וכשאני מנסה לחבר את האייפון למחשב עם הכבל של האייפון ועם המאריך - אז הוא מקפיץ לי הודעת שגיאה במחשב שהוא לא מכיר את המוצר שאני מחבר..

ברגע שאני מוציא את המאריך - הכל חוזר לתפקוד רגיל..

יש לציין שהאייפון כבר עכשיו מחובר עם מאריך אחר לחשמל (המיטה שלי רחוקה מהחשמל לצערי..) כך שאין סיבה שזה לא יעבוד עם כבל שהוא לא של אפל..

לגביי התהליך:
אני אישית נוטה לצלם את התקלות תמיד,ולבצע תמיד את השיחה דרך הודעות של אייבי ולא באימל אישי.
בדר"כ נהוג לפנות למוכרים,רובם נחמדים מאד ומבינים,תסביר לו שהכבל לא עובד לך ותשאל אותו אם אפשר לקבל החזר\חדש,או לחלופין אם יש לו איזה פתרון ( במקרה הזה מתאר לעצמי שלא,אבל לעיתים יש דברים אחרים שלפעמים אולי צריך לעשות משהו לפני ואז זה עובד ).
רוב הסיכויים שהוא יגיד לך שהוא ישלח לך חדש ללא תשלום במקרה של משהו שעולה בסה"כ דולר,אם לא,תבקש ממנו החזר.

במידה והוא לא מוכן לאף אחד מהנ"ל אתה עושה את הדבר הבא:
אתה הולך לCustomer suppport
Resolution Center

ושם יש לך צעד צעד מה לעשות,פשוט תמלא את החלקים והכל.
במכתב שאתה צריך לרשום תסביר שיצרת איתו קשר והוא לא מוכן לתת החזר או משלוח חדש על חשבונו.