כל מדריך קנייה המופיע במדור זה פותח כדי לאפשר לכם, הצרכנים, לערוך בדיקה וקנייה לאחר קבלת מלוא המידע הדרוש ולעשות שימוש מושכל במוצרים ובשירותים לאחר קנייתם. בעזרת מדריכי הקנייה, המעודדים צרכנות נבונה, תוכלו לקבל החלטות על בסיס מרב המידע הרלוונטי.
המדריכים כוללים ריכוז של הבעיות השכיחות בתחום ((כמו הטעיית צרכן,הפרת חוזה, ביטול עסקה), המלצות המועצה לצרכנות בשלבים השונים של הרכישה (לפני הרכישה, בחנות, בזמן קבלת המוצר, בעת השימוש, כשמתעוררות בעיות), ריכוז פסקי דין של בית המשפט לתביעות קטנות ובעיקר היכרות עם זכויות הצרכנים.
מדריכים אלה הם מדריכים צרכניים ייחודיים וראשונים מסוגם בישראל, המרכזים את כל החומר הרלוונטי בראייה צרכנית , וללא זיקת הנאה לעסק או אינטרס כלכלי אחר. המדריכים הינם מדריכים מתפתחים, ולכן אם ברשותכם מידע נוסף שיכול לסייע לציבור הצרכנים אתם מוזמנים להעבירו אלינו באמצעות המדור "כתבו אלינו" באתר.

---------------------------------------------------------------------------

מדריך קנייה ושימוש במקררים

קניית מקרר היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במקרר.
אם התעוררו לכם בעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.


שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום, למשל:

• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות לתקופה ארוכה יותר מהאמור
בתעודת האחריות.
• בעיות תפקוד – הטמפרטורה במקרר נמוכה/גבוהה מדי או משתנה,
לעתים המזון קופא, לעתים יש נזילות או עובש ורטיבות.
• שירות תיקונים לקוי: השלמת תיקון המקרר רק שבועות אחרי התקלה.
• שירות גרוע שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן, למשל
הטכנאי אינו מגיע במועד או אינו מגיע תוך יום מהקריאה למרות שהתקנות
מחייבות לתקן תוך 24 שעות במקרה של השבתה.
• נתוני המקרר אינם תואמים את הנתונים שהוצגו בפרסום או ברכישה,
למשל: צריכת החשמל, העמדת בקבוקי שתייה בדלת המקרר, תאורה
בתא המקפיא, צבע הדלת של המקרר שונה מצבע גוף המקרר.
• דלת המקרר אינה אוטמת, אינה מאוזנת.
• חלודה במקרר - גם אם היא מופיעה לאחר תום האחריות היא עשויה
לזכות בפיצויים.
• מנוע קטן שאינו תואם את הנפח וגורם בעיות בטמפרטורה.
• מקרר שאינו מקרר היטב וגורם למזון להתקלקל.
• כיוון לקוי של הציר בזמן התקנת המקרר שגרם לקריסת המקרר.
• המקרר מרעיש.
• המקרר אינו עובר בפתח הבית.
• מקרר שיובא בייבוא פרטי מחו"ל אינו מתאים לאקלים הארץ.
המלצות – מה יש לברר לפני קניית המקרר?
1. מידות- כדאי למדוד מראש בבית את גודל המקום המיועד למקרר,
את הכיוון הרצוי לפתיחת הדלת ואת דרך הגישה להובלה (האם המקרר
ייכנס בדלת הבית), באופן שיאפשר לנו בעת הקנייה להשוות מול מידות
השימוש החיצוני, המסומנות על גבי המקרר.
2. מקפיא למעלה או למטה? כדאי לשקול את היתרונות ואת החסרונות של
שתי האפשרויות - כדאי לחשוב כמה פעמים אנחנו פותחים את המקפיא -
בדרך כלל רק כחמישית ממספר הפעמים של פתיחת המקרר, ולכן
מקפיא הפוך עשוי להיות נוח יותר.
3. בדיקה משווה- כדאי להשוות נתונים ומחירים במספר חנויות.

המלצות – מה יש לברר בחנות?

1. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן ו/המשווק של המקרר שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגדו.
2. זהירות מהבטחות בעל פה- חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה - האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם?
האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה?
אם העסק מבטיח שנות אחריות רבות יותר, אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם הטכנאי מבטיח דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד.
במקרה שיש בעיה לקבל את ההבטחה בכתב רצוי להקליט אותה, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח אותה. חשוב לדעת: החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
3. זהירות בתשלום מראש- במעמד ההזמנה זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו. במקרה שהעסק יקרוס לפני קבלת המקרר אתם עלולים להישאר ללא הכסף וללא המוצר.
לכן מומלץ, כמו בכל מקרה דומה, לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך מבטיח החוק שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, תוכלו לבטל את העסקה ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי).
אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מחקו את המילה "לפקודת", כתבו על השיק "למוטב בלבד" בשרטוט שני קוים- "קרוס"). על גבי השיקים רשמו תאריכים דחויים לאחר מועד האספקה שסוכם בהזמנה (יש לכם זכות לבטל אותם במקרה של אי אספקה).
דאגו לרשום את מועד האספקה בהזמנה, כך תוכלו להוכיח לחברת האשראי שזכותכם לבטל את העסקה ולעצור את התשלומים העתידיים.
4. זכות לעיין בהוראות השימוש-העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
5. תעודת אחריות (לקשר לתעודת אחריות) - מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה - האם יש בה סייגים? ואם כן - מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). בנוסף החוק מחייב מתן אחריות מלאה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה - שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים שבהם המוכר או היצרן מאפשר להאריך את תקופת האחריות בתשלום נוסף. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
6. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
7. מכני או דיגיטלי?- המקרר הדיגיטלי בדרך כלל משוכלל יותר, אבל המקרר המכני בדרך כלל מתקלקל משמעותית פחות. במקרר דיגיטלי יש כרטיס פיקוד, שהחלפתו כרוכה במאות ₪ אם הקריאה לתיקון נעשתה לאחר תום תקופת האחריות. במקרר מכני אין כרטיס כזה והחלפים זולים יותר. צריך לזכור שלא תמיד שווה לרכוש שכלול מיותר- ככל שהמכשיר משוכלל יותר כך יש יותר מרכיבים אלקטרוניים שעלולים גם הם להתקלקל.
8. נוחות השימוש- בדקו את שליפת המדפים והמגרות, את המרחק ביניהם, את המקום לביצים ולבקבוקים, האם המדפים במרחקים נוחים, האם ניתן לשנות את הגובה של המדפים, האם ייכנסו בדלת הבקבוקים שבהם אנחנו משתמשים, האם מתקן הביצים תואם לדלת, האם המגרות נוחות לפתיחה, האם מידותיהן הפנימיות נוחות, האם הגישה למקפיא נוחה.
9. בחינת הפרמטרים הטכניים של המקרר- על גבי המקרר חייבת להיות תווית אנרגיה צהובה, ועליה שם היצרן, ארץ הייצור, הקיבולת, טמפרטורה מינימלית, צריכת החשמל, אופן ההפשרה, סוג האקלים, מידות המקרר ומידות השימוש- כולל מידות השימוש החיצוניות- שהינן המרווח החופשי הנחוץ לתנועת האוויר ולפתיחת הדלת.
חשוב לדעת: הצמדת המקרר לקיר ללא מרווח מספיק לתנועת האוויר עלולה לגרום לתקלות או לפגוע בתפקוד המקרר, ולשלילת האחריות לתקלה הספציפית.
10. המידות - יש לוודא שהמידות החיצוניות תואמות את המקום המיועד למקרר במטבח וכן את האפשרות שהמקרר יוכל להיכנס לדירה ולהגיע למקום המיועד לו במטבח.
11. האם נחוץ לי כושר הקפאה מהיר? טמפרטורה מינימלית של תא ההקפאה מתחת לאפס מצוינת בכוכב אחד עבור כל שש מעלות- (6 מעלות, 12 מעלות, 18 מעלות וכוכב רביעי המצביע על כושר הקפאה מהיר) . הקפאה מהירה היא תכונה חשובה למי שמבצע קניות גדולות- שאם לא כן במהלך ההקפאה עלולים להתפתח חיידקים.
12. ברכישה בחו"ל- להקפיד על סוג טרופי- התקן דורש כי בארץ כל המקררים יהיו מסוג classt (המתאימים לאקלים טרופי). יצויין כי בארץ אמורים להימכר רק מקררים מסוג טרופי. חשוב שמי שמייבא מקרר מחו"ל כתושב חוזר או בייבוא אישי יקפיד לרכוש מקרר מתאים מסוג זה.
13. שנת הייצור- בדקו את שנת הייצור הן בהזמנה והן במקרר בסופק לכם- בעבר כבר קרה שחברה מכרה מקררים משנות ייצור קודמות ללא גילוי לצרכנים, וזוהי הטעיה: בחלקו הפנימי של כל מקרר מוצמדת תווית המציינת את תאריך הייצור של המקרר באופן הזה: את המספר בתווית, למשל 09022532546, יש לקרוא בצמדים משמאל לימין- השנה היא 2009, החודש הוא 02, היום הוא 25, ושאר הספרות הן מספר סידורי של המקרר.
14. עלויות- מלבד מחיר המקרר הביאו בחשבון גם עלויות אחזקה שנתיות שוטפות בעתיד, שיכולות להשתנות מהותית ממקרר למקרר (לפעמים אף פי שניים).
15. איך משתמשים? – למרות סערת הקניה חשוב לזכור לברר איך משתמשים במקרר- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר- וחשוב לנצל אותה- ולהבין בדיוק איך משתמשים במכשיר- איך מתחזקים ומנקים אותו ומה עושים במקרה של תקלות. חשוב לזכור: העמסת משקל יתר על המדפים עלולה לגרום לשברים של חלקי פלסטיק שאינם באחריות.

מה יש לברר בזמן קבלת המקרר?

1. אישור קבלה - לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובידקו אם אין פגם חיצוני במוצר, ושהמקרר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת יצור, מידות וכו). בדרך כלל המוביל מוציא את המקרר מהאריזה – בקשו לשמור את האריזה. האריזה חשובה כדי להחזיר את המקרר במקרה שבו תגלו אי התאמה או כל פגם אחר.
2. קריאת ההוראות שימוש - יכולה למנוע בעיות רטיבות ותחזוקה מאוחר יותר.
3. שמירת האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות והקבלות- וכן של ספרי ההדרכה של כל מכשירי החשמל.
קניתם מקרר באינטרנט וברצונכם לבטל את העסקה – מה עושים?
בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה . צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.

שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

כיצד יש להשתמש במקרר?
1. הימנעו מפתיחות מיותרות- שעלולות לגרום לכניסה מוגברת של לחות למקרר באופן שעלול לגרם להזעה של המקרר, במיוחד במישור החוף בקיץ.
2. שימוש באביזרי בטחון- במכשירים עתירי אלקטרוניקה, כגון פלסמה, LCD, ולעיתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת ערך. אביזר בטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.
3. ניקוי תקופתי- יש לנקות באמצעות מטלית רטובה או בהתאם להמלצות היצרן ולהימנע מניסיון להוציא את הקרח ע"י שבירתו (שעלולה לשבור את המקפיא) וכן משפיכת מים חמים למקפיא- הדבר עלול להרוס את המקרר ע"י יצירת קצר חשמלי.
4. זהירות לא לחסום מעברי אויר- אחסנת ירקות בסמוך למעברי אוויר, שלא על פי ההנחיות, מונעת קירור נאות וגורמת להקפאת הירקות ולאי קירור של יתר חלקי המקרר.
מה עושים כאשר יש בעיות ותקלות?
1. תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם - שלחו מכתב רשום המתעד את התקלה ואופן הטיפול בה על ידי נותן שירותי תיקונים.
2. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול המשבית את המקרר היבואן חייב לדאוג לתיקון המקרר תוך יום עבודה מהקריאה. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המקרר למעבדה. במקרה זה ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ( בדרך כלל באמצעות חברת שירות) ועל חשבונו. במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע תוך שעתיים משעה זו - חשוב לדעת: החוק מעניק לצרכן פיצוי עונשי במקרה של איחור טכנאי. במהלך התיקון על היבואן לעשות שימוש בחלפים חדשים ומקוריים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט את מהות ההחלפה. אם המקרר נמכר במהלך תקופת האחריות ע"י הקונה האחריות עדיין בתוקף כלפי הקונה החדש. למידע נוסף בנושא תעודות אחריות...
3. בעיות בטמפרטורה- הפשרה-הזעות- רטיבות- טחב- קפיאה- שינויי טמפרטורה, רטיבות ועובש שאינם נגרמים משימוש לקוי, מקולקל ועלולים להצביע על תקלה. לפני הקריאה לטכנאי שווה לבדוק מספר אפשרויות: פתיחות מרובות מדי של דלת המקרר; העמסה מופרזת של המקרר הגורמת לסתימת פתחי האוורור בתוך תא המקרר; תרמוסטט בלתי מכוון או מקולקל הגורם להפשרה של מוצרי המזון במקפיא או הקפאת תא המקרר; דלת שאינה אוטמת היטב- דבר הגורם להצטברות של כפור בתא הקפאה, כשבמקביל הגלידה מופשרת, ובמקרר- המוצרים לא יהיו קרים ותהיה הזעה; קפיאה של צינור הניקוז- בשל לכלוך או מים קפואים- ואז המקרר מקפיא- והמדחס פועל ברצף.
4. רעש- רעש של המקרר יכול לנבוע מבורג שהשתחרר וגרם לרעידות- בעיה פשוטה- והפתרון פשוט. לעומת זאת הרעש עלול לנבוע מבעיה של הבוכנות במדחס. בכל מקרה אין לקבל את הרעש כרע הכרחי- התקן מחייב שהרעש יהיה בגדר הסביר, ואם הרעש בלתי סביר רצוי להזמין את החברה, ואם הטיפול אינו משביע רצון- אפשר להיעזר בבדיקת מומחה.
5. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטנאי החברה אינו מאתר אותה ניתן להיעזר בטכנאי קירור או מהנדס קירור מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך. אחת הבדיקות הינה התקנה ל-24 שעות של חיישני טמפרטורות בתא ההקפאה ובתא המקרר תוך מתן הנחיות לפתיחה סבירה של המקרר. תוצאת הבדיקה הינה גרף של התנהלות המקרר המאפשר לדעת האם המקרר תקין או לא. על בסיס הבדיקה נותן המומחה חוות דעת המשמשת אתכם מול העסק או בבית המשפט.
רוצים להתלונן?

תלונות ותביעות:

1. פנייה לעסק- במקרה של בעיה יש לברר אותה מול העסק. מומלץ לשמור לנו את פרטי הבירורים שערכנו למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק- במקרה של בעיה שלא נפתרה ניתן לפנות למועצה לצרכנות .
3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו מזון שהתקלקל, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות- היה והבעיה לא נפתרת ניתן להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר על בעיה טכנית במקרר יש להצטייד בחוו"ד מומחה מתאימה .
מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין מקררים?
ריכזנו מספר פסקי דין בתחום, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום, מבחינת ליקויים שכיחים, התנהלות עסקים וההתנהלות בבתי המשפט:

• אי התאמה של נתוני המקרר לנתונים שהוצגו בפרסום או ברכישה, ולמשל צריכת החשמל, העמדת בקבוקי שתייה בדלת המקרר, תאורה בתא המקפיא.

• דלת מקרר שאינה אוטמת, אינה מאוזנת או שהינה בצבע שונה מהמקרר.

• חלודה במקרר חדש או במקרר ישן- כשגם אם מופיעה לאחר תום האחריות עשויה לזכות בפיצויים.

• בעיות בטמפרטורה- נמוכה/גבוהה מדי או משתנה- כשלעיתים המזון קופא, לעיתים נזילות-עובש ורטיבות.

• חלודה במקרר חדש או במקרר ישן- כשגם אם מופיעה לאחר תום האחריות עשויה לזכות בפיצויים.

• השלמת תיקון המקרר רק שבועות אחרי התקלה.

• כיוון לקוי של הציר בהתקנת המקרר שגרם לקריסת המקרר.

מדריך קנייה ושימוש במייבש כביסה

קניית מייבש כביסה היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במייבש הכביסה.
אם התעוררו בעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום., ולמשל:
• המכשיר אינו מייבש בשל סליל שרוף בגוף החימום.
• החגורה נקרעת שוב ושוב בשל בעיה טכנית בגלגליות.
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות לתקופה ארוכה יותר מהאמור בתעודת האחריות.
• השלמת תיקון המייבש רק שבועות אחרי התקלה.
• שירות תיקונים לקוי שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שלושה ימים מהקריאה למרות שהמכשיר אינו פועל).
המלצות- מה יש לברר לפני קניית מייבש הכביסה?
בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
המלצות- מה יש לברר בחנות?
1. עם מי עשינו עסק - כדאי לבדוק מי היצרן או המשווק של המייבש שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגדו.
2. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה: האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
3. זהירות בתשלום מראש- ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס- תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה. חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
4. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
5. תעודת אחריות- מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה- האם יש בה סייגים? ואם כן- מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
6. זמן האספקה - יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
7. איך משתמשים? – חשוב לזכור לברר איך משתמשים במדיח הכלים- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה- ולהבין בדיוק איך משתמשים במכשיר- איך מנקים ומתחזקים אותו ומה עושים במקרה של תקלות.

מה יש לברר בזמן קבלת המכשיר?
1. אישור קבלה- לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר, ושהמוצר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו').
2. קריאת ההוראות– קריאה דקדקנית יכולה למנוע בעיות מאוחר יותר.
3. שמירת תעודת האחריות והוראות השימוש- חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וספרי ההדרכה של כל המכשירים מכשירי החשמל.
קניתם מייבש כביסה באינטרנט וברצונכם לבטל את העסקה- מה עושים?
בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה. צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

כיצד יש להשתמש במכשיר?
1. פתרון למים הנפלטים - נבחין בין מייבש בעל צינור פליטה - שאותו יש למקם קרוב לקיר חיצוני כדי לאפשר הוצאת כל האוויר הנפלט החוצה, לבין מייבש עם מעבה - המנקז את כל המים למיכל, שאותו צריך לרוקן לפני השימוש.
2. ניקוי הפילטר מדי שימוש- בעת השימוש במייבש מסתובבת הכביסה, וכתוצאה מזרימת המים מתפרקים סיבים ונצמדים לפילטר חשוב לנקות את הפילטר לפני כל שימוש.
3. זהירות משריפה- יש לפעול בהתאם להוראות היצרן לגבי הטמפרטורה וסוג הכביסה, כי החשמל הסטטי הנוצר בעת פעולת המייבש עלול לגרום לשריפה.
4. אין להעמיד מכונת כביסה על המייבש- מכונת הכביסה כבדה יותר מהמייבש ופועלת בעוצמה רבה יותר, ולכן אם יש צורך - יש להעמיד את המייבש על המכונה .
5. שימוש באביזר ביטחון - במכשירים עתירי אלקטרוניקה, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר בטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.

מה עושים כאשר יש בעיות ותקלות?
1. תקלות נפוצות-
המכשיר אינו מייבש- בשל סליל שרוף בגוף החימום.
החגורה נקרעת שוב ושוב בשל בעיה טכנית בגלגליות .
2. תקלות במשך תקופת האחריות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם- שלחו לעסק מכתב רשום המתעד את מועד הקריאה הראשונה ותיאור התקלה. אם המוצר מושבת יש לציין זאת גם כן. אם נותן השירות לא מתייחס לפנייה פנו למועצה לצרכנות.
3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול היבואן חייב להגיע לתיקון המוצר תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במוצר. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המוצר למעבדה. ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמוצר יוחזר תוך שלושה ימים ממועד הקריאה במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד שעתיים מאוחר יותר משעה זו. במהלך התיקון על היבואן להשתמש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט אותם. אם הקונה מוכר את המוצר במהלך תקופת האחריות האחריות עוברת אל הקונה החדש והיא בתוקף. לפירוט בנושא...
4. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
5. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה, אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

רוצים להתלונן?
1. פניה לעסק- אם מתעוררת בעיה יש לברר אותה עם העסק שמכר את המכשיר. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים האלה למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד- תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק- אם הבעיה לא נפתרה, אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף .
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית במכשיר, יש להצטייד בחוות דעת מומחה מתאימה .

מדריך קנייה ושימוש במכונת כביסה

קניית מכונת כביסה היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במכונת הכביסה.
אם התעוררו בעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום, ולמשל:
• כתמים על הכביסה- נוצרים בדרך כלל בגלל שימוש לא נכון בחומרי הניקוי: בשנים האחרונות, בשל הנטייה לחסוך באנרגיה ובמים, מייצרות חברות הדטרגנטים חומרי ניקוי מרוכזים יותר. אם משתמשים בכמות גדולה מהמומלץ נוצרים כתמים על הכביסה.
• המכונה זזה ומרעישה.
• יש רעש חזק ונזק לתוף.
• המכונה נעצרת כשהמים והסבון בתוכה/באמצע התכנית
• המכונה לא פועלת מהרגע הראשון.
• נוצר קצר במכונה שגרם לשריפה.
• הטכנאי תיקן באופן לא מקצועי את המכונה.
• שירות גרוע תיקונים לקוי- הטכנאי מגיע לתיקון רק לאחר כמה ביקורי סרק, המתנה ארוכה, חוסר התייחסות של העסק לתלונות חוזרות .
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות לתקופה ארוכה יותר בכתב מהתקופה שצויינה בתעודת האחריות.
• שירות גרוע שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שעתיים מהמועד שנקבע, ותיקון ליקוי שהשבית את פעילות המכונה אינו מושלם תוך 3 ימים ממועד הקריאה, למרות שהתקנות מחייבות זאת.
• מוצרים שנמכרו ללא הוראות שימוש בעברית או ללא תעודת האחריות.
המלצות- מה יש לברר לפני קניית מכונת הכביסה?
1. מידות- כדאי למדוד מראש בבית את גודל המקום המיועד למכונה.
2. בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
המלצות- מה יש לברר בחנות?
1. מכונת הכביסה עם דוד נירוסטה או אמייל ולא פלסטיק - דוד פלסטיק מתבלה מהר ומתקלקל יותר, ולכן עדיף דוד נירוסטה או אמייל.
2. קיום טרמוסטט במכונת הכביסה- מאפשר להתאים את הטמפרטורה נמוכה המשתמש לסוג הכביסה, וכך לחסוך חשמל.
3. מנגנון נגד הצפה– אם מכונת הכביסה תותקן תוך ארון, רצוי לודא שיש בה מנגנון נגד הצפה.
4. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן או היבואן של המוצר שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגד היצרן או היבואן.
5. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה: האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
6. זהירות בתשלום מראש- ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס- תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה. חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
7. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
8. תעודת אחריות - מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה- האם יש בה סייגים? ואם כן מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
9. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
10. מכני או דיגיטלי- מכשיר דיגיטלי בדרך כלל משוכלל יותר, אבל מכשיר מכני בדרך כלל מתקלקל משמעותית פחות. החלפת כרטיס פיקוד כשהקריאה לתיקון התבצעה לאחר תום תקופת האחריות כרוכה במאות שקלים. ברכישת מכונת כביסה, רצוי לבחור מוצר שיש בו 3 תכניות כביסה המתאימות לכם, ולא 15 תכניות, שמשמעותן פוטנציאל גדול יותר לבעיות אלקטרוניות.
11. איך משתמשים? בררו איך משתמשים במכשיר- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה- איך מתחזקים את המכשיר וומה עושים במקרה של תקלות. גם אם המתקין חייב לתת הדרכה מומלץ להתחיל ללמוד.

מה יש לברר בזמן קבלת מכונת הכביסה?
1. אישור קבלה- לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר (אלא אם קבלתם הנחיה כתובה לא לפתוח עד שיגיע טכנאי), ושהמכשיר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו'). אם המוביל מוציא את המכשיר מהאריזה, בקשו לשמור עליה- אם תגלו אי התאמה או בעיה אחרת, יהיה בה צורך.
2. קריאת הוראות השימוש– קריאה יסודית יכולה למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.
3. שמירת תעודת האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וחוברות ההדרכה של כל מכשירי החשמל.
קניתם מכונת כביסה באינטרנט וברצונכם לבטל את העסקה- מה עושים?
בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה. צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

כיצד יש להשתמש במכונת הכביסה?
1. מנגנון נגד הצפה– לפני התקנת המכונה בתוך ארון, יש לוודא שיש בה מנגנון נגד הצפה.
2. טרמוסטט- מאפשר להשתמש בטמפרטורה נמוכה בכביסה נקייה יחסית, וכך לחסוך חשמל.
3. סחיטה מהירה- סחיטה מהירה לפני העברת הכביסה למייבש הכביסה מקצרת את זמן הייבוש וחוסכת חשמל (יש להביא בחשבון כי סחיטה מהירה מרעישה יותר).
4. רצוי להימנע מסחיטת מטען קטן של כביסה דבר הגורם לרעידות המכונה.
5. אם קיים מסנן במכונה חשוב לבדוק האם הגישה אליו נוחה.
6. היזהרו לא לכבס מוצרים שאינם מיועדים לכביסה, כגון שטיחים, כריות ונעליים, כיוון שהדבר עלול להרוס את המכונה.
7. כדאי לעשות טיפול מונע נגד היווצרות אבן כל חצי שנה.
8. רצוי להשתמש בחומרי הניקוי בכמות המומלצת ולא להפריז.
9. שימוש באביזר ביטחון - במכשירים עתירי אלקטרוניקה, כגון פלסמה, LCD, ולעיתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר בטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.

מה עושים כשיש בעיות ותקלות?
1. תקלות נפוצות במכונות כביסה:
o המכונה אינה סוחטת - יש לבדוק את הפילטר ולשטוף אותו אם הוא מלוכלך. לעתים המכונה אינה סוחטת כי הכביסה שבה הסתבכה והתרתה פותרת את הבעיה.
o המכונה אינה פועלת - יש לבדוק אם השקע החשמלי תקין, אם אספקת המים תקינה, ואם דלת המכונה סגורה היטב.
o הכביסה יוצאת מלוכלכת - יש לבדוק אם חומר הניקוי תקין. הכי פשוט להשתמש בחומר אחר ולראות אם התוצאה משתפרת.
o המכונה אינה מוציאה את האבקה והמרכך מהתאים המתאימים - יש לנקות את התאים. אם זה לא עוזר- אולי יש בעיה בלחץ כניסת המים או תקלה אחרת
o מהמכונה עולה עשן וריח של פלסטיק שרוף – יכול להיות שחוטים נשרפו או כרטיס אלקטרוני נשרף, בדרך כלל בגלל נזילת מים או כניסת חרקים. רצוי לנתק את המכונה מהחשמל ולהזמין טכנאי.
o גוף החימום אינו עובד- יש לבדוק אם הצטברה בו אבנית או שהוא נשרף.

2. תיקון תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם, שלחו מכתב רשום לעסק המתעד את התקלה ואופן הטיפול בה ע"י נותן שרותי התיקונים.
3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול במכונה, הטכנאי חייב להגיע לתיקון תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במכשיר. אם התקלה לא גורמת השבתת המכונה, התיקון צריך להתבצע תוך 7 ימים. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המכשיר למעבדה. ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמכשיר יוחזר במועד. במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד שעתיים מאוחר יותר משעה זו. חשוב לדעת כי החוק מעניק לצרכן פיצוי עונשי במקרה של איחור טכנאי . אם הקונה מכר את המכשיר במהלך תקופת האחריות האחריות עוברת לקונה החדש ותקפותה ממשיכה.
4. חלקי חילוף- במהלך התיקון על היבואן לעשות שימוש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט אילו חלפים הוחלפו.
5. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
6. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה, אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

רוצים להתלונן?
1. פניה לעסק- במקרה של בעיה יש לברר אותה מול העסק. מומלץ לשמור לנו את פרטי הבירורים שערכנו למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק- במקרה של בעיה שלא נפתרה ניתן לפנות למועצה לצרכנות .
3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף .
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית יש להצטייד בחוות דעת מומחה מתאימה:

מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין מדיחי כלים?
ריכזנו כמה פסקי דין שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות במקרים של ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט:

http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/1.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/2.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/3.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/4.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/5.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/6.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/7.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-medih/8.doc

מדריך קנייה ושימוש במדיח כלים

קניית מדיח כלים היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במדיח הכלים.
אם התעוררו בעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על בעיות שהרוכשים נתקלים בהן. למשל:
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה תקופת אחריות ארוכה יותר בכתב מהאמור בתעודת האחריות.
• שירות גרוע שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שלושה ימים מהקריאה או אינו מגיע במועד שנקבע).
• תקלות חוזרות במכשיר.
• היעדר מלאי של חלקי חילוף אצל היבואן.
• מוצרים חדשים שהתקלקלו זמן קצר אחרי הרכישה.
• מוצרים שנמכרו ללא הוראות שימוש בעברית או ללא תעודת האחריות.
• דרישות לתשלומים נוספים בגין שירות תיקונים, שאמור להיכלל על פי הדין במסגרת האחריות לאחר הרכישה.
• כתמים על הכלים היוצאים מהמדיח.
המלצות- מה יש לברר לפני קניית מדיח כלים?
1. מידות - כדאי למדוד מראש את המקום המיועד למכשיר ואת הכיוון הרצוי לפתיחת הדלת.
2. בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
המלצות- מה יש לברר בחנות?
1. איך בוחרים מדיח כלים? מה כדאי לבדוק?
• השוואת צריכת המים של המדיח - צריכת מים של 12-14 ליטר למחזור הדחה ב- 55 מעלות צלזיוס הינה הצריכה האופטימלית.
• השוואת צריכת החשמל של המדיח - החוק מחייב להצמיד למוצר תווית ובה נתון היעילות: על התווית מופיעות שלוש אותיות - הראשונה מייצגת יעילות אנרגיה כוללת ; השנייה מייצגת רמת ביצוע ויעילות בניקיון; השלישית מייצגת רמת ביצוע ויעילות בייבוש. הדירוג מסומן בין A (יעילות מרבית) ל- G(יעילות מזערית). לדוגמה, דירוג ACA מצביע על מדיח בעל יעילות אנרגטית ורמת ביצוע ויעילות בייבוש גבוהות ועל רמת ביצוע ויעילות בניקיון בינונית.
• נוחות העמסת המדיח ופריקתו.
• תכונות מתקדמות- התכונות של "התאמת צריכת המים והחשמל לכמות הכלים", "שימוש חוזר במים" ו- "תכנית ייבוש אקטיבי" לא בהכרח נחוצות, ולכן אל לכם לתת להן משקל רב בהחלטה (אלא אם אתם ממש רוצים אותן).
• מנעול ביטחון - אם יש ילדים קטנים בבית כדאי לוודא שלמדיח יש מנעול ביטחון, המונע את פתיחת דלת המדיח באמצע הפעולה.
• תכולת המדיח - כמה מערכות כלים הוא יכול להכיל בבת אחת.
• עוצמת הרעש של המדיח – העוצמה אמורה להיות מצוינת על האריזה או על המכשיר. עוצמה של עד 50 דציבל זו עוצמה סבירה.
2. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן או המשווק של המוצר שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגדו.
3. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה: האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
4. זהירות בתשלום מראש- ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס - תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה . חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
5. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
6. תעודת אחריות - מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה - האם יש בה סייגים? ואם כן - מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
7. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
8. מכני או דיגיטלי- צריך לזכור שלא תמיד כדאי לרכוש שכלול מיותר. ככל שהמכשיר משוכלל יותר כך יש יותר סיכוי שיתקלקל. במכשיר דיגיטלי יש כרטיס פיקוד, שהחלפתו כרוכה במאות ₪ אם הקריאה לתיקון נעשתה לאחר תום שנת האחריות. כדאי לרכוש מוצר עם רמת שכלול שמתאימה לכם. למשל, כדאי לבחור מדיח ובו 3 התכניות המתאימות לכם, ולא מדיח ובו 15 תכניות, שמשמעותן פוטנציאל גדול יותר לבעיות אלקטרוניות.
9. המידות - יש לוודא שהמידות החיצוניות תואמות את המקום המיועד למכשיר בבית.
10. איך משתמשים? חשוב לזכור לברר איך משתמשים במדיח הכלים- בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה- ולהבין בדיוק איך משתמשים במכשיר- איך מנקים ומתחזקים אותו ומה עושים במקרה של תקלות.

מה יש לברר בזמן קבלת מדיח הכלים?
1. אישור קבלה- לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר, ושהמכשיר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו').
2. קריאת הוראות השימוש – קריאה דקדקנית יכולה למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.
3. שמירת האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר. במקרה שתתעורר בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וספרי ההדרכה של כל מכשירי החשמל.
קניתם מדיח כלים באינטרנט וברצונכם לבטל את העסקה- מה עושים?
בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה . צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על חשבון המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

כיצד יש להשתמש במכשיר?
1. לקרוא את הוראות השימוש לפני השימוש הראשון. ופעלו בהתאם.
2. ניקוי תקופתי- מומלץ להפעיל את המדיח כשהוא ריק, בשטיפה השנייה – של המים החמים- לעצור את פעולתו ולשפוך לתוכו בקבוק חומץ סינטטי – ולהמשיך את הפעולה עד תום התכנית. יש להימנע משטיפה חיצונית של המכשיר, כי זרם המים עלול לגרום לקצר.
3. שימוש באביזר ביטחון- במכשירים עתירי אלקטרוניקה כגון פלסמה, lcd ולעיתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח אביזר ביטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.
מה עושים כאשר יש בעיות ותקלות?
1. הכלים לא נקיים או שיש עליהם שכבה לבנה . במקרה כזה יש לוודא כי תא המלח ותא נוזל ההברקה מלאים אך לא מדי.
2. תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל מענה מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם - שלחו לעסק מכתב רשום המתעד את התקלה ואופן הטיפול בה ע"י נותן השרותים..
3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול היבואן חייב להגיע לתיקון המוצר תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במוצר. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המוצר למעבדה. ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמוצר יוחזר תוך שלושה ימים ממועד הקריאה במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד שעתיים מאוחר יותר משעה זו. במהלך התיקון על היבואן להשתמש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט אותם. אם הקונה מוכר את המוצר במהלך תקופת האחריות האחריות עוברת אל הקונה החדש והיא בתוקף. לפירוט בנושא...
4. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
5. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה, אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

רוצים להתלונן?
1. פניה לעסק - אם מתעוררת בעיה יש לברר אותה עם העסק שמכר את המוצר. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים האלה למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד- תיעוד שיחת הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יםה או התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק - אם הבעיה לא נפתרה, אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים בהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות- אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית במכשיר, יש להצטייד בחוות דעת מומחה מתאימה
מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין מדיחי כלים?
ריכזנו כמה פסקי דין שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות במקרים של ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט:
• אחריות מופחתת למספר שנים.
• אספקת מוצר שונה מהמובטח.
• קלקולים חוזרים- טרמוסטט וגוף חימום- זיכו בביטול העסקה.
• טענה לליקויים חוזרים במכשיר טעונה הוכחה.
• קלקול חוזר למרות התיקונים זיכה בפיצוי גם אחרי תום תקופת האחריות.
• קלקולים חוזרים שתוקנו- ודרישת בית המשפט לחוות דעת מומחה.
• יחס לא ראוי של עסק (הצרכנית הייתה צריכה להתחנן לתיקון) זיכה את הצרכנית בפיצוי בגין עוגמת נפש.

מדריך קנייה ושימוש בטלוויזיות LCD ופלסמות

קניית מכשיר טלוויזיה, פלסמה או LCD , היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במכשיר.
אם נתקלתם בבעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות על בעיות שהרוכשים נתקלים בהן, למשל:
• הטעיה לגבי איכות התמונה במסך ע"י הצגת איכות טובה יותר בעסק מזו שתהיה בבית.
• שירות תיקונים לקוי שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן.
• עיכובים ממושכים בתיקון מכשירים במסגרת האחריות, תוך טענה של העסק כי חסרים חלפים, למרות שהתקנות מחייבות לתקן מכשיר מושבת תוך 3 ימים ממועד הקריאה .
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות למספר שנים גדול מהכתוב בתעודת האחריות.
• הטלוויזיה סופקה עם שלט לא תקין.
• תקלות חוזרות במכשיר.
• מוצרים חדשים התקלקלו זמן קצר אחרי הרכישה.
• מוצרים נמכרו ללא הוראות שימוש בעברית או ללא תעודת האחריות.
• העסק מתנה את ביטול הרכישה של מוצר פגום בהפחתה של מחצית מהתמורה בטענה כי קיימים כבר דגמים חדשים או כי המחיר ירד.
• העסק מתנה ביטול רכישה של מוצר פגום מסדרה פגומה במתן זיכוי ולא בהחזרת כסף.
• אין חלפים במלאי ויש להמתין להגעתם.
מה כדאי לעשות לפני קניית המכשיר?
1. בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
2. בדיקה פיזית - כדאי למדוד את המרחק של המסך מאתנו ואת גודל הקיר שעליו נרצה להתקין את המסך- כדי לקבל התאמה אידיאלית .
מה יש לברר/לבדוק בחנות?
1. איך בוחרים בחנות מסך פלסמה / LCD / טלוויזיה? בעבר בעת רכישת מסך היינו משווים מהירות תגובה, בהירות, ניגודיות ורזולוציה. כיום גם מכשירים נחותים מצליחים להגיע לתוצאות סבירות בתחומים הללו, והגורם המהותי להשוואה בין מסך למסך הינו איכות המעבד. כדי לבדוק את איכות המעבד יש לחבר את המסך לכבלים או ללוויין, לכוונו לערוצים שרגילים לראות ולצפות בתוצאה. כדאי גם להביא קלטת DVD ובה אפיזודות חשוכות ולבדוק אם רואים במסך גוונים של לילה. אסור לסמוך על מה שמוקרן בחנות, שכן בהרבה מקרים החנות מודעת לבעיה ומקרינה סרטים ש"נראים טוב" במסך הנמכר.
2. בכל זאת פרמטרים טכניים - רזולוציה, ממשקים, זמן תגובה, סריקה, מנגנון Hz +100, בהירות, יחס ניגודיות, זוויות צפייה, רמקולים, ציפוי המסך, מקלט דיגיטלי מובנה, תוחלת חיים , וכמו כן חיבורים, גודל המסך הדרוש, זווית צפייה.
3. בדיקת האיכות האמיתית של תמונת המסך- לאור הטעיות רווחות ע"י עסקים- צרכנים רבים מגלים כי בבית תמונת המסך גרועה בהרבה מהתמונה שהם ראו בעסק. הסיבה היא שהעסק הקרין בחנות סרט מוקלט שבו לא נראו הגלים שנראים בקליטת השידורים. הבדיקה שיש לערוך בחנות היא לדרוש מהעסק לחבר את המסך לתקשורת טלוויזיה (בכבלים או בלוויין) ולוודא שלא רואים גלים.
4. לא להתפתות למבצעים לפני שבודקים את מחיר השוק- בתחום המסכים רווחת תופעה של מבצעים- "קנה וקבל מתנה", או "תן ישן וקח חדש בהפחתה של.. ₪ מהמחיר". אל תתפתו למבצעים אלה לפני שבחנתם את השוק וראיתם מהו המחיר האמיתי של המוצר.
5. timer – קיום יכולת של כיבוי עצמאי מתוזמן.
6. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן או המשווק של המוצר שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגדו.
7. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה: האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. אם רכשתם כמה מוצרים, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הדברים , וכך במקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
8. זהירות בתשלום מראש - ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס, תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (אם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה עם המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "לפקודת", כותבים "למוטב בלבד" בין שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים לתאריך מאוחר מתאריך האספקה. חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
9. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
10. תעודת האחריות- מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? - חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה - האם יש בה סייגים? ואם כן, מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?)? החוק מחייב מתן אחריות מלאה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה, שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. לפעמים המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
11. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
12. המידות- יש לוודא שהמידות תואמות את המקום המיועד למכשיר בבית.
13. איך משתמשים? - חשוב לזכור לברר איך משתמשים במכשיר. בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את מירב תשומת הלב של המוכר וחשוב לנצל אותה ולהבין בדיוק איך משתמשים במכשיר ומה עושים במקרה של תקלות.
מה יש לברר בזמן קבלת המכשיר?
1. אישור קבלה- לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר וודאו שהמכשיר שקיבלתם הוא אכן המכשיר שהזמנתם .
2. קריאת הוראות השימוש– זה יכול למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.
3. שמירת תעודת האחריות והוראות השימוש- חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר. במקרה שתתעורר בעיה יהיה קל להוכיח את הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וספרי ההדרכה של כל מכשירי החשמל.
קניתם מכשיר באינטרנט וברצונכם לבטל את העסקה- מה עושים?
בקנייה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם במקרה שאתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה. לשם כך צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור של 5% מהתמורה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...
כיצד יש להשתמש במכשיר?
שימוש באביזר ביטחון- למכשירים עתירי אלקטרוניקה כגון פלסמה, lcd ולעתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר ביטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה.

מה עושים כאשר יש בעיות ותקלות?
1. איכות התמונה במסך גרועה- תמונה מעוותת, מתוחה או עם גלים –צרכנים רבים מגלים בבית כי התמונה במסך גרועה משמעותית מזו שראו בעסק. בחלק ניכר מהמקרים מקור הבעיה הוא שבעסק העדיפו להציג סרט במקום שידורי טלוויזיה, וכך מוצגת תמונה יפה יותר על המסך. בחלק מהמקרים הירידה באיכות מקורה בכבל פחות איכותי הנמסר עם המסך. אם הצרכן מבקש כבל משופר יותר הוא נדרש לשלם בעדו. . כך או כך – יש פה הטעיה- עסק המוכר מוצר ומציג אותו כבעל איכות מסוימת צריך לעמוד במצג שהציג. אם הצרכן אינו מקבל את המוצר באיכות שהוצגה לו הוא זכאי לבטל את העסקה. חשוב לדעת כי לעתים טכנאי היבואן שמגיע לבית טוען שמקור הבעיה הינו הממיר ומציע לעבור מהכבלים ללוויין (או להיפך), ולעתים הוא מתעקש כי המסך תקין גם כשמציגים לו תמונה מעוותת בעת הקרנת DVD. חשוב להיות מודעים לכך ולעמוד על זכותנו.
2. לא מגיעה תמונה למסך- כדאי לנתק את כבל החשמל מהשקע ולחבר שנית. אם הבעיה לא נפתרה יש לבדוק אם המכשירים המחוברים פועלים, ואם הכבלים מחוברים ואינם רופפים.
3. תקלות ושירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול במכשיר שגודל המסך שלו 20 אינטש ומעלה, הנמצא בתקופת האחריות, הטכנאי חייב להגיע ולסיים את תיקון המוצר תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, כאשר מדובר בתקלה המונעת את השימוש במוצר. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המוצר למעבדה. ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמוצר יוחזר תוך שלושה ימים ממועד הקריאה. במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד שעתיים מאוחר יותר משעה זו. במהלך התיקון על היבואן להשתמש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור לצרכן אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט אותם. אם הקונה מוכר את המוצר במהלך תקופת האחריות, האחריות עוברת אל הקונה החדש. לפירוט בנושא...
4. במקרה של עיכוב בתיקון בטענה שחסרים חלפים- למועצה לצרכנות מגיעות תלונות רבות של צרכנים הטוענים כי מכשירים מקולקלים שנמסרו לתיקון המתינו לטיפול פרקי זמן ארוכים, הרבה מעבר לשלושת הימים המותרים בתקנות, וההסבר שניתן על ידי העסקים היה היעדר חלפים. מובהר כי העסק מחויב על פי דין לבצע את התיקון תוך שלושה ימים , ואי עמידה במועד מקנה לצרכן שנפגע זכות לפיצוי. גם לאחר תקופת האחריות על העסק להחזיק חלפים למוצר במשך תקופה של שבע שנים ממועד הרכישה.
5. בביטול עסקה עקב פגמים מהותיים טוען העסק כי המחיר ירד בינתיים- למועצה לצרכנות מגיעות תלונות רבות של צרכנים המעוניינים להחליף מוצר בעקבות ליקויים מהותיים בו. אף על פי שאין עוררין על כך שהמוצר אכן פגום, עסקים מתנים את ביטול העסקה בהפחתת חצי מסכום הרכישה בעקבות ירידת מחירי הדגם בגלל יציאת דגמים חדשים לשוק. יובהר, כי אם המוצר פגום, ונראה שאף הדגם פגום, הרי שהצרכן זכאי להחזר מלוא הסכום ששילם. למידע נוסף...
6. במקרה של מכירת מוצר פגום מתנה העסק את ביטול העסקה במתן זיכוי ולא בהחזרת כסף - במקרה שהמוצר פגום על העסק להחליפו ולתת לצרכן מוצר זהה תקין. אם הסדרה עצמה בעייתית אין הצרכן צריך לקבל מוצר חלופי אלא זכאי להחזר מלא של כספו, ולא לשובר זיכוי.
7. תיקון תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם, שלחו מכתב רשום לעסק ובו תיעוד התקלה ואופן הטיפול בה ע"י נותן שירות התיקונים.
8. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, את מקורה ואת אופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם במקרה שנציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
9. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה, אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

רוצים להתלונן?
1. פנייה לעסק- במקרה של בעיה יש לברר אותה עם העסק. מומלץ לשמור לנו את פרטי הבירורים שערכנו למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדוח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או התקלה חוזרת וכדומה.
2. תלונה נגד העסק- במקרה של בעיה שלא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות 3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. ישנם מקרים שבהם הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות, כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף .
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית יש להצטייד בחוות דעת מומחה מתאימה .
מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין טלוויזיות פלזמות ו- LCD?
ריכזנו כמה פסקי דין בתחום, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות במקרים של ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט:
• זמן תיקון ארוך מדי- במקרה מסוים נפסק פיצוי בסך 2,500 ש"ח .
• הטעיה על זווית הראייה של המסך.
• תופעה של צריבה??? בפלסמה חדשה.
• אספקת טלוויזיה חדשה עם שלט לא תקין.
• יחס לא ראוי של עסק (הצרכנית הייתה צריכה להתחנן לתיקון) זיכה את הצרכנית בפיצוי בגין עוגמת נפש.

http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-tv/1.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-tv/2.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-tv/3.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-tv/4.doc

מדריך קנייה ושימוש במזגנים

קניית מזגן היא קנייה חשובה. המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקנייה זו, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במזגן.
אם התעוררו אצלכם בעיות נוספות באותו עניין – אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום. למשל:
• מזגן שאינו מקרר.
• מזגן שמרעיש.
• עסק שנמנע מלהחליף מזגן הפועל בצורה לקויה.
• עסק שלא יידע בדבר פרט מהותי לגבי המזגן. למשל, ההבדל בתפוקה בין מזגן רצפתי למזגן עלי.
• עסק שהטעה לגבי תכונות המזגן או סיפק מזגן שאינו תואם את המובטח. למשל, הספק שונה מהמובטח, מידות שונות מהמובטח.
• עסק המתחמק מחבותו לגבי המזגן. למשל, יבואן הטוען שהגורם האחראי הינו אתר האינטרנט שמכר את המזגן.
• חנות מזגנים הטוענת שאינה אחראית לפגם בפעולת המזגן, בטענה שהבעיה הינה בהתקנה, אף על פי שהיא עצמה המליצה על המתקין.
• הטכנאי תיקן תיקון לא מקצועי של המזגן.
• שירות גרוע - הטכנאי מגיע לתיקון רק לאחר כמה ביקורי סרק, המתנה ארוכה,, חוסר התייחסות של העסק לתלונות חוזרות .
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות לתקופה ארוכה יותר מהתקופה שצוינה בכתב בתעודת האחריות.
• שירות גרוע שאינו תואם את המחויב לפי תקנות הגנת הצרכן (למשל, הטכנאי אינו מגיע תוך שעתיים מהמועד שנקבע, ותיקון ליקוי שהשבית את פעילות המזגן אינו מושלם תוך 3 ימים ממועד הקריאה,למרות שהתקנות מחייבות זאת.
• בית משפט שדן בתביעה וקבע כי העסק הטעה, הפר חובתו על פי דין או חוזה או גרם נזק, והורה לבטל את העסקה ולהשיב לצרכן את כל הכסף ששילם, נמנע במקרים מסויימים מלפצות את הצרכן על מלוא נזקיו, בטענה כי הצרכן נמנע מלהוכיח אותם
• בעת ההתקנה דרש המתקין תוספת לא צפויה למחיר שהוסכם בטענה שנחוצה הארכת צנרת.
מה יש לברר לפני קניית המזגן?
1. התאמת המזגן לצרכים- חשוב להתאים את המזגן לצרכים, שאם לא כן תיפגע יעילות המזגן. למשל, מזגן גדול שצריך למזג חלל קטן יחסית יעבוד בהפסקות,-כלומר יפסיק את פעולתו כשיגיע לטמפרטורה מסוימת, ולאחר זמן יחזור ויפעל . הדבר יגרום לבלאי ולהקטנת היעילות. בהתקנת המזגן יש להביא בחשבון את עומס החום בחלל שרוצים למזג, כלומר יש להתחשב בכמה גורמים: גודל החלל, מספר החלונות ושטחם, כיווני הקירות, האקלים באזור, הימצאות או אי הימצאות של מכשירים פולטי חום בחדר, בידוד הקירות והחלונות, מספר האנשים שצפויים לשהות בחדר. לשם כך רצוי להיעזר בייעוץ מקצועי, הן לגבי המזגן המתאים והן לגבי מיקומו. כך נבטיח קירור יעיל ושקט, תוך התאמת תפוקת המזגן (הנמדדת ב- btu לשעה, כלומר כמות הקור או החום שנוספה לחלל בשעת עבודה אחת) לנתונים האחרים.. תפוקה נמוכה מדי תגרום לחוסר יעילות, ותפוקה גבוהה מדי תגרום לבזבוז אנרגיה.
2.בדיקה משווה - כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
3.וידוא יעילות אנרגטית- יעילות אנרגטית הינה כמות האנרגיה המושקעת להפעלת המזגן (צריכת החשמל). מקדם היעילות האנרגטית- . C.O.P - מוסר את היחס בין כמות החום- אנרגיה לאנרגיה החשמלית הנצרכת. היעילות נעה בין A ל- G. ככל שהדירוג האנרגטי גבוה יותר וקרוב ל- A, כך המכשיר יעיל יותר והפעולה זולה יותר.
4. סוג המזגן הרצוי- יש כמה סוגים: מזגן חלון, מזגן מפוצל- רצפתי, עלי, נייד, מיני מרכזי, רב מאייד ( שבו יחידה חיצונית ויחידה פנימית). ראו פירוט.
5. מיקום המזגן- רצוי לבחון את שטח החדרים למיזוג ופרמטרים רלוונטיים אחרים, כדי לאפשר תכנון התקנה בהתאם לצרכים, תוך פיזור אוויר אחיד והתחשבות בשיקולים של רעש.

מה יש לברר בחנות?
1. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן או היבואן של המוצר שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגד היצרן או היבואן.
2. זהירות מהבטחות בעל פה - חשוב לבחון את ההזמנה או את חוזה הרכישה: האם הוא הגיוני ועונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בו ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח תקופת אחריות יותר ארוכה יותר מהקבוע בחוק , אספקה מיידית, צבע מיוחד וכו', רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. בנוסף, רצוי לציין בהזמנה את מחירו של כל מוצר אם רכשתם מספר מוצרים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט , כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
3. הבטחה לשקט- בפעולת המזגן נגרם רעש מסוים הנובע מדפנות הפלסטיק . אם חשוב לכם השקט, והעסק מבטיח פעולה שקטה של המזגן, כדאי לתעד את ההבטחה בכתב או בהקלטה.
4. מה כולל מחיר ההתקנה?- יש לוודא כי מחיר ההתקנה כולל את כל המרכיבים. האם מחיר אינו כולל מרכיבים מסוימים, יש לבקש פירוט של תעריף התשלומים הנוספים (למניעת מצב שבו המתקין ידרוש תוספת תשלום בגין עבודה מסוימת, למשל: חיבור בין היחידה הפנימית לחיצונית, חיבור לחשמל- בהיעדר נקודת חשמל מוכנה, קידוח או חציבה בקיר בטון וכו' ). רצוי לסכם את תנאי ההתקנה בכתב, תוך שימוש בהסכם הצרכני האחיד לשירותים ביתיים.
5. זהירות בתשלום מראש- ברכישת המוצר זכרו כי אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו אתם עלולים להיפגע. אם העסק יקרוס - תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה מול המוכר ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בתוך שרטוט שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם לאחר תאריך האספקה . חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה של אי אספקה. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
6. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
7. תעודת אחריות - מה היא מכסה ומה התקופה המינימלית? - חשוב לבחון את תעודת האחריות. כדאי לשים לב בעיקר לתקופת האחריות ולתנאיה - האם יש בה סייגים? ואם כן - מהם (למשל, האם האחריות כוללת חלקי פלסטיק וגומי?). החוק מחייב מתן אחריות מלאה לשנה לתקופה של שנה לפחות. אם במכירה הובטחה אחריות ארוכה יותר חשוב לתעד אותה- שאם לא כן עלול העסק להתכחש לה מאוחר יותר. ישנם מקרים בהם המוכר או היצרן מאפשרים להאריך את תקופת האחריות בתקופה נוספת. אם רכשתם אחריות מוארכת בעת הרכישה (ולא בעת ההתקנה), אתם יכולים עדיין לבטל את הארכת התקופה עד תום תקופת האחריות של היצרן.
8. זמן האספקה- יש לוודא שזמן האספקה תואם את הציפיות ומתועד בהזמנה.
9. איך משתמשים? – בררו איך משתמשים במכשיר, איך מתחזקים את המכשיר ומה עושים במקרה של תקלות.. בדרך כלל זו הזדמנות אחרונה לקבל את תשומת הלב של המוכר, וחשוב לנצל אותה
מה יש לברר בזמן קבלת המזגן?
1. אישור קבלה - לפני שאתם חותמים למוביל כי קיבלתם את המוצר, תנו לו כוס מים קרים ובדקו אם אין פגם חיצוני במוצר (אלא אם קבלתם הנחיה כתובה לא לפתוח עד שיגיע טכנאי), ושהמכשיר מתאים לזה שהוזמן (דגם, שנת ייצור, מידות וכו'). אם המוביל מוציא את המכשיר מהאריזה, בקשו לשמור עליה- אם תגלו אי התאמה או בעיה אחרת, יהיה בה צורך.
2. קריאת הוראות השימוש – קריאה יסודית יכולה למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.
3. שמירת האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וחוברות ההדרכה של כל מכשירי החשמל..
4. בקניה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם אם אתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה עד 14 יום מיום האספקה . במקרה כזה צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪ לפי הסכום הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המקרר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. עצם פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה פנו למועצה לצרכנות.
שימו לב, לעסק אסור לקזז את ירידת הערך מהסכום ששילמתם. הוא חייב להשיב לכם את מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול, ואם לדעתו יש ירידת ערך משמעותית עליו לתבוע אותה מכם ולהוכיח זאת. חשוב לדעת גם שאם ביטול העסקה נעשה עקב פגם או אי התאמה, כל הוצאות ההובלה חלות על המוכר. במקרים אחרים, הוצאות החזרת המוצר בלבד הן על חשבון הקונה.
למידע נוסף...

למה לשים לב בהתקנת המזגן?
1. השלמת ההכנות לפני ההתקנה- התקנה נכונה היא מפתח לפעולה יעילה, ולכן יש לוודא כי כל ההכנות- מעברי צנרת, חיבורי חשמל, נקודות ניקוז וכו'- יושלמו לפני התקנת המזגן.
2. מתקין מקצועי – מומלץ לפנות למתקין מקצועי שהומלץ על ידי היבואן.
3. מיקום היחידה בדירה- כשמדובר במזגן שמורכב מיחידה אחת יש להתקינו במקום המאפשר פיזור אחיד ובלתי מופרע של האוויר בחדר. אין למקמו מאחורי ארון או קיר שיחסמו את מעבר האוויר בחדר.
4. הרחקת היחידה החיצונית למניעת רעש- את היחידה החיצונית יש להתקין רחוק ככל האפשר מחלונות או פתחים שלכם (ו גם של השכן ), כיוון שיחידה זו גורמת רעש ( למשל, בבית פרטי רצוי להתקין את היחידה החיצונית על גג הבית ). אם מדובר במזגן מיני מרכזי יש להקפיד שלא יותקן בקרבת חדר השירותים, כיוון שהאוויר החוזר יפיץ ריחות לא נעימים.
5. מיקום המזגן לצורך תחזוקה- חשוב להתקין את המזגן והיחידות במקום ובאופן שיאפשרו תחזוקה.
6. גלוון מתלה ואביזרים- היחידה החיצונית תחובר למתלה העשוי פח פלדה מצופה אבץ בעובי של לפחות 3 מ"מ. אם המתלה אינו מגולוון הוא עלול להחליד. כך גם הברגים, הדסקיות ואביזרים אחרים.
7. למניעת רעידות ורעש- את היחידה החיצונית מומלץ לחבר לגומיות מחורצות ולא ישירות על הקונסטרוקציה, כדי שפעולת המזגן לא תגרום לרעידות של המבנה. רעידות ורעש ניתן למנוע גם על יד עיגון מהודק של המתלה בקיר. גם את הצנרת בין היחידות יש לעגן כך שלא יועברו רעידות למבנה. זרימת אויר- במזגן מפוצל רצוי שהיחידה החיצונית תותקן קרוב ככל האפשר ליחידה החיצונית, ושתתקיים זרימה חופשית של אוויר בכניסה ליחידה וביציאה ממנה.
8. צנרת נחושת ובידוד- הצינורות המקשרים בין היחידה החיצונית ליחידה הפנימית יהיו עשויים נחושת, ובקוטר שאינו קטן מהקוטר הנומינלי של נקודת החיבור. כיפופים בצינור ייעשו רק בעזרת מכשירים המיועדים לכך. כל צינור יהיה מבודד בידוד טרמי שיהיה עמיד בטמפרטורה של עד 90 מעלות ובפני קרינה אולטרא-סגולית ושינויי טמפרטורה עונתיים. צנרת המותקנת על הקיר, בתוך הקיר, בתוך התקרה או מתחת לריצוף תוגן על ידי תעלה או צינור קשיח.
9. צינורות ניקוז שרשוריים מפלסטיק קשיח- רצוי שיהיו מחומרים שאינם מתבלים. מומלץ להשתמש בצינורות שרשוריים מפלסטיק קשיח.
10. מלכודת שמן- אם היחידה החיצונית גבוהה מהפנימית יש להתקין מלכודת שמן שתמנע מהשמן "לברוח" מהיחידה החיצונית לפנימית.
11. מסגרת עץ למזגן חלון- יש להתקין בקיר מסגרת עץ שמידותיה על פי הוראות היצרן. לאחר ההתקנה יש לאטום מסביב למניעת חדירת מים.
12. מפשיר קרח- באזורים שבהם הטמפרטורות יורדות מתחת ל- 5 מעלות בחורף יש לשקול התקנת מפשיר קרח או מונע קיפאון.

כיצד יש להשתמש במזגן?
1. ניקוי פילטרים- חשוב לזכור לשטוף במים את הפילטרים כל כמה שבועות ולייבשם.
2. כיוון הטרמוסטט- לצריכת חשמל יעילה מומלץ לכוון את הטרמוסטט של המזגן ל- 25 מעלות.
3. הצללת חלונות וסגירת פתחים- כדי לחסוך בהוצאות המיזוג מומלץ להצליל את החלונות ולסגור פתחים שדרכם אוויר ממוזג עלול לברוח.
4. התקנת באביזר ביטחון - במכשירים עתירי אלקטרוניקה, כגון מזגן, פלסמה, LCD, ולעתים גם מקרר או מדיח כלים, עלול להיגרם נזק בשל ירידת מתח. אביזר ביטחון הנושא תו תקן יכול לצמצם את הפגיעה במכשירים.
מה עושים כשיש בעיות ותקלות?
1. תקלות נפוצות במזגנים-
* המזגן אינו מקרר- יש לבדוק אם הפילטר נקי, ואם הוא נקי– יש לבדוק אם יציאת האוויר חסומה.
* נזילה מהמזגן- יש לנקות את הפילטרים. אם הבעיה לא נפתרת יש לבדוק אם צינור הניקוז אינו חסום בקצה.
2. תיקון תקלות- במקרה של תקלות זכותכם לקבל טיפול מיידי, בהתאם לתקנות הדנות באחריות . אם הטיפול אינו תואם את הנדרש והעסק אינו נענה לפניותיכם - שלחו מכתב רשום לעסק המתעד את התקלה ואופן הטיפול בה ע"י נותן שירותי התיקונים.
3. השירות במסגרת האחריות- במקרה של קלקול במזגן, הטכנאי חייב להגיע לתיקון תוך שלושה ימי עבודה מהקריאה, אם מדובר בתקלה המונעת את השימוש במכשיר. אם התקלה לא גורמת השבתת המכונה, התיקון צריך להתבצע תוך 7 ימים. התיקון יתבצע בבית, אלא אם יש צורך להעביר את המכשיר למעבדה. ההובלה למעבדה תיעשה ע"י היבואן ועל חשבונו, והמכשיר יוחזר במועד . במועד הזמנת התיקון תיקבע שעת ההגעה של הטכנאי, ועליו להגיע בשעה שנקבעה או עד שעתיים מאוחר יותר משעה זו. חשוב לדעת כי החוק מעניק לצרכן פיצוי עונשיבמקרה של איחור טכנאי . אם הקונה מכר את המכשיר במהלך תקופת האחריות האחריות עוברת לקונה החדש ותקפותה ממשיכה. לפירוט בנושא תעודות אחריות
4. חלקי חילוף - במהלך התיקון על היבואן להשתמש בחלפים חדשים בלבד. היבואן חייב לספק חלקי חילוף במשך שבע שנים מיום הרכישה. לאחר התיקון על היבואן למסור אישור בכתב המפרט את מהות התיקון, ואם הוחלפו חלפים עליו לפרט אילו חלפים הוחלפו.
5. תיעוד הבטחות טכנאי או עסק במהלך מתן השירות - אם הטכנאי או העסק מבטיחים דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד. רצוי גם לתעד את סוג התקלה, מקורה ואופן התיקון. אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט את הטכנאי, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח או מה מקור התקלה. כך גם אם נציג העסק אומר שזו בעיה שחוזרת על עצמה. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
6. חוות דעת מומחה- במקרה שיש בעיה וטכנאי החברה אינו מאתר אותה, אפשר להיעזר בטכנאי מטעמכם. שאלו את המומחה אם הוא יכול לתת חוות דעת מומחה בכתב שתסייע לכם בבית המשפט במקרה הצורך.

רוצים להתלונן?
1. פנייה לעסק- במקרה של בעיה יש לברר אותה עם העסק. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים שערכנו למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או אם התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק- במקרה של בעיה שלא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות
3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם. לעתים הצרכן זכאי לקבל גם פיצוי בגין כל הנזקים שנגרמו לו כתוצאה מהתקלות, כמו בגדים שניזוקו, בזבוז הזמן להמתנת טכנאים לתיקון התקלות, עוגמת נפש. למידע נוסף
תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית יש להצטייד בחוות דעת מומחה מתאימה .
מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין מזגנים?

-- כמה פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום, במקרים של ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט:

http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/shiri_ershkoviz.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/nevialik.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/ben_arush.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/azarya.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/azarya.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/almo.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/choen_haim.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/oved_yusef.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/nevialik.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/erlih.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-mazgan/boris_goldin.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kvisa/7.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kvisa/9.doc
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kvisa/8+10.doc

מדריך קנייה ושימוש בדודי מים סולריים ודודי חשמל

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם בעיות שכיחות בנוגע לדודים סולריים ודודי חשמל מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון בדוד.
אם מתעוררות בעיות נוספות בעניין, אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהתלונן.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום, למשל:
• דוד שאינו מחמם דיו או מקצר.
• קולטים סולריים שאינם מספקים מספיק מים חמים אפילו בימים חמים.
• עסק שסירב להחליף דוד הפועל בצורה לקויה.
• עסק שסיפק דוד שאינו תואם את המובטח, למשל דוד בעל נפח שונה מהמובטח או דוד של יצרן שונה מהמובטח.
• נזילות מצנרת הדוד או מהקולטים.
• מים עם חלודה.
• התפוצצות קולטי שמש.
• בעת הרכישה הובטחה בעל פה אחריות לתקופה ארוכה יותר מהאמור בתעודת האחריות.
• שירות תיקונים גרוע.
המלצות- מה יש לברר לפני קניית הדוד?
1. חישוב הנפח הנחוץ- רצוי להתאים את הנפח של הדוד לגודל המשפחה ולצרכיה, כדי למנוע בזבוז אנרגיה. משפחה בת 2-4 נפשות יכולה להסתפק בדרך כלל בדוד בנפח 120 ליטר, ומשפחה בת 6-8 נפשות דוד - בדוד בנפח 200 ליטר. אם בדירה גר אדם יחיד, רצוי להתקין דוד קטן יותר.
2. חישוב זמן החימום – הזמן הנדרש לחימום הדוד בחורף הינו עד שתי דקות לליטר, היינו דוד בנפח 80 ליטר יתחמם תוך קצת יותר משעתיים.
3. התקנת הדוד - התקנת דוד בעמידה עדיפה על התקנתו בשכיבה, כיוון שבדוד הנמצא במצב שכיבה מתערבלים המים החמים והקרים וחלק מהחום הולך לאיבוד. התקנת הדוד בעמידה מקצרת את זמן החימום וחוסכת בחשמל.
4. היכרות עם המערכת הסולרית- להיכרות עם המערכת הסולרית, רכיביה ואופן פעולתה.
5. בדיקה משווה- כדאי להשוות נתונים ומחירים בכמה חנויות.
המלצות – מה יש לברר בחנות?
1. תו תקן לדוד ולקולט- כאשר רוכשים דוד שמש חשוב להקפיד שיהיה לו תו תקן- צריך לדרוש לראות את התעודה עם החותמת של מכון התקנים שבה מופיע שם הדגם. אם מזמינים גם התקנה באותו מעמד, יש לבדוק ולוודא כי המתקין הוא בעל תו תקן להתקנה.
2. תו תקן למתקין - התקנה נכונה של המערכת חשובה מאוד לפעולתה התקינה. מומלץ להזמין מתקין בעל תו תקן להתקנת מערכות שמש מטעם מכון התקנים.
3. אחריות של היצרן/יבואן- במעמד רכישת הדוד על המוכר למסור לצרכן תעודת אחריות חתומה ע"י היצרן או היבואן. לפי הנוסח שנקבע בצו האחריות הינה לתקופה של חמש שנים לפחות לגבי האוגר והקולט ולפחות שנה לגבי גוף החימום. האחריות חלה על כל השירותים הדרושים לפעולה התקינה של הדוד, וכוללת כל תמורה בגין פירוק, הרכבה, הובלה או החלפת חלקים לרוכש הדוד או למי שרכש אותו ממנו. האחריות מחייבת להיענות לקריאה תוך 14 יום מיום הקריאה והשלמת התיקון עד 21 יום ממועד הקריאה. האחריות לא תחול על תקלות שנגרמו בשל כוח עליון, רשת החשמל או המים, סתימה במערכת המים כתוצאה מהצטברות אבנית או מים, קלקול בזדון או ברשלנות או תיקון או הכנסת שינויים ע"י צד ג'.
4. שנות האחריות- ככל שמספר שנות האחריות גדול יותר כך עדיף. מספר שנות האחריות המובטחות צריכות להיות כתובות בתעודת האחריות.
5. מאיץ חום- מאיץ חום הינו חלק המולבש כשרוול על גוף החימום והוא מאיץ את חימום המים. חשוב לדעת שמאיץ החום מאיץ גם יצירת אבנית במים, וזה מפחית את ההספק של הדוד ויכול לגרום אף קצרים.
6. ציפוי פנימי- על פי התקן הדוד חייב להיות מצופה בציפוי פנימי מאמייל, מלט או אפוקסי – זה החומר?. בהיעדר ציפוי פנימי יזרמו מהדוד לאחר זמן מה מים חלודים. לכן יש להקפיד לרכוש דוד תקני.
7. עמידות הקולטים בפני טמפרטורות נמוכות- כאשר קונים דוד למקומות קרים במיוחד רצוי לבדוק את עמידות קולטי השמש בטמפרטורות נמוכות. קולטים שאינם עמידים עלולים להתנפץ.
8. עם מי עשינו עסק- כדאי לבדוק מי היצרן ומי המשווק של הדוד שאתם מתעניינים בו. מומלץ לבדוק (בגוגל, למשל) אם הוגשו תלונות נגדו.
9. זהירות מהבטחות בעל פה- חשוב לבחון את ההזמנה - האם היא עונה על הציפיות שלכם? האם נכתבו בה ונחתמו כל ההבטחות שהובטחו בעל פה? אם העסק מבטיח שנות אחריות רבות יותר, רצוי לדרוש את ההבטחה כתובה וחתומה. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. גם אם הטכנאי מבטיח דבר מה, רצוי שהדבר יהיה מתועד.
10. זהירות בתשלום מראש- במעמד ההזמנה זכרו: אם אתם משלמים על המוצר לפני קבלתו, והעסק יקרוס לפני שתקבלו את הדוד שהזמנתם, אתם עלולים להישאר ללא הכסף וללא המוצר.
לכן מומלץ, כמו בכל מקרה דומה, לשלם את מרבית התשלום בתשלומים בכרטיס אשראי (כך מבטיח החוק שאם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, תוכלו לבטל את העסקה ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי).
אפשר גם לשלם בשיקים שסחירותם הוגבלה (מחקו את המילה "לפקודת", כתבו על השיק "למוטב בלבד" בין שני קוים- "קרוס"). על גבי השיקים רשמו תאריכים דחויים לאחר מועד האספקה שסוכם בהזמנה (יש לכם זכות לבטל אותם במקרה של אי אספקה).
דאגו לרשום את מועד האספקה בהזמנה. כך תוכלו להוכיח לחברת האשראי שזכותכם לבטל את העסקה ולעצור את התשלומים העתידיים.
11. זכות לעיין בהוראות השימוש- העסק חייב לאפשר לכם לעיין, לפני הרכישה, בתעודת האחריות ובהוראות השימוש בעברית, ולמסור לכם העתק מהן. אם לא מאפשרים לכם, פנו למועצה לצרכנות.
מה יש לברר בזמן קבלת הדוד והתקנתו?
1. אחריות של המתקין –במעמד ההתקנה על המתקין למסור לצרכן תעודת אחריות החתומה על ידו, בדיוק בנוסח שנקבע בצו. האחריות לגבי עבודת ההתקנה, הצנרת והבידוד הינה לתקופה של לפחות שנתיים, והיא מבטיחה אספקת חום כמצוין בתעודה. האחריות היא למתן כל השירותים הדרושים לפעולה התקינה של הדוד, וכוללת כל תמורה בגין פירוק, הרכבה, הובלה או החלפת חלקים. האחריות מחייבת היענות לקריאה תוך 7 ימים מהקריאה והשלמת התיקון עד 14 יום ממועד הקריאה. האחריות לא תחול על תקלות שנגרמו בשל כוח עליון, רשת החשמל או המים, סתימה במערכת המים כתוצאה מהצטברות אבנית או מים, קלקול בזדון או ברשלנות או תיקון או הכנסת שינויים ע"י צד ג'.
2. קיום שסתום ביטחון- התקן מחייב התקנת שסתום ביטחון כדי למנוע הרס הדוד ע"י לחץ עודף.
3. התקנת הדוד בעמידה/תליה- התקנת הדוד בעמידה עדיפה על התקנתו בשכיבה, כיוון שבדוד המותקן במצב שכיבה מתערבלים המים החמים והקרים וחלק מהחום הולך לאיבוד. התקנת הדוד בעמידה מקצרת את זמן החימום וחוסכת בחשמל.
4. מיקום הדוד יחסית מהקולטים- הדוד צריך להיות מותקן גבוה יותר מהקולטים, כדי ליצור תחלופת מים - המים החמים עולים למיכל והקרים בקולטים – לא ברור. חשוב שתחתית הדוד תהיה גבוהה מהקצה העליון של הקולטים. ברבי קומות מופעלת משאבת סחרור ("סירקולציה מאולצת"), המכריחה את המים החמים לרדת אל הדודים מכיוון הקולטים לצד הדרומי בזווית של כ-45%
5. המרחק בין הקולטים - חשוב לוודא כי הדוד או קולטים אחרים לא עושים הצללה על הקולטים. המרחק המינימלי בין המערכות צריך להיות לפחות שני מטרים.
6. התקנת ברז חיצוני- כדי לאפשר מדי פעם שטיפה של זכוכיות הקולטים שתמנע פגיעה ביעילותם, רצוי כי בעת ההתקנה יותקן ברז שיאפשר את השטיפה.
7. קוצב זמן- רצוי להתקין קוצב זמן ("שעון שבת") המפעיל את הדוד בזמנים קצובים ומונע מצב שבו הדוד הפועל לשווא לאורך זמן.
8. כיוון הטמפרטורה ל- 60 מעלות- יש לוודא שהמתקין מכוון את הטמפרטורה של המים ל-60 מעלות, כדי למנוע כוויות.

אחזקה שוטפת של הדוד..

1. פריקת שסתום הביטחון של הדוד– מומלץ לפרוק את השסתום כל שישה חודשים כדי שלא ייתקע .
2. ניקוי חלל הדוד מאבנית- בדוד שבו מותקן מאיץ לחימום מהיר כדאי לנקות את האבנית בחלל הדוד פעם בשנתיים.
3. "שטיפה הפוכה" של הקולטים- כדי לנקות משקעים ולכלום בקולטים מומלץ לפתוח את הפקקים שבתחתית הקולטים מדי שנה, לאחר סגירת הברז המוביל לקולט וניקוז המים.
4. שטיפה שנתית של זכוכיות הקולט- אבק המצטבר על זכוכיות הקולט מקטין את יעילות פעולתו. שפשוף עדין של הזכוכיות במברשת ושטיפתן לפחות פעם בשנה מעלה את יעילות פעולת הקולטים.
מה עושים כשיש בעיות ותקלות?
1. דוד השמש אינו מחמם כיאות או מקצר- אפשרויות סבירות לתקלה:
• הצטברה אבנית על גוף החימום- יש להחליף את גוף החימום.
• הקולטים מלוכלכים- יש לנקות אותם.
• הטמפרטורה נמוכה מדי- יש לוודא שהוא מכוון על 60 מעלות.
• צנרת הקולטים מלאה בוץ החוסם את המים- יש לבצע שטיפה הפוכה.
• בעיה באטימה של הזכוכית בקולטים ולכן האדים מצטברים על הדופן הפנימית של הקולט ומקטינים את החימום - יש לייבש, לנקות ולאטום בסיליקון (יש להיזהר בזמן הפירוק כי עלולים לצאת מהקולטים מים רותחים).
2. לחץ המים החמים נמוך מלחץ המים הקרים- אפשרות סבירה היא כי הצטברה אבנית בקולטים ויש לנקות אותה.
3. השירות במסגרת האחריות- לפי נוסח שנקבע בצו , האחריות הינה לתקופה של חמש שנים לפחות לגבי האוגר והקולט ולפחות שנה לגבי גוף החימום.האחריות היא למתן כל השירותים הדרושים לפעולה התקינה של הדוד, וכוללת כל תמורה בגין פירוק, הרכבה, הובלה או החלפת חלקים, בין לרוכש הדוד או למי שרכש אותו ממנו. האחריות מחייבת היענות לקריאה תוך 14 יום מקריאה והשלמת התיקון תוך עד 21 יום ממועד הקריאה. האחריות לא תחול לגבי תקלות בשל כח עליון, רשת החשמל או המים, סתימה במערכת המים כתוצאה מהצטברות אבנית או מים, קלקול בזדון או ברשלנות או תיקון או הכנסת שינויים ע"י צד ג'.
4. בדיקה מקצועית- מערכת תקינה של דוד וקולט שמש אמורה לספק מים חמים בהספק הקבוע בתקן ובאופן תדיר. אם אתם מרגישים שי ש בעיה והעסק לא פתר אותה, אפשר להזמין בדיקה ממכון התקנים, מדור בנין, בטלפון 1-700-70-90-20. על בסיס הבדיקה המומחה נותן חוות דעת שתשמש אתכם מול העסק או בבית המשפט.

רוצים להתלונן? תלונות ותביעות:
1. פנייה לעסק - במקרה של בעיה יש לברר אותה עם העסק. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד – תיעוד שיחות הטלפון, תוצאות בדיקות הטכנאים בדו"ח התיקון, שליחת מכתב רשום אם התיקון לא עולה יפה או אם התקלה חוזרת.
2. תלונה נגד העסק - במקרה של בעיה שלא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות 3. תקלות חוזרות- אם היבואן אינו יכול להביא את המוצר למצב תקין, עליו לספק מוצר חדש זהה או להחזיר את הכסף, לפי בחירתכם.
4. תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות- אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה. אם מדובר בבעיה טכנית יש להצטייד בחוו"ד של מומחה.

מקורות מידע מעניינים
צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (מחממי מים סולריים וחשמליים חד דירתיים) תשמ"ד- 1983
הנחיות משרד התשתיות הלאומיות בעניין מערכות שמש לחימום מים .
מה אפשר ללמוד מפסיקה של בתי המשפט בעניין דודים?
ריכזנו כמה פסקי דין בתחום, שהעיון בהם עשוי להועיל להבין את ההתנהלות בתחום מבחינת ליקויים שכיחים, התנהלות עסקים וההתנהלות בבתי המשפט:
• ליקויים בדוד שמש- צרכן רכש דוד שמש וקולט שמש וקיבל אחריות לחמש שנים. לקראת תום התקופה פירט את הבעיות בהן נתקל בתקופת האחריות וכי לאור העובדה שהוא מקצר ואינו מתוקן רכש דוד חלופי.
• פיצוי של 1500 ₪ לצרכן בגין איחור בהתקנת הדוד- בעקבות התקנה פגומה התחייב המתקין לסיים ההתקנה עד מועד מסוים, אך לא עמד במועד. ביהמ"ש הטיל עליו לפצות את הצרכן בסכום של 1500 ₪ בגין האיחור.
• התקנה לקויה של דוד שדרשה הגבהת הדוד- התקנת דוד בוצעה באופן לקוי ונדרשה אחריה עבודה של הגבהת הדוד. הצרכן פוצה בהתאם.
• אספקת דוד שלא מצוין עליו שם היצרן שהוצג בפרסום- צרכן שהזמין קולטי שמש לדוד מים מספק מסוים הגיש תביעה כיוון שעל הקולטים לא צוין שם היצרן שסוכם ביניהם. ביהמ"ש קבע כי אם העסק לא ימציא לצרכן כתב התחייבות ואחריות של היצרן הוא יחויב בפיצוי הצרכן.
• דודי חימום וקולטי שמש שהמים שיצאו מהם מלוכלכים ונודפים ריח רע- עסק שהתקין דודים וקולטי שמש פגומים שלא תפקדו חויב בפיצוי שכלל רכישת דודים וקולטים חדשים, החזר הוצאות של שטיפה וניקיון של הדודים, שימוש בגז לחימום ועוגמת נפש.
• התקנת מערכת מרכזית לבניין במקום מערכת אישית גרמה ליקויים באספקת המים- התובעת, שרכשה מהנתבעת דירה במודיעין, הבחינה מיד עם כניסתה לדירה בבעיה באספקת המים החמים לדירה – המים מתחממים מעט ורק בצהרים. התברר כי בדירה מותקנת מערכת סולרית משותפת לכל הבניין, אף על פי שיש דוד פרטי לדירה, וזאת לטענתה בניגוד להתחייבות המוכרת בהסכם המכר ובמפרט הטכני. התובעת דורשת עלות החלפת המערכת וכן החזר הוצאות החשמל העודפות, למעלה מ-10,000 ₪. בית המשפט עיין בחוזה המכר, שבו צוין "דוד שמש כולל על הגג עם גוף החימום, אספקה מרכזית של מים חמים- אין", ופסק לטובת הצרכנית 13,802 ₪.
• חשש להטעיה בדבר היות העסק מפיץ של חברה מסוימת- העסק פרסם עצמו כמפיץ מוצרי אמקור, אך לאחר התקנת קולט השמש שלח בדואר תעודת אחריות של קולט אחר עם תיקונים בכתב יד. בירור העלה כי הוא אינו מפיץ של אמקור. בנסיבות אלה ראוי היה לבטל את העסקה, אולם חלפו שלוש שנים מאז ההתקנה ועד התביעה, ומאז חלף זמן נוסף, ולכן קובע בית המשפט פיצוי, תוך התחשבות בכך שלא נגרמו נזקים למוצר.
• אספקת דוד שנפחו קטן מהמובטח ומהטבוע עליו,והתקנת הדוד קרוב מדי לקולט; דוד שאינו מחמם את כל המים שבו כיוון שצינור המים החמים נכנס לחלקו התחתון; אי התקנת שסתום ביטחון בדוד- צרכן שהזמין דוד שמש של 150 ליטר וקולט שמש וגילה כי הדוד אינו מספק די מים חמים, הגיש תביעה בטענה שסופק לו דוד בנפח קטן מהמוזמן ושהדוד הותקן באופן לקוי: בדיקה באמצעות מד ספיקת מים העלתה, כי אף על פי שעל הדוד מודבקת מדבקה של 150 ליטר, נפחו 120 ליטר בלבד. בדיקה של נציג הנתבעת העלתה כי יש להרחיק את הדוד מהקולט, וכי בגלל הפרש הגבהים בין הדוד לקולט והעובדה שצינור המים החמים נכנס לחלקו התחתון, הדוד לא יכול לחמם את כל המים שבו. בנוסף, לא הותקן בדוד שסתום ביטחון ואחד מצינורות הדוד לא היה עשוי נירוסטה, בניגוד למובטח. בית המשפט קבע כי יש לבטל את עסקת המכר, ובנוסף - לאור התנהלות הנתבעת והתחמקותה ממתן שירות לתובע במשך שנה וחצי, ראוי לזכות אותו בפיצוי בגין עוגמת הנפש.
• הטעיה במודעה- התובעת פנתה אל העסק בעקבות מודעה בעיתון שהציעה למכירה דוד שמש תוצרת אמקור, ושוכנעה להוסיף כסף כדי לקבל דוד מתקדם יותר, אך למעשה קיבלה דוד פשוט. בית המשפט מינה את מכון התקנים כמומחה לבחון את הדוד, וחייב את הנתבעת להשיב לתובעת את הסכום הנוסף ששילמה עבור הדוד המתקדם כביכול. בית המשפט קבע, כי לאור העובדה כי בראש המודעה צוין השם "אמקור" והסמל המסחרי המתאים, אולם המוצר שנמכר אינו אמקור, הרי מדובר במודעה מטעה.

מדריך קנייה לרהיטים ולמטבחים

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בנוגע לקניית רהיטים ומטבחים, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון בהם.
אם התעוררו אצלכם בעיות נוספות באותו עניין - אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהציג אותן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות

על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום. למשל:
• מוצרים פגומים ואיכות ירודה: שימוש בעץ שלא מתאים לייעודו, עור באיכות ירודה.
• רהיטים שמגיעים לאחר קנייה דרך האינטרנט אינם תואמים את תמונתם באתר.
• ריהוט נמכר כעץ מלא ומתברר שהוא עשוי מסיבית דחוסה.
• ריהוט מגיע מוכתם ומלוכלך.
• ריהוט מגיע בממדים שונים מהמוזמן.
• פער בין המובטח בפרסום (לדוגמה: "עור משובח ואיכותי"), לבין המוצר עצמו (עור שהוא למעשה מאיכות סבירה ומקובלת).
• סירוב מצד בעלי העסקים לתקן את הפגמים.
• איחורים באספקת הרהיטים.
• אי-התאמה בין מה שהוזמן לבין מה שסופק בפועל.
• הבטחות בעל-פה במעמד הקנייה שאינן עומדות במבחן המציאות.
• רהיטים לא סופקו לאחר גביית רוב התשלומים עקב סגירת העסק.
• הטעיה וחוסר גילוי נאות לגבי איכות העור, העץ וכו'.
• הבטחת מתנות יקרות ערך כאמצעי להפעלת לחץ שיווקי לרכישת מוצרים שהצרכנים לא תכננו לרכוש.
• סירוב לבטל עסקה ודרישת דמי ביטול מופרזים של 25% ממחיר הרהיט למרות ביטול שנערך שעות אחרי ההזמנה, בהסתמך על סעיף שכתוב בצדה האחורי של הקבלה.
• המתקינים אינם מגיעים במועד שנקבע.
מה יש לברר בקניית רהיטים?
עוד לפני ההגעה לחנות
• נצלו תקופות שבהן ניתנות הנחות משמעותיות בענף הריהוט (לעתים עד 50%), –מסיבות שונות, למשל: פינוי מלאי לקראת הצגת קולקציה חדשה (בעיקר לקראת סוף השנה האזרחית).
• מדדו את ביתכם (בכל מה שרלוונטי לרהיט שאתם מתכננים לרכוש), והביאו את המידות לחנות.
• בדקו באיזה צבע שאר האלמנטים בחדר הרלוונטי, והביאו זאת בחשבון בעת שאתם בוחרים את הרהיט החדש.
• תמיד חשוב לבצע סקר שוק, להשוות מחירים, לאסוף המלצות ממכרים.
• קניית רהיטים יכולה להיות קנייה יקרה. תכננו מראש מה ברצונכם לקנות, ומהן התכונות הנדרשות מבחינתכם מאותו פריט. היו ממוקדים, ואל תשאירו את ההכרעות בידי המוכרים הנמרצים.
מה יש לברר בחנות?
• עם מי אנחנו עושים עסק - כדאי לבדוק מי היצרן או היבואן של המוצר (באינטרנט למשל), ואם יש לו היסטוריה של תלונות ותקלות.
• חומרים- בקשו לדעת בדיוק מאילו חומרים עשויים הרהיטים. זכרו כי חוק הגנת הצרכן מחייב עוסק לסמן (בין היתר) את שם המוצר וכינויו המסחרי, ארץ הייצור ואת חומרי היסוד שמהם המוצר מורכב (סוג העץ, סוג העור וכו'). אם הסימון חסר, אתם יכולים להתלונן על בית-העסק. להרחבות אפשר לעיין בצו הגנת הצרכן .
• נוחות הריהוט - שבו על הספות, שכבו על המיטות, פתחו מגירות וכו'. זכרו שהריהוט אמור לשמש אתכם לישיבה ארוכה.
• אופן הטיפול- בררו את אופן הטיפול ואת אפשרויות הניקוי (נוחים לניקוי: עור מטופל או אלקנטרה במראה זמש, בדים שעברו טיפול הגנה של ציפוי בטפלון או בדים סינתטיים). עדיף לקבל את המידע הזה בכתב.
• וידוא עמידות- בדקו כי הצבע, הלקה, הפורמייקה, או כל חומר אחר המצפה את הריהוט עמידים בפני שריטות, שחיקה, מכות, חום ואדים. יש לברר (לפי הרלוונטיות) עמידות לעומס, שקיעה ושבירה, פתחי אוורור, גישה לחשמל, גז ומים, עמידות לשמש. (כל זאת אתם יכולים לשאול בחנות, להתייעץ עם בעלי-מקצוע ועם מכרים).
• בדיקת הריהוט- יש לוודא שהזוויות תקינות, וכי היחידות מחוברות נכון ומתאימות זו לזו.
• בקניית כיסאות משרד- בדקו את התכונות האלה:
• גובה מושב מתכוונן
• תמיכה בקשת הגב התחתון
• מנגנון הטיה למשענת הגב, אפשרות לכוון את הגב בזווית מינוס (גב מוטה קדימה)
• תמיכה לאזור הצוואר והראש (גובה המשענת - לפחות עד סוף הצוואר)
• גלגלים, הכיסא מסתובב 360 מעלות
• גובה ידיות מתכוונן
• מנגנון הטיה למושב הכיסא
• מושב רך
• בדי ריפוד נושמים ומאווררים
• בקניית ריהוט מתצוגה- יש לבדוק את המוצר בקפידה, ולשאול אם עצם היותו מתצוגה משפיע על תקופת האחריות. יש לברר אילו מהפריטים המוצגים מגיעים יחד עם הריהוט (מגירות, ברזים, חלוקה פנימית וכו').
למה לשים לב בעת חתימת ההסכם או ההזמנה?
• סבלנות- לא מומלץ לרכוש רהיטים בפזיזות. מדובר בקנייה חשובה ויקרה, ולכן ודאו שאתם שלמים איתה, ושהיא עונה על צורכיכם.
• הזמנה כתובה, חתומה ומפורטת- דרשו שבהזמנה יצוינו מירב הפרטים הרלוונטיים על המוצרים: דגם, גוון, סוג בד, סוג עץ, סוג העור, מידות וכו'. בקשו פיסה מבד הריפוד או העור שהזמנתם, כדי שתוכלו להשוות עם הרהיט שקיבלתם. הזמנה מעורפלת וכללית היא פתח לחילוקי דעות ולריבוי גרסאות, וזה יקשה עליכם להוכיח את טענותיכם.
• הזמנה מורכבת- אם אתם מזמינים כמה פריטים שונים, דרשו לרשום בהזמנה את מחירו של כל פריט בנפרד. כך תוכלו לבטל תשלומים עתידיים במקרה של אספקה חלקית.
• מועד האספקה- דרשו לרשום על-גבי ההזמנה מועד אספקה מדויק. מועד משוער הוא פתח לאיחורים ולדחיות. זכרו כי זכותכם לבטל את העסקה ולקבל את כספכם חזרה (ואף לדרוש פיצוי) במקרה של איחור באספקה (מומלץ לשלוח מכתב ביטול בדואר רשום).
•קריאת ההזמנה לפני החתימה- קראו והבינו את המסמך שאתם חותמים עליו. אם סעיף מסוים לא ברור לכם - בקשו הבהרה בכתב.
•זהירות מהבטחות בעל פה- ודאו שכל הבטחה שניתנה לכם בעל-פה תירשם ותיחתם ( אף על פי שמבחינה משפטית הבטחות בעל-פה מחייבות - עדיף תמיד לעגן אותן בכתב לצורכי הוכחה). אם יש בעיה לקבל את התיעוד בכתב רצוי להקליט, כך שבמקרה הצורך יהיה קל יותר להוכיח מה הובטח. החוק אינו אוסר על אדם לתעד שיחה שבה הוא משתתף, ואף אינו מחייב להודיע לצד השני על ההקלטה. מבחינה טכנית, בחלק ניכר ממכשירי הסלולר הנמכרים כיום יש אפשרות להקליט שיחה בנקל.
• מדיניות החזרת והחלפת הרהיט- בררו את אפשרויות הביטול: האם אפשר לבטל את ההזמנה? ואם כן – האם הביטול כרוך בדמי ביטול.
• תנאי ההובלה וההרכבה- האם מחיר ההובלה וההרכבה כלולים במחיר הרהיט? האם אפשר להוביל ולהרכיב את הרהיט באופן עצמאי?
• אחריות- האם ניתנת? מה היא כוללת? מהי תקופת האחריות?
• נטילת מידות/מדידת המקום המיועד לרהיט- איננו מומחים במדידות. בכל מקרה של חשש עדיף כי המדידה תתבצע ע"י העסק. כשמדובר בחדר ילדים או בהזמנה מורכבת, עסק סביר יבצע בעצמו את מדידת המקום.
למה לשים לב בעת התשלום על הרהיטים?
•להימנע מתשלום מראש- תחום הרהיטים בכלל והמטבחים בפרט הם תחומים שבהם מצאו עצמם רבים ללא כספם וללא המוצר. אם העסק יקרוס - תישארו ללא הכסף וללא המוצר. לכן מומלץ לשלם את מרבית הסכום בתשלומים בכרטיס אשראי (אם לא תקבלו את המוצר במועד שהובטח לכם, החוק מאפשר לבטל את העסקה ולהודיע לחברת האשראי לבטל כל תשלום עתידי). אפשר גם לשלם בשיקים על שם העסק שסחירותם הוגבלה (מוחקים את המילה "פקודת", כותבים "למוטב בלבד" בין שני קווים- "קרוס"). בנוסף יש לרשום את השיקים כך שמועד פירעונם יהיה לאחר תאריך האספקה – חלק מהם ,הרי אף אחד לא יסכים שכל התשלום יהיה לאחר האספקה . חשוב לדעת, יש לכם זכות לבטל שיקים לא סחירים במקרה שלא קיבלתם את המוצר. מכל מקום, מומלץ להתייעץ עם גורם מקצועי לפני שמבטלים שיקים.
• זהירות מהצעות מפתות מדי או ממחירים נמוכים מאוד מהמקובל בשוק - זה יכול להצביע על האיכות, או על קשיים שבהם נמצאת החברה. עוד ייתכן, כי המחיר הנמוך נועד כדי לפתות צרכנים, ובסופו של דבר המחיר "ינופח" כך או אחרת. מתן הנחה קיצונית בתמורה לתשלום מקדמה גבוהה במזומן עשוי לרמוז על עסקה מסוכנת.

למה לשים לב בעת קבלת הרהיטים?
• בדיקת הרהיטים - בדקו היטב את התאמתם להזמנה, את טיבם ואת התאמתם. על פגמים וחוסר-התאמה יש לדווח מיד לעוסק (מומלץ לתעד). העוסק מחויב לתקן את הפגמים והליקויים ולהעמיד לרשותכם מוצר חדש ותקין.
מתי יש לנו זכות לבטל את העסקה?
• איחור משמעותי באספקה- העוסק מחויב לספק את הרהיט במועד שהתחייב עליו. איחור סביר לא מהווה הפרה יסודית של ההסכם (אלא אם כן סוכם אחרת), ואילו איחור משמעותי כן מהווה הפרה יסודית, והצרכן רשאי להודיע בכתב לעסק כי אם לא יספק את המוצר תוך זמן סביר, יבטל הצרכן את העסקה וידרוש את כספו בחזרה (ואף פיצויים, אם נגרמו נזקים).
• פגם או חוסר התאמה- אם נתגלה פגם או חוסר התאמה, יש להודיע מיד למוכר (מומלץ לתעד את הפגם ולשלוח גם הודעה בכתב). מחובתו של המוכר לתקן את הרהיט או להחליפו בחדש. אם המוכר סרב לתקן את המוצר, או שהתיקון לא השיב את המצב לקדמותו לשביעות רצונכם - אתם זכאים לבטל את העסקה (בהודעה בדואר רשום) ולקבל את כספכם בחזרה (ואף פיצויים, אם נגרמו נזקים); או לחלופין - לדרוש את קיזוז שווי הפגם.
• רצון לבטל את העסקה- לפי חוק הגנת הצרכן, העוסק מחויב לפרסם את מדיניות החזרת המוצרים בעסק בשלט לצד הקופה. מדיניות ההחזרה המצוינת בשלט תקפה. בהיעדר שילוט התואם את הוראות החוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ולדרוש את כספו בחזרה, אלא אם מדובר ברהיט שנבנה במיוחד עבור הצרכן. יש לציין כי בהיעדר שילוט אין תוקף לתנאי בהזמנה שלפיו העסק יגבה דמי ביטול במקרה של ביטול הזמנה - גם אם הצרכן חתום על כך.

רוצים להתלונן?
• פנייה לעסק - במקרה של בעיה, יש לברר אותה ראשית עם העסק עצמו. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד - תיעוד שיחות הטלפון, שמירת המכתבים - על נספחיהם – שנשלחו וכו'.
• תלונה נגד העסק - אם הבעיה לא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
• תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה.
מה אפשר ללמוד מפסיקת בתי-המשפט בעניין ריהוט?
ריכזנו כמה פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום במקרים של ליקויים שכיחים:

פ 3596/07 מ"י נ' הום סנטר: אם עסק מחייב את קונה הארון גם על הובלה והרכבה מטעמו הוא חייב לציין את המחיר הכולל כמחיר הארון. ההפרדה המלאכותית, המכוונת להציג מחיר ארון זול, מנוגדת לחוק הגנת הצרכן, המחייב להציג את המחיר הכולל.

תק (חדרה) 345-07 בגניה דרביאני נ' מטבחי טופז: חברה תפצה צרכנית בשל ליקויים שהתגלו במטבח ושלא תוקנו על-ידי החברה במשך 3 שנים.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/1.pdf

תק (אשדוד) 000907/07 גופמן אלכסנדר נ' חברת OR DESIGN רהיטי אור: צרכן יפוצה עקב אי-התאמה בין העור ה"משובח והאיכותי" שהובטח בפרסום, לבין העור מאיכות "סבירה ומקובלת" שהתגלה בפועל(כך לפי חוות-דעת המומחה מטעם החנות עצמה).
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/2.pdf

תק (רחובות) 002211/07 מוזס רוזליה נ' VOX ראשל"צ: צרכנית שקיבלה מערכת סלון בצבע שונה מזה שהזמינה תפוצה.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/3.pdf

תק (ראשון לציון) 971/09 סייהו אורנה נ' גובני יבוא ושיווק רהיטים בע"מ: צרכן יקבל את כספו בחזרה אם הרהיט לא סופק בזמן.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/4.pdf

תק (י-ם) 002473/09 אלמהדווי נפתלי נ' רהיטי מילניום: הריהוט לחדר השינה שסופק לא תאם את זה שהוזמן - העסקה מבוטלת והצרכן יקבל את כספו בחזרה.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/5.pdf

תק (י-ם) 004906/07 ספיצ'קו אינה נ' ריהוט לי עיצובים בע"מ: צרכנית רשאית לבטל עסקה ולקבל את כספה בחזרה אם הריהוט הגיע פגום (העץ לא עובד ושויף כראוי, הצבע נצבע באופן לא אחיד והתקלף).
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/6.pdf

תק (י-ם) 003385/06 פרוידנברג דבורה נ' דואיט מטבחי להרכבה עצמית בע"מ: צרכנים רכשו מטבח חדש. עקב ליקויים המטבח הוחלף בחדש. גם במטבח החדש נמצאו ליקויים (חלקים עקומים, מדפים חלשים, פגם בידיות וכו'). בית-המשפט קבע כי אין מקום לחייב את הצרכנים לאפשר לנתבעת לבצע תיקונים, ויש להורות על ביטול העסקה.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/8.pdf

תק (י-ם) 002245/08 בן-הרוש יצחק נ' פרפקטליין בע"מ: פיגור של כמה חודשים בהתקנת מטבח ובתיקון הליקויים אינו סביר, ולכן נקבע תשלום פיצויים לצרכן.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/8.pdf

תק (חיפה) גרינברג חיה נ' רהיטי רגבה אגש"ח בע"מ: במטבח שסופק גוון הארונות שונה מזה שהוזמן. עקב כך נגרם איחור בהתקנת הארונות, ועל-כך יפוצו הצרכנים.
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-rahitim/10.pdf

מדריך לקניית רכב משומש

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם מידע וכמה בעיות שכיחות בתחום זה, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם רכישה נבונה.
אם התעוררו אצלכם בעיות נוספות באותו עניין - אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהציג אותן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
• פערים בין המידע שניתן בעל-פה לבין המידע הנמסר בכתב - בחוזה רכישת הרכב או בטופס הבדיקה - לגבי מספר הקילומטרים שהרכב נסע, מספר הבעלים הקודמים, זהות הבעלים הקודמים וכו'.
• מסירת מידע חלקי, חסר ומוטעה לגבי הרכב (לאחר זמן מה מתגלה שהרכב עבר תאונות, שיש ליקויים ופגמים שלא נמסר עליהם מידע טרם הקנייה, שהרכב מתצוגה וכו').
• מסמכים מזויפים לגבי מצבו של הרכב.
• סוחרי רכב המתחזים למוכרים פרטיים, ולמעשה הם אינם הבעלים של הרכב.
• החתמה על חוזה מכירה טרם הצגת הרכב לצרכן וסירוב לבטל את העסקה עם הצגת הרכב.
• אי-מתן הזדמנות לעיין בחוזה הרכישה ובמסמכי הרכב.
• דרישה לתשלום מקדמות גבוהות ("דמי רצינות"/"דמי שינוע"/"דמי פתיחת תיק") וסירוב להחזיר את התשלומים לצרכן, אם אינו מעוניין ברכב.

המלצות - מה כדאי לברר קודם כל?
• מה מתאים לנו? לפני הכול, החליטו מהי המסגרת הכספית שלכם, והגדירו את סוג הרכב הדרוש לכם, על-פי הצרכים האמיתיים שלכם בהווה. התייעצו עם מכרים לגבי סוג הרכב והתאזרו בסבלנות. רכב משומש לא קונים מהר ובלחץ!
• מחיר המחירון אינו תורה מסיני - מחיר המחירון מהווה המלצה בלבד, ולא פעם רכב נמכר במחירים גבוהים או נמוכים באחוזים ניכרים ממחיר המחירון המקובל. בדקו כמה כלי רכב מהסוג שבחרתם, ובררו מה המחיר הנדרש עליהם בהתחשב בנתונים (מספר בעלויות, מספר הקילומטרים שעבר וכו'), כדי לדעת יותר על הקשר בין מחיר המחירון למחיר השוק של הרכב שבו אתם מעוניינים.
המלצות - מה כדאי לבדוק אחרי שמצאנו רכב משומש שאנו מעוניינים בו?
• לא קונים חתול בשק - היזהרו מחתימה על הסכם טרם ההחלטה הסופית לרכוש את הרכב, וכמובן טרם עריכת הבדיקות הנחוצות לשם כך. אפשר להתקשר בזיכרון דברים, המתנה את התוקף שלו בכך שהרכב אכן עומד בתנאים שמסכימים עליהם, אך יש לזכור שלא תמיד צופים מראש את כל הבעיות שעלולות לעלות במהלך הדברים.
• בדיקות מקדמיות ובדיקות מקצועיות - בקניית רכב משומש כדאי לא להסתמך על הצהרות המוכר אלא לקחת את הרכב לבדיקה מקצועית במכון לבדיקת רכב. טרם ביצוע הבדיקות, ובמקרה שמוכר הרכב מעיד כי הרכב נטול פגעים ו"נקי מתאונות", החתימו אותו על זיכרון דברים, שלפיו אם מתגלים פגמים מהותיים שלא צוינו על ידו, אזי עלות הבדיקות תהיה על חשבונו.
• בדיקת מסמכי הרכב - בדיקת מספר הבעלים הקודם של הרכב, מספר הקילומטרים שעבר, פגיעות שנגרמו לו, זהות המוכר. אם המוכר הינו עוסק ברכב, החוק מחייב אותו למסור לקונה טופס גילוי אודות הרכב לפני חתימת החוזה.
• בדיקת הרכב במכון לבדיקת רכב - בדיקה והתייעצות לגבי הממצאים אחרי הבדיקה במכון עם מוסך היבואן או עם מוסך אחר שאתם סומכים על חוות דעתו. בררו בעצמכם באיזה מכון כדאי לבדוק את הרכב, ואל תסמכו על המלצת המוכר למכון מסוים. שימו לב - אל תסתפקו בהצגת בדיקת רכב קודמת ישנה. דרשו לבדוק את הרכב בעצמכם שוב טרם הקנייה. בדקו את המערכות האלקטרוניות ואת מחשב הרכב במוסך היבואן, והתייעצו לגבי הממצאים.
• בדיקה בעין לאור יום - בדקו את הרכב באור יום, כך שתוכלו לבחון את מצבו החיצוני בצורה הטובה ביותר. חפשו הפרשי צבעים, פח בולט, ושאריות צבע; הביטו בתא המטען; בדקו את הצמיגים; פתחו מכסה מנוע; בדקו את הריפודים המקוריים (מתחת לכיסוי); בדקו את המצבר ואת תאריך הייצור שלו (מצברים בני שלוש שנים בד"כ מוחלפים); וכו'.
• בדיקת רישיון הרכב - בדקו את מספר הבעלים המופיע ברישיון (יד ראשונה=בעלים קודמים 00, יד שנייה=בעלים קודמים 01). חברה פרטית או ליסינג כיד ראשונה לא יופיעו בהערה ברישיון הרכב - מידע זה אפשר לבדוק במשרד הרישוי. זכרו שככל שמספר הבעלויות רב יותר, ערכו של הרכב נמוך יותר.
• עיון בתעודת הזהות של המוכר - ודאו כי המוכר הוא אכן הבעלים של הרכב (באמצעות ת"ז של המוכר). אם לא - ייתכן שמדובר בסוחר לא מורשה.
• בדיקת שעבודים - בדקו אם רשומים שעבודים או עיקולים על הרכב ברישיון הרכב ובמשרד הרישוי (ייתכן שיש שעבוד או עיקול שעדיין לא נרשמו ברישיון. ניתן לפנות למשרד הרישוי למידע בטלפון: 5678*). אם המוכר הינו חברה בע"מ מומלץ לבדוק ברשם החברות אם קיים שעבוד.
• בדיקת ספר הטיפולים של הרכב - בדקו מתי בוצע הטיפול האחרון, מתי הוחלפו חלקים כגון המצמד, הבלמים ורצועת הטיימינג, ומהו מספר הקילומטרים שעבר הרכב. אם ספר הטיפולים אינו נמסר לכם, יכול להיות שיש בעיה.
• מנוע הרכב - ודאו כי מספרו הסידורי תואם את זה שברישיון הרכב. התעניינו אם המנוע מקורי. אם הוחלף - בררו מתי הוחלף ואם עדיין יש עליו אחריות.
• רמת הגימור - שימו לב לרמת הגימור של הרכב, ולפרטים כגון: תקינות כריות האוויר, מכשירי שמע מקוריים. פרטים אלו, בין היתר, משפיעים על מחיר הרכב. אל תתרשמו מרכב רחוץ ומבריק. זאת לא הוכחה לתקינות הרכב ולמצבו המכני.
• נסיעת מבחן - בקשו לנהוג ברכב לצורך התרשמות. היו קשובים לרעשים ולקפיצות, בדקו תקינות האביזרים, ובדקו את הרכב בבלימה ובפנייה.

המלצות - למה כדאי לשים לב לפני חתימת הסכם הקנייה?
• עיון בטופס הגילוי - אם הרכב נרכש מסוחר רכב, עיינו בטופס הגילוי .
• התחייבות המוכר לחובות - דרשו מהמוכר התחייבות לתשלום כל חוב או דוח שנרשמו לחובת הרכב טרם העברת הבעלות.
• בירור המוסכים המטפלים וחברות הביטוח - בקשו מהמוכר את פרטי המוסכים שבהם טופל הרכב ב-7 השנים האחרונות ואת פרטי חברת הביטוח שבה בוטח הרכב בתקופה זו. החוק מאפשר לכם לפנות אליהם ולקבל מידע רלוונטי אודות פגיעות, טיפולים ותביעות. אם תיתקלו בבעיה ברכב, יהיה לכם קל יותר לברר אותה עם הגורמים האלה.
• זהירות בתשלום - גם אחרי שערכתם את כל הבדיקות - אל תשלמו על הרכב אלא במעמד העברת הבעלות. לעתים עלולים להיות מכשולים בדרך. זכרו - אם אתם רוצים להפקיד שיק דחוי, למועד מאוחר יותר, חשוב להגביל את סחירותו (מחקו את המילה "לפקודת", כתבו על השיק "למוטב בלבד" בשרטוט שני קווים - "קרוס").
• זהירות מהבטחות בעל פה - ודאו כי כל מצג או הבטחה שנאמרו לכם או הובטחו לכם מופיעים בכתב בחוזה וחתומים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר. במקרה של ספק כדאי להקליט את השיחות.

המלצות - מה כדאי לעשות אחרי הקנייה ובמקרה של בעיה?
• קבלת מידע ממוסך וממבטחים - במקרה של בעיה, ספק או רצון לוודא את ההיסטוריה של הרכב, אתם זכאים לקבל מידע מהמוסכים שטיפלו ברכב ומחברות הביטוח שביטחו את הרכב ב-7 השנים האחרונות אודות הפגיעות, הטיפולים והתביעות לגבי הרכב. המוסך זכאי לתשלום סביר בגין ההוצאות הכרוכות במסירת המידע. אם גיליתם כי הוטעיתם, הרי שנפגעתם, ואתם זכאים לדרוש פיצוי מהמוכר.
• פנייה למוכר בכתב - במקרה של בעיה, יש לברר אותה ראשית עם המוכר עצמו. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד - תיעוד שיחות הטלפון, שמירת המכתבים - על נספחיהם - וכו'.
• תלונה - אם רכשתם את הרכב מעוסק ברכב, והבעיה לא נפתרה, אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
• תביעה בבית המשפט - אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה.

מה אפשר ללמוד מפסיקת בית-המשפט?
ריכזנו עבורכם כמה פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום, מבחינת בעיות שכיחות, התנהלות מוכרים וההתנהלות בבתי המשפט:

• פיצוי בגין הטעיה לגבי מספר הבעלים הקודם של הרכב ולגבי מספר הקילומטרים שעבר
התובע הגיע אל הנתבע באמצעות מודעה ורכש ממנו ג'יפ. לטענת התובע, הנתבע הציג לו מצג שווא מטעה, תוך כדי זיוף ומרמה, בעת המשא-ומתן לרכישת הרכב, כיוון שלאחר ההתקשרות והעברת הרכב לתובע, נמצא כי מספר הבעלים על הרכב אינו כפי שהתחייב הנתבע (יד שביעית ולא יד רביעית), וכי מספר הקילומטרים שנסע הרכב שונה ממה שהוצג לו (למעלה מ-120,000 ק"מ במקום 82,000 ק"מ). כשביקש התובע לבטל את העסקה, סירב הנתבע. בית-המשפט קבע כי התובע לא היה רוכש את הרכב לו ידע את מספר הבעלויות הקודמות ואת נתוני מספר הקילומטרים שנסע הרכב, ומכאן שמדובר בהתקשרות עקב טעות. לפיכך, עומדת לתובע הזכות לקבל פיצויים.
תק 003802/08 (י-ם) ציון מרדכי ויצמן נ' עדי אמיר
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/1.pdf

• פיצוי בגין אי גילוי העובדה כי הרכב מתצוגה
רכב נמכר ללא גילוי כי מדובר ברכב מתצוגה. בית-המשפט קבע כי קיימת חובת גילוי לגבי העובדה שהרכב עמד בתצוגה. לפי בית-המשפט, התצוגה אף היא בגדר שימוש, אף ששימוש זה איננו זהה ל"הורדה של הרכב לכביש". לפיכך, זכאי הלקוח לפיצוי.
ע"א 3129/02 טלקאר חברה בע"מ נ' שחר רייספלד
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/2.pdf

• פיצוי בשל אי גילוי העובדה שהרכב היה בבעלות חברת השכרה
בית-המשפט פסק פיצויים בגין עוגמת נפש לצרכן שרכש מכונית במכרז, אך נאלץ שלא לממש את זכייתו, עקב הפרסום המטעה במכרז. מהפרסום השתמע שמדובר ברכב מיד ראשונה שהיא פרטית, כאשר בפועל מדובר היה ברכב מחברת השכרה, ולכן ערכו נמוך יותר.
ת"ק (קרית-גת) 779/09 יחזקאל שלום נ' קליין שמוליק ואח'
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/3.pdf

• פיצוי בשל אי גילוי פרטים אודות מצב הרכב ועברו
בית-המשפט פסק פיצויים לצרכן שרכש רכב משומש מחברה העוסקת במסחר בכלי רכב משומשים, כיוון שלא נמסרו לו פרטים אודות מצבו ועברו של הרכב.
תא"מ (ת"א) 30648/08 צ'רני נ' ק.מ.ר.א. (1993) שרותי רכב בע"מ
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/4.pdf

• פיצוי בשל אי מתן טופס גילוי ואי גילוי פרטים מהותיים
התובע ביקש לבטל חוזה לקניית ג'יפ עקב הטעיה ומצג שווא לעניין מצבו המכני של הרכב ומספר הבעלים הקודמים. בית-המשפט קבע כי הגיר נמצא לקוי בניגוד להצהרותיו של המוכר, וכן שנמסר לתובע כי מספר הבעלים הקודמים של הרכב הוא חמישה, ולא תשעה, כפי שהסתבר מאוחר יותר. כמו-כן לא ציין המוכר את הפרט המהותי שהבעלים הראשון של הג'יפ היה חברה. בגלל המצג המטעה שהוצג לתובע, וכיוון שהנתבע לא מסר לתובע טופס גילוי, כנדרש לפי חוק מכירת רכב משומש, קבע בית-המשפט כי יש מקום לבטל את ההסכם - התובע יחזיר את הג'יפ ויקבל חזרה את הסכום ששילם בעדו.
ת"ק (ראשל"צ) 2500-09 ברוך נ' נתנאל
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-car/5.pdf

מדריך למכוני כושר

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בתחום, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם לממש צרכנות נבונה.
אם התעוררו אצלכם בעיות נוספות בעניין, אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות, להגיש תלונה באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
במועצה לצרכנות מתקבלות תלונות רבות בתחום, ורובן מתייחסות לסירוב של מכוני הכושר לביטול מנוי:
• סירוב לאפשר ביטול מנוי במקרים שמתגלה בעיה בריאותית (שלעתים נובעת עקב האימון עצמו).
• סירוב לאפשר ביטול מנוי עקב מעבר דירה.
• סירוב לאפשר ביטול מנוי למרות שינוי המיקום של מכון הכושר עצמו.
• סירוב לאפשר ביטול מנוי למרות החלפת בעלים, שהשפיעה על אופי המקום וצורת ניהולו.
• סירוב לאפשר ביטול מנוי למרות חוסר רצון של הצרכן להמשיך להתעמל.
למה לשים לב לפני שנרשמים למכון כושר?
• מהן המטרות שלנו? - לא בהכרח הפעילות הספורטיבית שמתאימה לנו ביותר ושעונה על צרכינו היא פעילות במכון כושר. יכול להיות שחוג מסוים או מאמן כושר אישי מתאימים יותר למטרותינו ולאורח חיינו.
• מהם הצרכים שלנו? - יש לבחון מה אנחנו צריכים ממכון הכושר. יכול להיות שאם אנחנו מעוניינים רק במכשיר מסוים (למשל: הליכון / אופני כושר / משקולות), שווה לרכוש אותו במקום להירשם למכון כושר (עדיף קודם לשכור את המכשיר כדי לוודא התאמה).
• האם נתמיד? - אחד המאפיינים הבולטים בענף מכוני הכושר הוא מכירת מנוי שנתי בלבד, כאשר אחוז הנשירה של המנויים גבוה, ועומד על-פי ההערכות על כ-50%-60% מכלל המנויים. חשבו טוב לפני שאתם מחליטים להירשם, ודאו שיש ביכולתכם לנצל את המנוי. בדקו אפשרות להירשם לחודש ולא לשנה שלמה. בחלק מהמכונים אפשר לקנות מנוי לתקופה חלקית מאדם שהחליט להפסיק להתאמן, או שניתן לרכוש כרטיסייה לשימושים יחידים.
• אולי יש מכון כושר במסגרת שאנו חברים בה? - כדאי לבדוק אם באחת המסגרות שאנחנו כבר נמצאים בה (מקום עבודה, מתנ"ס, קאנטרי-קלאב, מועדון וכד') כלול מכון כושר ללא תשלום נוסף.
• המיקום - קריטריון משמעותי בכל הקשור למכון כושר הוא המיקום. בדקו אם נוח לכם להגיע למכון מהבית או מהעבודה, בדקו את זמינות התחבורה הציבורית אם רלוונטי. נגישות הופכת עם הזמן לגורם מאוד משפיע על תדירות האימונים.
מה כדאי לבדוק במכון הכושר?
• תנאי בסיסי: עמידה בדרישות החוק - ודאו כי מכון הכושר עומר בתנאים ההכרחיים הקבועים בחוק (חוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), תשנ"ד-1994), הכוללים: רישיון, חובת נוכחות של מדריך ספורט מוסמך בכל זמן שהמכון פועל, חובה לקבל מתאמנים רק לאחר שהציגו אישור רפואי המאשר את כשירותם להתאמן במכון כושר. מכון כושר שלא מקיים תנאים אלו פועל בניגוד לחוק וחשוף לקנס עונשי. שימו לב שאתם חייבים להצטייד באישור רפואי לאימון במכון כושר טרם ההרשמה.
• ציוד ואביזרים - בדקו את מגוון הציוד והאבזור. בדקו זמני המתנה למכשירים. ודאו שהמקום מרווח מספיק, ושהמכשירים לא צמודים זה לזה (מסוכן בטיחותית ולא נוח).
• תנאים כלליים - התרשמו ממכון הכושר, אתם הולכים לבלות בו כמה פעמים בשבוע. שימו לב לעומס, לצפיפות, לשירות של העובדים, לאסתטיקה ולניקיון, לעוצמה ולסוג המוזיקה המושמעת בו, לתאורה, לטלוויזיות, לאווירה החברתית, לסוג הקהל.
• חוגים - בדקו אם כלולים חוגים במכון הכושר ואילו (חוגים נפוצים: יוגה, פילאטיס, ספינינג, התעמלות אירובית, אגרוף תאילנדי, ריקודי בטן, סלסה). בררו אם אפשר לקבל במכון גם טיפולים שונים. בדקו אם יש מקום פנוי בחוגים שבהם אתם מעוניינים (שימו לב, בדרך כלל החוזה/התקנון קובעים כי ההשתתפות בחוגים היא על בסיס מקום פנוי, וקורה לא פעם שהחוגים האטרקטיביים מלאים עד אפס מקום). בנוסף לכך, החוזה/התקנון מכילים בדרך כלל סעיף המאפשר למכון הכושר לבטל חוגים - בלי שלצרכן יש אופציה לבטל את החוזה במקרה זה. אם אתם נרשמים למכון כושר במטרה להשתתף בחוגים ספציפיים, מחקו סעיף זה מהחוזה, והחתימו את המכון (חתימה, תאריך וחותמת) על השינוי.
• בריכה - אם אתם מתכוונים לשלב שחיה באימון, חשוב שתוודאו שיש בריכה, ושהיא נאותה ובמצב טוב. שאלו לגבי סוגי המנויים ומה כלול בכל מנוי.
• מאמנים - בדקו כמה מאמנים יש במכון הכושר בכל זמן נתון. שאלו לגבי תכנית אימון אישית ולגבי מעקב של מאמן. התרשמו ממידת מקצועיותם, מניסיונם ומרצינותם.
מה יש לברר לפני חתימת החוזה והרישום למכון הכושר?
• המחיר והתנאים - מחיר המנוי ותקופת ההתחייבות הם קריטריונים משמעותיים מאוד בבחירת מכון כושר. כאשר אתם מבררים לגבי המחיר, זכרו לשאול אם החוגים, השימוש בבריכה ושאר ההטבות נכללים במנוי. בחרו במנוי המתאים ביותר לכם ולצורכיכם.
• תקופת ניסיון ומנוי חודשי - מכיוון שחלק ניכר ממכוני הכושר משווקים מנוי שנתי, ואילו רוב המתאמנים אינם מנצלים את המנוי עד תום, שקלו להירשם לתקופת ניסיון או לחודש בלבד. לעתים בעיות רפואיות או חוסר התאמה מתגלים רק לאחר תחילת האימונים.
• תנאי הביטול - קראו את החוזה במלואו, בררו לגבי תנאי הביטול בכלל, ולגבי תנאי הביטול עקב בעיה רפואית שמונעת אימון בפרט (אז זכותכם לבטל את המנוי ולקבל את הכספים ששולמו בגין התקופה שלא נוצלה). במנוי שנתי מומלץ לדרוש תחנות יציאה.
• אפשרות העברת המנוי לאחר - בררו לגבי האפשרות של העברת המנוי לאחר.
• אפשרות הקפאת המנוי - בררו אם יש אפשרות של הקפאת המנוי (עקב בעיה רפואית או בעיה אחרת), מהו משך ההקפאה המקסימאלי, וכמה פעמים אפשר להקפיא מנוי.
• מחיקת תנאים לא רצויים בחוזה - למשל: זכות המכון לבטל חוג, כאשר לצרכן אין זכות ביטול בעקבות ביטול החוג. אם אתם נרשמים במטרה להשתתף בחוגים מסוימים, מחקו סעיף זה מהחוזה, והחתימו את המכון (חתימה, תאריך וחותמת).
• זהירות מהבטחות בעל פה - ודאו כי כל מידע או הבטחה שניתנו לכם, ובמיוחד הבטחות לגבי זכות ביטול ההתקשרות, הקפאה או העברה, מופיעים בכתב בחוזה וחתומים. כך תמנעו עוגמת נפש ובעיות הוכחה מאוחר יותר.
האם אפשר לבטל רישום למכון כושר, ומתי?
• חוזה ההתקשרות הוא חוזה אחיד - מרבית חוזי ההתקשרות במכוני כושר מוגדרים כ"חוזים אחידים". בית המשפט קבע כי תנאי בחוזה אחיד, המונע מצרכנים לבטל את החוזה באופן גורף וללא התחשבות בנסיבות המקרה, הוא תנאי מקפח, ולבית המשפט יש סמכות לבטל אותו.
• תנאים מקפחים - במקרים שונים קבעו בתי משפט כי צרכן זכאי לבטל את המנוי ולקבל חזרה את התשלום עבור התקופה הלא מנוצלת. למשל: במקרה של מגבלה רפואית המונעת מהצרכן להתאמן במכון כושר (יש להצטייד בחוות-דעת רפואית), או במקרה של אי גילוי העובדה שהולך להתבצע שיפוץ במכון הכושר.
• מקרים מיוחדים - אין בידי המועצה לצרכנות פסיקה לגבי מקרים נוספים, כמו נסיעה לשליחות רשמית לחו"ל, מעבר דירה של הצרכן, או נסיבות מיוחדות (מחלה של בן משפחה, שירות מילואים ארוך וכו').
• ומה אם סתם התחרטתי? - כיוון שמדובר בעסקה מתמשכת, זכאי הצרכן לבטל את ההסכם, ובמקרה כזה יחויב בפיצוי לעסק בגין הנזק שנגרם לו. בדרך כלל העסק דורש את מלוא התמורה בגין התקופה שבה לא נעשה שימוש. לעמדת המועצה לצרכנות, יתכן שבית משפט שידון בעניין יקבע כי הדבר אינו סביר, וכי העסק זכאי רק לחלק מהתשלום כולו - בין אם הסכום כבר נגבה או לא. לא ידוע למועצה אם הנושא הוכרע בבתי המשפט עד כה.
תנאים בסיסיים לשימוש במכון הכושר
• מדריך כושר - החוק מחייב כי בכל זמן שמכון הכושר פועל יהיה נוכח בו מדריך כושר, שילמד את דרכי ההפעלה של המכשירים שבו, ושיפקח על המתאמנים שבו (אלא אם ניתן פטור).
• מדריך לאימון קטינים - החוק מחייב כי בכל זמן שבמכון הכושר מתאמנים קטינים, יהיה נוכח בו מדריך לאימון קטינים, ורק הוא ילמדם את דרכי ההפעלה של המכשירים ויפקח על פעילותם. מדריך לאימון קטינים יפעל על-פי ההנחיות הקבועות בתקנות מכוני הכושר (רישוי ופיקוח) (אימון קטינים במכון כושר).
• אישור רפואי - השימוש במכון כושר מותנה בהצגת אישור רפואי המאשר שהמתאמן כשיר לפעילות בו.
• הוראות יצרן לגבי השימוש במכשירים - החוק מחייב את מכון הכושר להצמיד הוראות שימוש לכל מכשיר. ההוראות צריכות להיות בשפה העברית, הערבית והאנגלית.
• קיום ביטוח - החוק מחייב את מכון הכושר לבטח את פעילות המשתמשים בו.

המלצות - מה לעשות אם מתעוררת בעיה אחרי רכישת מנוי?
• פנייה למכון הכושר בכתב - במקרה של בעיה, יש לברר אותה ראשית עם מכון הכושר עצמו. על-מנת לבטל חוזה, עליכם לשלוח מכתב למכון הכושר (רצוי בדואר רשום), ולדרוש בו את ביטול ההסכם והשבת הכספים בגין התקופה שלא נוצלה. צרפו למכתב כל מסמך רלוונטי: אישור רפואי, אישור על נסיעה לחו"ל וכו'.
• שמירת מידע - מומלץ לשמור את פרטי הבירורים שערכתם למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד (תיעוד שיחות הטלפון, שמירת המכתבים ונספחיהם וכו').
• תלונה - אם הבעיה לא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
• תביעה בבית המשפט - אם הבעיה לא נפתרת, ויש עילה לתביעה, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה.
מה אפשר ללמוד מפסיקת בית-המשפט?
ריכזנו עבורכם כמה פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של בעיות שכיחות בתחום, ושל ההתנהלות בבתי המשפט:
• אם בחוזה לא נאמר שאסור לבטל, מותר לבטלו בכל עת
בית-המשפט קבע כי אם בחוזה ההתקשרות אין התייחסות כלל לשאלת ביטול החוזה, הרי שלצרכן לא ניתן המידע המלא לגבי תנאי החוזה, ולכן הוא זכאי לבטל את החוזה ולקבל את הכספים ששילם בעבור התקופה שלא נוצלה.

תק י-ם 3954/07 עודד בירן נ' מרכז הספורט ע"ד לרנר
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kosher/1.pdf

• צרכן שנפגע ואינו יכול להמשיך להתאמן זכאי לבטל את החוזה
התובע רכש מנוי שנתי. לאחר שבועיים התגלתה בעיה בברכיו, ורופאו אסר עליו להתאמן במכון כושר. מכון הכושר סירב לבטל את המנוי והציע העברת המנוי לאחר, הקפאתו או מתן זיכוי.
בית-המשפט קבע כי מדובר ב"סיכול" - כלומר במצב שבו אחד הצדדים לא יכול להמשיך לקיים את החוזה בגלל אירוע בלתי-צפוי. עוד קבע בית המשפט כי הסעיף האוסר באופן גורף על ביטול בחוזה הוא סעיף מקפח לפי דיני החוזים האחידים. בית-המשפט הורה להשיב לצרכן את כספי המנוי.

תק י-ם 2537/06 גיל שמשון נ' מרכז הכושר "בודי ליין"
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kosher/2.pdf

תק י-ם 2119/08 נורינסקי נ' "בודי ליין"
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kosher/3.pdf

• אי גילוי כי המכון עומד בפני שיפוצים אפשר לצרכן לבטל את המנוי התובעות נרשמו למכון כושר, אולם עם תחילת השימוש בו החלו במקום שיפוצים נרחבים שנמשכו שבועות אחרים, ושירותי המכון הועברו למסדרון. בית-המשפט הורה להשיב לתובעות את כספי המנוי, כיוון שהתנאי בחוזה המגביל ביטול מנוגד לתקנת הציבור, וכן כי הרישום של התובעות לא נעשה בתום לב, כיוון שהשיפוצים החלו מיד עם תחילת אימונן.

תק 1983/06 אהבה דרשר נ' דו איט מועדון כושר בע"מ
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-kosher/4.pdf

מדריך קנייה למתקני מים ביתיים- מטהרים ומסננים

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם מידע וכמה בעיות שכיחות בתחום זה, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם שימוש נבון במוצר ובשירות.
אם התעוררו אצלכם בעיות נוספות באותו עניין - אתם מוזמנים לפנות למועצה לצרכנות ולהגיש תלונה/ולהציג אותן באמצעות טופס תלונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
• הפעלת לחץ שיווקי על ידי סוכנים - טענות, הסברים ומצגות הטוענים כי מי הברז מזוהמים, עלולים לפגוע בבריאות, תורמים להזדקנות העור או מקצרים את תוחלת החיים של מכשירי החשמל הביתיים.
• "הוקוס פוקוס"- "ניסוי אלקטרוליזה"- הכנסת אלקטרודות למי הברז, דבר ההופך את המים לירוקים, בגלל התפרקות תחמוצת ברזל, שמשכנעת אנשים לחשוב שהמים מזוהמים, אף שבמים אין כל בעיה.
• הטעיה וניצול מצוקה ע"י סוכני מכירות- הטעיה של אוכלוסיות חלשות, כגון קשישים ועולים, כי שתיית מי ברז עלולה לפגוע בבריאות והפעלת לחץ שיווקי חזק. לעתים הסוכנים מציגים את עצמם כעורכי סקר איכות מים או כנציגי גוף רשמי.
• פיתוי צרכנים לרכוש מתקן מים - הבטחת מתנות ופיתויים שלמעשה מייקרים את העסקה, למשל: הצעת חלק נוסף במתנה, שהחלפתו בעתיד כרוכה בתשלום.
• טענת שווא על קיום מבצע שעומד להסתיים - האצה בצרכנים לרכוש מתקני מים בטענה כי המבצע מסתיים, או שהמבצע בחסות של מלכ"ר או גורם תורם מחו"ל.
• אי גילוי המחיר הכולל של המתקן או עלות סננים ונורות- הצגת מחיר של 3000 ₪ למוצר שאמור לפעול 3 שנים ואי ציון העובדה כי למחיר יתווספו עלויות נוספות משמעותיות של חלקי חילוף - סננים ונורות.
• אי גילוי של פרטים - בעסקת מכר מרחוק, למשל הזמנה טלפונית או אינטרנטית, על העסק לגלות לצרכן לפני העסקה את פרטי העסק, המחיר הכולל, תכונות עיקריות של המוצר או השירות, האחריות, ופרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה.
• סירוב לבטל עסקה בתוך 14 יום - אף על פי שלצרכנים יש זכות חוקית לעשות כן בעסקאות רוכלות ובעסקאות של מכר מרחוק.
• מתן אחריות מוגבלת לחצי שנה בניגוד לחוק – החוק מחייב אחריות לשנה על מוצרי חשמל שמחירם מעל 150 ₪.
• התחמקות מאחריות לתיקונים.
• תקלות רבות, כגון נזילות, רעשים, אי-קירור או אי-חימום.
• הפילטר תקין חודש במקום חצי שנה- חודש לאחר החלפת הפילטר הוא מפסיק לתפקד, אף על פי שהוא אמור לפעול חצי שנה.
• זמן המתנה ארוך לטכנאי.
• זמן המתנה ארוך למכשיר שנלקח לתיקון במעבדה.
• מחסור בחלקי חילוף.
• חיוב בתשלום בגין חלפים - אף על פי שהצרכן לא קיבל מידע מראש לגבי התשלום.
• שימוש ללא הרשאה בכרטיס האשראי - גביית תשלומים ללא הרשאה מטעם הצרכן.
מה כדאי לשקול לפני בחירת מתקן מים מתאים?
• איכות מי הברז בישראל- משרד הבריאות ממליץ לשתות את מי הברז בישראל ומחייב רשויות מקומיות לערוך בדיקת איכות של מי השתייה ויידוע התושבים. סעיף 238(ב)(1) לפקודת העיריות מחייב את העירייה לפרסם מידע ולשלוח לצרכן המים מידע על האיכות התברואתית של מי השתייה, בהתאם לתקנות בריאות העם (איכותם התברואתית של מי השתייה), המגדירות את איכות המים בפרמטרים מיקרוביולוגיים, כימיים ופיזיקליים. איכות מי השתייה בישראל גבוהה מאוד, ובמקרים בודדים שבהם מתגלות חריגות נמסרת התראה לתושבים.
• מתקן/כד מים מינרליים או מתקן/מטהר מי ברז מסוננים-
במתקני מים מינרליים המים שאובים ממעיינות, ולא מושפעים כלל ממי הברז. החלפת הכד כרוכה בהנפה של 20 ליטר מים, ובנוסף קיים חשש להצטברות חיידקים וזיהומים בפייה המחברת לכד המים.
במתקן מים מסוננים הצרכן פטור מסחיבה והחלפה, אך גם הסינון הוא חלקי, שהרי בסופו של דבר מדובר במי ברז שעוברים תהליכים כימיים. המתקן דורש תחזוקה וכן החלפת מסננים ואביזרים אחרים אחת לכמה זמן.
• שיטת הסינון/טיהור - קיימות כמה שיטות סינון: מסנן מכני, מסנן פחם, טיהור מיקרוביאלי ומערכות המבוססות על עקרון האוסמוזה ההפוכה . בררו מראש באיזו שיטה נעשה הסינון.
מה יש לברר לפני קניית בר מים ובו מטהר/מסנן?
• תקן ישראלי 1505- זהו תקן רשמי, היינו מחייב, החל על מערכות לטיפול במי שתייה לשימוש ביתי, סינון וטיהור. התקן מתייחס לכלל המערכות, חוץ מאוסמוזה הפוכה, ומחייב כי בעלון ההוראות יצוינו בין היתר הפרטים האלה:
 אורך חיי המסננים וכל רכיב מתכלה אחר, בליטרים וביחידות זמן.
 הוראות תחזוקה, לרבות הוראות להחלפת אמצעי הסינון/טיהור המתכלים ואורך חייהם.
 הוראות טיפול במערכת ותחזוקתה, שקיומן ימנע את הסכנה של התרבות מיקרואורגניזמים במשך הזמן.
 אם התקנת המערכת, פירוקה ותחזוקתה צריכים להיעשות ע"י היצרן או נציגו המוסמך חובה לציין זאת.
כמו בכל תקן, ניתן לעיין בתקן ללא עלות בספרית מכון התקנים.
• תו תקן של מכון התקנים הישראלי – תו תקן הינו תו המעיד כי המוצר עומד בתקן. רשימה של מטהרי מים בעלי תו תקן מופיעה באתר מכון התקנים. שימו לב שחלק מהחברות מציגות כאסמכתא רק את תקן 900, הנוגע לבטיחות מכשירי חשמל לשימוש ביתי, וזה לא מספיק.
• עלות ההתקנה ומידת מורכבותה - יכול להיות שהתקנה עצמאית, למרות החיסכון בעלויות, יכולה להיות בעייתית במקרה של מטהר מים ועלולה לפגוע באחריות.
• עלות תחזוקת המטהר וקלות החלפת החלפים - אחזקת בר מים כרוכה לרוב בהחלפת סנן אחת לתקופה – שישה חודשים או יותר - ולפעמים החלפה של חלקים נוספים, כמו נורה אולטרה-סגולית. בררו מראש מה מחירם של החלפים ובאיזו תדירות יש להחליפם, וכן ודאו כי ההחלפה פשוטה (או לחלופין, מה מחיר הזמנת טכנאי שירות לצורך העניין).
• אחריות - בכל מכשיר חשמלי שמחירו למעלה מ- 250 ₪ אתם זכאים לשנת אחריות חינם. בדקו את תקופת האחריות ומה היא כוללת ואם יש בה סייגים, כגון במקרה של לחץ מים גבוה במיוחד בדירה או במקרה של הצטברות אבן במערכת החימום.
• ויסות טמפרטורה - לפונקציה זאת יש השפעה על המחיר. חשבו מראש עד כמה היא חשובה עבורכם. אם החלטתם לרכוש מתקן עם ויסות טמפרטורה, ויש ילדים בבית - בדקו אם יש במכשיר התקן בטיחות שימנע גישה ישירה למים החמים.
• מידות, נוחות שימוש- בדקו אם המתקן יתאים לביתכם מבחינת המידות, אם נוח להכניס בו כוס או בקבוק, ומהו אופן הלחיצה. נסו להשתמש בו ממש, ואל תסתמכו על פרסומים והסברים בע"פ בלבד.
• עיצוב וצבע- לבר מים יש נוכחות ויזואלית במטבח. שימו לב לעיצוב ולצבע.
• אורך חיים מומלץ ע"י היצרן (לפי כמות המים המסוננת)- בררו וקבלו בכתב את המידע מהו אורך החיים המומלץ ע"י היצרן.
מה יש לברר בעת קבלת המכשיר?
• קריאת ההסכם עם העסק- יש לבדוק אם ההבטחות שניתנו בעל פה ע"י נציג המכירות מופיעות בהסכם הכתוב.
• תעודת אחריות- יש לבדוק אם התעודה תואמת את המובטח.
• קריאת הוראות השימוש – קריאה יסודית יכולה למנוע בעיות תחזוקה מאוחר יותר.
• שמירת ההסכם, האחריות והוראות השימוש - חשוב לשמור על תעודת האחריות של המוצר, כדי שבמקרה של בעיה יהיה קל להוכיח את תאריך הקנייה (אם הקנייה נעשתה באשראי – יהיה אפשר לשחזר אותה גם אם התעודה הלכה לאיבוד). כדאי לשמור בבית תיק ובו ריכוז של תעודות האחריות, הקבלות וחוברות ההדרכה של כל מכשירי החשמל.
• בקנייה מאתר אינטרנט- זכרו שיש לכם זכות לבטל את העסקה במקרה שהמוצר מגיע פגום או אינו תואם את המובטח וגם במקרה שאתם מתחרטים. יש לכם זכות לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום האספקה . במקרה כזה צריך לשלוח הודעת ביטול בכתב. אם הביטול לא נעשה עקב פגם או אי התאמה, יש לשלם דמי ביטול בשיעור 5% מהתמורה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם. העסק יהיה זכאי לדרוש מכם שווי פיצוי נוסף אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. פתיחת האריזה אינה מהווה ירידת ערך, ואם העסק מחייב אתכם בתשלום בשל פתיחת האריזה, פנו למועצה לצרכנות.
מה עושים כשיש בעיות ותקלות?
• העסק נמנע מלכבד הודעת ביטול בעסקת רוכלות או מכר מרחוק - בניגוד לחוק המזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה תוך 14 יום ממועד העסקה או מועד קבלת המוצר, חשוב לתעד את הודעת הביטול- לשלוח אותה בדואר רשום או בפקס המדפיס אישור משלוח.
• לא יידעו אותי על הצורך בחלפים - אם השימוש במכשיר כרוך בהתקנת חלפים, למשל סנן ונורה, שעלותם ניכרת, היה על העסק ליידע את הצרכן בעובדה מהותית זו לפני הקנייה. אם העסק לא עשה זאת ופגע בכך בצרכן, הצרכן יכול לתבוע פיצויים על הנזק שנגרם לו בהתאם להוראות סעיפים 31 ו- 32 לחוק הגנת הצרכן.
• גיליתי כי גובים כספים מחשבוני ללא אישור- לעסק אסור לעשות שימוש בפרטי תשלום, כגון חשבון בנק או כרטיס אשראי, אלא לשימוש שלמטרתו ניתנו פרטים אלה. אם העסק עשה שימוש כאמור עליו להפסיקו מיד.
• המים נראים מזוהמים, מלאי חול או "חלודים", או שטעמם מר והם אינם ניתנים לשתייה- סיבה נפוצה לכך היא הימנעות מתחזוקה נכונה של הפילטרים.
• המערכות אינן פועלות, נגרם נזק במהלך ההתקנה, נזילות, רעשים, אי-קירור או אי-חימום- יש לפנות לעסק.
• העדר תחזוקה - מערכת טיהור מים מחייבת תחזוקה שוטפת - ניקוי, החלפת סנן. הימנעות מתחזוקה פוגעת ביעילות ואף עלולה לגרום להתרבות חיידקים ולפגיעה באיכות המים.

רוצים להתלונן?
• פנייה לעסק - במקרה של בעיה, יש לברר אותה ראשית עם בית העסק. מומלץ לשמור את פרטי הבירורים למקרה שיהיה בהם צורך בעתיד - תיעוד שיחות הטלפון, שמירת המכתבים שנשלחו על נספחיהם וכו'.
• תלונה נגד בית העסק - אם הבעיה לא נפתרה אפשר לפנות למועצה לצרכנות.
• תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות - אם הבעיה לא נפתרת, אפשר להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות. לשם כך רצוי להיעזר בהדרכת המועצה.
מה אפשר ללמוד מפסיקת בית המשפט?
ריכזנו כמה פסקי דין, שהעיון בהם עשוי להועיל בהבנה של ההתנהלות בתחום, במקרים של ליקויים שכיחים, התנהלות העסקים וההתנהלות בבתי המשפט:
• טענת עסק כי האחריות היא לשישה חודשים בלבד
שלושת התובעים רכשו מכשיר לטיהור מים בעקבות פרסום בקטלוג של חברת ויזה, שבו צוין: "אחריות שנה על המיניבר, האחריות כפופה לתעודת האחריות". לאחר זמן קצר התגלו אצל התובעים תקלות חוזרות ונשנות (נזילות, רעשים, אי-קירור או אי-חימום ועוד). החברה טענה כי על-פי תעודת האחריות, האחריות לגוף החימום היא לשישה חודשים בלבד. התובעים ביקשו לבטל את העסקאות ולקבל את כספם בחזרה, ואולם החברה סירבה.
בית המשפט סבר כי מהפרסומת אפשר להבין כי האחריות לשנה חלה על כל החלקים של המיניבר, לרבות גוף החימום - שהוא חלק מהותי מהמכשיר. לאור התנהלות החברה, בית המשפט הורה לבטל את העסקאות ולהשיב לתובעים את כספם.
תק עפולה 3441/06/07 משה נ' א.א. מעיינות בע"מ
http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-maim/1.pdf
• חברה שלא תיקנה את המתקן תוך זמן סביר פיצתה והחזירה מלוא הסכוםהתובעת רכשה מהחברה הנתבעת מתקן מים. לאחר חודש החלו להתגלות בו ליקויים, ואלה לא תוקנו למרות ביקור נציגי החברה. בהמשך נלקח המתקן לבדיקה לתקופה ארוכה, ובסופה הושב במקומו מכשיר חלופי, שאינו חדש. בית המשפט קבע כי החברה היפרה את התחייבותה כלפי הצרכנית, וכי לא פעלה לתיקון הליקויים בתוך פרק זמן סביר. לאור כך, ההסכם יבוטל והצרכנית תקבל את מלוא הסכום ששילמה, בתוספת פיצוי בגין עוגמת נפש בסך של 1000 ₪.
תק פ"ת יצחק רבקה נ' יוגל שיווק מיטל בע"מ
• מים לא טעימים, מרירים ולבנים, והעסקה בוטלה
התובעת רכשה מערכת טיהור על סמך הבטחת העסק כי טעם המים בבית ישתפר ולא תהיה אבנית במים, ולאחר שטעמה את המים ממתקן דומה בעסק. לאחר ההתקנה המים היו לבנים ומרירים בשל נוכחות אבנית. בית המשפט הורה על ביטול העסקה בשל טעות, שכן אילו ידעה התובעת כי טעם המים בביתה לא יהיה כטעם המים בחנות לא הייתה רוכשת את המכשיר.
תק רמלה גולדברג אינה נ' סופר פילטר מערכות לטיהור מים
• נזק לדירה בשל הצפה בעקבות התקנה לא תקינה של מטהר מים - נפסק פיצוי
התובעת רכשה מטהר מים. חודשיים לאחר שהותקן הייתה הצפה בדירה שפגעה ברצפת הפרקט ובחפצים נוספים. נזקי ההצפה פוצו ע"י חברת הביטוח. הוגשה תביעה לגבי נזקים עקיפים. נקבע כי ההצפה מקורה בכשל שמקורו בתכנון לקוי ובהתקנה לא זהירה שגרמה סדק ראשוני שהלך וגדל בעת השימוש עד ליצירת הסדק שממנו פרצו המים. בית המשפט חייב את הנתבעות לפצות את התובעת בגין מתקן המים, חידוש הדברה, השתתפות עצמית וכינון מול חברת הביטוח, ו- 10,000 ₪ בגין אובדן ימי עבודה ועוגמת נפש.
תא (ת"א) 012014/06 כהן ארנה נ' עמוסי-נגר יבוא ושיווק עוגן בע"מ, י.אלי שיווק והפצה בע"מ ונ.ס.א. תעשיות מים בע"מ

מדריך לרכישת שירותי רפואה דחופה

המועצה לצרכנות ריכזה עבורכם כמה בעיות שכיחות בתחום, מתוך כוונה למנוע מכם מצבים לא נעימים ולאפשר לכם לממש צרכנות נבונה.

שאלות נפוצות
על מה צרכנים מתלוננים?
הפגיעות הצרכניות בענף הרפואה הדחופה הן מהכואבות, החמורות והמקוממות שישנן. קשישים רבים מנוצלים על-ידי החברות האלו, ללא יכולת להתגונן או לעמוד על זכויותיהם.

מתוך התלונות המגיעות למועצה עולה תמונת מצב מדאיגה:
בדרך-כלל סוכנים של החברות מגיעים לקשישים לבתים. קשישים מדווחים על שיווק אגרסיבי, הכולל הפחדה, הנמשך שעות ארוכות עד שהקשיש משתכנע לחתום.
במקרה שהקשיש מנוי בחברה מתחרה, מבטיח סוכן המכירות כי יטפל בביטול, וידאג לביטול התשלומים ולכל מה שקשור במעבר. בפועל מוצאים עצמם הקשישים כבולים לשתי חברות במקביל.
הפעלת לחץ מצד הסוכנים לחתום מיידית, וסירוב לאפשר להם להתייעץ עם בן משפחה.
הבטחת שווא לקשישים שהחתימה לא מחייבת, ושאפשר להודיע על ביטול העסקה גם לאחר החתימה.
הצגת מצג שווא לפיו השירות יינתן חינם לתקופת ניסיון של חודש, כאשר בפועל ההתחייבות היא כמובן לתקופה ממושכת.
הבטחה כי השירות כולל שירותי פינוי באמבולנס, כאשר בפועל מדובר רק בשירותי הזמנת מד"א על חשבון הצרכן (או שפריסת האמבולנסים של החברה היא באזורים מסוימים בלבד, והחברה לא מציינת זאת).
הבטחה כי החברה מפעילה ניידות אמבולנס שלה, כאשר בפועל מדובר באיזורים מסויימים בלבד.
אי-גילוי פרט מהותי בחוזה, לפיו ההתחייבות היא לשלוש עד חמש שנים וביטול כרוך בתשלום קנס גבוה מאוד. יש סוכנים המגדילים לעשות ואף מבטיחים מפורשות לקשישים שניתן לסיים את החוזה בכל עת, ללא כל תשלום.
מיד עם החתימה הסוכנים דורשים צ'קים לתשלום מראש את מלוא התמורה.
החברה מסרבת לבטל חוזים גם כאשר הצרכן מבטל על-פי דין - בתוך 14 יום; או מתנה את הביטול בתשלום.
הסוכנים מחתימים את בן-הזוג של הקשיש כהטבה - כביכול ללא חיוב נוסף, ואולם כאשר הקשיש נפטר, מוצא עצמו בן-הזוג כבול בהתקשרות, ללא יכולת להשתחרר.
החברות מחדשות אוטומטית את החוזים בתום תקופת ההתחייבות ללא הודעה מוקדמת ומסרבות לבטל את החידוש.
קשישים רבים אינם בקיאים בשפה ולא קוראים עברית - מה שמונע מהם להבין על מה הם חותמים. יש פעמים גם שהשכנוע מתבצע בשפתם, והחוזה מוגש להם בעברית, מה שלא מאפשר להם את בדיקתו.
החוזים כוללים סעיפים מקפחים השוללים כל זכות לביטול החוזה ומחייבים תקופת התקשרות ארוכה ביותר.
הצגת מצג שווא שהעסקה מסובסדת על-ידי קופת-החולים.
חיובים חודשיים שממשיכים גם לאחר ביטול השירות ולקיחת הציוד מבית הצרכן.
צרכנים רבים מתלוננים על שירות לקוי (איחור בהגעת רופא, ציוד לא תקין, חוסר מענה ועוד).
למה לשים לב לפני שרוכשים מנוי לשירותי רפואה דחופה?
לפני שהקשיש בוחר להתקשר עם חברה לשירותי רפואה דחופה, מומלץ לברר - יחד עם בני-משפחה או הקרובים אליו - אם השירות בכלל נחוץ לו, והאם שירותי הרפואה הרגילים אינם מספקים בנסיבות העניין.
יש לבדוק את השירותים הספציפיים הניתנים על-ידי החברה ומידת נחיצותם לאור מצבו הבריאותי של הקשיש. בדקו אילו שירותים ניתנים, מהן ההגבלות על אותם השירותים, מהם תנאי האחריות, מהן שעות הפעילות, מי מייאש את המוקד, מהי הנגישות לרופאים, האם ביקור רופא או פינוי באמבולנס מצריכים תשלום נוסף על דמי המנוי החודשיים, האזורים הגיאוגרפיים בהם ניתנים השירותים וכו'.
פועלות בשוק מספר חברות, על-כן מומלץ לערוך סקר שוק ולמצוא את החברה שמתאימה ביותר לצרכי הקשיש (למשל, יש חברות המותאמות ספציפית לחולי לב).
כדאי שהפניה לחברה תהיה מצד הקשיש או מי מטעמו. הצטרפות לחברה בעקבות ביקור של סוכן עשויה לנבוע מלחץ, ובאופן זה לא בהכרח ישיג הקשיש את העסקה ההוגנת והמשתלמת ביותר עבורו.
אם הגיע סוכן לבית הקשיש, מומלץ לא לחתום על חוזה באותו יום ולא למסור צ'קים. בקשו העתק מהחוזה ושקלו את ההצעה בנחת ביחד עם אדם נוסף.

מה אומר החוק?
אסור לעוסק לנצל מצוקה או חולשה שכלית או גופנית של הצרכן או את אי-ידיעת השפה שבה נקשרת העסקה על-מנת לקשור עסקה.
אסור להטעות את הצרכן בקשר לפרטי העסקה.
עוסק העומד לחתום על חוזה עם צרכן, חייב לתת לו הזדמנות סבירה לעיין בחוזה לפני חתימתו, וכן למסור לו עותק ממנו לאחר החתימה.
החוזה ינוסח בשפה בשבה נמסר לצרכן המידע על העסקה. (תקף מיום 29.10.2010)
עד למועד חתימת החוזה העוסק ימסור טופס גילוי חתום - בנפרד לחוזה, ובו כל הפרטים המהותיים של העסקה, כולל מידע על זכות הביטול תוך 30 יום מיום חתימת החוזה או מיום אישור טופס הגילוי - לפי המאוחר. (תקף מיום 29.10.2010)
התחייבות צרכן בחוזה לשירותי רפואה דחופה לא תעלה על שנה. אפשר להאריך את החוזה לתקופה של חצי שנה בכל פעם גם ללא קבלת אישור הצרכן, ובתנאי: שהמחיר לא משתנה, ושהעוסק הודיע לצרכן על הארכת התקופה.
(תנאי זה תקף לחוזים שנחתמו אחרי ה-29.10.2010. חוזים שנחתמו לפני תאריך זה, יסתיימו לכל המאוחר ביום 29.1.2012).
לא יהיה תוקף לתנאי הקובע שלאחר העתקת מגוריו של הצרכן למעון, או אשפוזו של הצרכן או פטירתו, ימשיכו החיובים לחול עליו או על אדם אחר.
(תנאי זה תקף לחוזים שנחתמו אחרי ה-29.10.2010. בחוזים שנחתמו לפני תאריך זה, התנאי יהיה תקף רק במקרה של פטירה, שההודעה עליה נמסרה אחרי ה-29.10.2010).
עסקה בעניין שירותי רפואה ניתן לבטל בתוך 30 יום ממועד חתימת החוזה או מיום חתימה על טופס הגילוי - לפי המאוחר, והעוסק לא יגבה דמי ביטול.
לאחר 30 יום, הביטול יהיה כרוך בדמי ביטול רק אם החוזה קובע כך ונוקב במפורש בסכום.
לאחר ביטול עסקה, הצרכן ישלם את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו עד להודעת הביטול. כמו-כן העוסק יכול לדרוש עד 100 ₪ בגין הוצאות התקנה (אם אכן התקין העוסק מכשירים או ציוד לצורך מתן הישירות).

מה לעשות אם מתעוררת בעיה לאחר רכישת המנוי?
פנו לבית-העסק בכתב ופרטו את דרישתכם.
אם הבעיה לא נפתרת - פנו לסיוע המועצה לצרכנות באמצעות טופס התלונה המופיע באתר המועצה.
במקרה שהפניה של המועצה לא סייעה, ניתן לפנות לבית-המשפט לתביעות קטנות, בסיוע המועצה לצרכנות.
זכרו לשמור כל התכתבות עם החברה, לרבות מסמכים, מכתבים ותיעוד שיחות הטלפון.

מה אפשר ללמוד מפסיקת בית-המשפט?
תק 002943/04 (חיפה) קופרמן אלישבע נ' א.ד.מ.ש.ר.פ. בע"מ - בית המשפט ביטל חוזה לקבלת שירותים רפואיים כיוון שלתובעת לא ניתנה הזדמנות סביר לעיין בחוזה.
תק 3644-05-08 (קריות) אדולף קוזוקרו נ' א.ב. מוקד מדיקל שרותי בריאות ולחצני מצוקה בע"מ - בית המשפט אישר ביטול שירות קרדיולוגי עקב תקלה במכשיר שלא תוקנה.
הפ 001028/07 (חיפה) פרץ סמי נ' א.ד.מ.ש.ר.פ. בע"מ - בית-המשפט מבטל את החוזה ומשיב לתובעת את כספה ששילמה לחברה עקב אי-התקנת לחצן מצוקה.

------------------------------------------------------------------

המדריך נלקח מאתר:
http://www.consumers.org.il