Dell אישרו לי החלפת מחשב נייד דרך היבואן במסגרת האחריות. למישהו נסיון במקרה כזה?

קיבלתי מהם אישור במייל בעקבות מס' תיקונים שלא צלחו. בעוד במדינות בהם דל עצמה מספקת את המחשב הנייד אפשר למצוא בגוגל הצעות די נדיבות(אם ההחלפה היא לאחר מס' שנים הדגם המקורי בד"כ לא בנמצא ולכן הם מציעים דגם שקול שמטבע הדברים בעל ביצועים זהים או טובים יותר), כאן דל נותנים ייפוי כח ליבואן המורשה ולחנות עצמה(KSP) לנהל אינטראקציה עם הלקוח לפי שיקול דעתה, ותסלחו לי אם העובדה שעלי להתמודד עם תודעת שירות מקומית לא עושה הרגשה טובה.
מודה ומעריך לכל מי שיוכל לנדב איזשהו מידע מועיל מניסיונו או אפילו סתם משמועות כדי שאדע איך לנהוג במקרה כזה. תודה לכולם!

ZiggyMan

23.08.2407:51

1. תן דגם של מה שהיה לך, ומה שמציעים לך ונשווה בתגובה להודעה מספר 0

-------------------------------------------
L'enfer, c'est les autres

אדם חי

26.08.2411:40

3. לא פניתי אליהם עדיין בתגובה להודעה מספר 1

ערכתי לאחרונה בתאריך 26.08.24 בשעה 11:53 בברכה, אדם חי

תוקף האישור הוא 3 חודשים. אבל מכל מקום את ההשוואה אני מאמין שאדע לעשות(גם יש אתרים מיועדים כמו versus ועוד כמה ששמרתי במועדפים). לעומת זאת כיצד לפעול במידה ואקבל הצעה לא הגונה עם זה אין לי נסיון קודם, לכן פניתי לקבל עצה בפורום הזה.

KingRyu

23.08.2409:46

2. מכתב בתגובה להודעה מספר 0

תקשיב היה לי מקרה דומה עם HD של WD שנקנה בחול ובארץ היבואן "בנדא" לא היה מוכן להחליף.
נתנו לי גם מספר טיקט שבוא נאמר לי שהם מחליפים על חשבונם הכל חדש עם שילוח עד הבית גם כשפניתי אליהם עם זה לא היו מוכנים.
אחרי שחזרתי שוב לשירות לקוחות של WD העולמית לומר להם שהיבואן בארץ עושה מהם צחוק והוא לא מוכן להחליף, כנראה הועבר בצורה קצת "צעקנית" ליבואן בארץ שיחליף לי מיד את המוצר למספר טיקט שפתחתי.

אז אל תצפה שהיבואן בארץ יעשה את בגלל הנחמדות שלו, רק עם תתעקש ותהיה בקשר עם דל העולמית על כך.

בברכה, דור

אדם חי

26.08.2411:49

4. טוב לדעת. ככה אמרת להם, שהיבואן פה עושה מהם צחוק? בתגובה להודעה מספר 2

אני מקווה שההסכמים בין היצרנים ליבואן המורשה הם סטנדרט, ומה שנכון לWestern Digital נכון גם לדל. זה החלק הרלוונטי באישור שקיבלתי(עשיתי קופי פאסט):

"
.אנחנו לא אחראים לאיזה מוצר יתקבל בסופו,דגם המוצר סוג המוצר,
הכל מול המלאי של המשווק/ספק בלבד

שימו לב!
• עקב העובדה שישראל היא לא ארץ ישירה של Dell המוצר לא נקנה ישירות מ Dell, אלא על ידי שרשרת אספקה (דל > יבואן > משווק > לקוח ) המשך הטיפול המלא הוא על פי שיקול דעת המשווק בלבד. "

אדם חי

15.10.2414:33

9. עדכון: ksp היו הוגנים לחלוטין, הציעו בדיוק את הדגם שהערכתי בהתאם למלאי הקיים בתגובה להודעה מספר 4

ערכתי לאחרונה בתאריך 15.10.24 בשעה 14:36 בברכה, אדם חי

וכשקבלתי על כך שאין אפשרות החזרה תוך 48 שעות למקרה שהדגם לא יתאים לי(סדרת Vostro שלא התנסיתי איתה), הציעו זיכוי כספי ואיתו קניתי בכלל Lenovo פשוט כי רציתי אחריות חדשה. סוף טוב הכל טוב ברוך השם.

angelika007

26.08.2421:09

5. סלחה על השאלה , זה היה לפטופ עם RAM מולחם ללוח אם ??

בתגובה להודעה מספר 0

אדם חי

27.08.2419:06

6. לא, שני סלוטים שמקבלים כל אחד 4,8,16 ג'יגה ראם, והלפטופ הגיע עם סלוט אחד של 8GB. בתגובה להודעה מספר 5

ערכתי לאחרונה בתאריך 27.08.24 בשעה 19:16 בברכה, אדם חי

לסלוט השני חיברתי עוד 8GB שהזמנתי מחו"ל.

angelika007

27.08.2420:53

7. כאשר לפטופ עולה, ניסיתה ללחוץ טיפה למטה על ה-RAM ? בתגובה להודעה מספר 6

ח=לחלק מדגמים של DELL יש בעיית הלחמה בפין הכי ימני

אדם חי

15.10.2414:29

8. מתנצל שלא עניתי. אם זה עדיין רלוונטי אז לא הבנתי את השאלה בתגובה להודעה מספר 7

איפה על הram ממש כשהכיסוי פתוח או על האזור של הram מהמקלדת למעלה?

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

כותרת:
תוכן:
סמיילים:	הצג

העבר לפורום:
סיבה: