעמים ליצור איתם קשר או ויתרת בפעם הראשונה אחרי חצי דקה?
תמיד כדאי להשאיר באתר חברת השילוח פניה כתובה עם השאלה שלך.
עם חברות משלוחים מסויימות חייבים להתעקש ולא לוותר. בלי "אין לי זמן".

לדעתי בשלב ומצב הנוכחי חברת התשלומים לא תטפל ותצפה שתפעל לבד מול אתר הקניות. אל תנסה הכחשת עסקה (אם מדובר באשראי) כי "יסמנו אותך" והבעיה אינה משלוח וקבלת הפריט כי אלו כבר נעשו.

נסה:
FHD הם - או עובדים - עם EBOX E-POST.
(אישית אחרי שכבר אין דואר ישראל "של פעם" אינני יודע מי שייך למי, מי עובד עם מי או נגד מי).
תפתח שוב בקשת החזרה באלי אקספרס כי אולי יש פג תוקף לתוית עם הברקוד שכבר יש.
תדפיס ותדביק על החבילה הארוזה. אפשר בכל צד.
באתר FHD תמצא מיקום שנוח לך ובו יש לוקר של FHD. בדרך כלל יש המון ובכל הארץ. הלוקרים עובדים 24/7.
אם טרם התנסית בלוקר אוטומטי - העניין פשוט. יש הנחיות ברורות בצד תמכשיר ואם צריך בשעות העבודה יש תמיכה טלפונית. (אישית לא ניסיתי אותם אף פעם)
מסמנים החזרה. סורקים את הברקוד של תווית ההחזרה במסך הלוקר, התא יפתח, מכניסים את החבילה וסוגרים.
בתוית שהדפסת אמור להיות מספר מעקב שתוכל לעקוב.
תן שבועיים-שלושה לראות מה קורה.
בהצלחה !

dj Ztv

02.11.2615:11

3. לי הייתה החזרה של עליאקספרס דרכם, דווקא עבר חלק. בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 02.11.26 בשעה 15:16 בברכה, dj Ztv

אחרי שסימנתי החזרה, מקבלים את התווית להדפסה, בנוסף קיבלתי הודעה של בקשת איסוף, אחרי שהאריזה מוכנה נכנסים לקישור ומזמינים איסוף.
הגיע שליח על לפתח הבית ואסף ממני את החבילה.

החיסרון היה, שדרך הקישור אי אפשר לתאם תאריך ושעת איסוף אלא רק לפתוח איסוף, הם רושמים לך במעורפל צפי לאיסוף, השליח התקשר כשהיה בדרך לאסוף את החבילה, למזלו עבדתי מהבית באותו יום אז הייתי פה לתת לו את החבילה (עליאקספרס מבקשים מפורשות בהסבר על ההחזרה להשאיר את המוצר מחוץ לבית - כנראה משם מגיע חוסר התיאום וההגעה לפי לו"ז של השליח).

בהצלחה.

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

העבר לפורום:
סיבה: