רוטר - בזק בינלאומי - גבו ממני יותר כסף מכפי שסוכם

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"בזק בינלאומי - גבו ממני יותר כסף מכפי שסוכם"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #21657	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 21657

psssst62
חבר מתאריך 11.8.13
15 הודעות

15:52 13.08.13

בזק בינלאומי - גבו ממני יותר כסף מכפי שסוכם

במילים אחרות: איך מתנתקים מבזק בי"ל?
התקשרתי אליהם והופניתי לאתר "נתק". מילאתי טופס פה:
https://www.netek.co.il/ וקיבלתי הודעה שנשלח אלי מייל אישור בקשת ניתוק.
כמה לא מפתיע, לא קיבלתי שום אישור. עכשיו אינני יודע אם אני מנותק או לא ואם יגבו ממני וכמה.
שורה תחתונה: מישהו יוכל להסביר לטירון כמוני, ברחל בתך הקטנה, איך מתנתקים מבזק בי"ל?
תודה

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
התקשרת אליהם והם הפנו אותך לנתק?!	-OZ-	13.08.13 17:46	1
בדיוק כך	psssst62	13.08.13 21:28	8
שמע פשוט מאוד	Tik tak	13.08.13 18:15	2
הבעיה היא שאם הוא טעה בפרט אחד הניתוק לא תקף	-OZ-	13.08.13 20:07	4
תתחבר לחברה אחרת הם יסדרו לך את הניתוק	TopNotch	13.08.13 19:52	3
היית ממליץ על חברה כלשהי?	psssst62	13.08.13 21:28	7
כשאמרו לי שמשדרגים את המהירות והמחיר עלה ישר ביקשתי פשוט להתנתק	TopNotch	14.08.13 00:02	12
אני בדר''כ היתי מבטל את ההוראת קבע	borissl500	13.08.13 20:10	5
זה בדיוק מה שאעשה מחר !	psssst62	13.08.13 21:18	6
אם אתה עושה את זה אתה פתוח לתביעה מהם.	PsychoTrip	13.08.13 21:34	9
נכון, אבל אחרי זה הם יצטרכו להסביר לשופט על הגבייה המיותרת	Nesher	13.08.13 23:23	10
שמעעעע	Saniel	13.08.13 23:27	11
בהמשך לתגובתך - מתן, בזק בינלאומי	בזק בינלאומי	14.08.13 09:29	13
מוזר. דווקא בב''ל היא אחד מהאמינים בשוק	admin2000	14.08.13 13:22	14
מאוד מוזר מה שאתה אומר פה, לא הייתה לי אף בעיה להתנתק מהם	liran	14.08.13 15:44	15
סליחה, אבל כמה שטויות נרשמו פה...	Spooky	15.08.13 13:46	16
אחרית דבר	psssst62	15.08.13 15:54	17

-OZ-

חבר מתאריך 31.3.02
32796 הודעות, 27 פידבק

17:46 13.08.13

1. התקשרת אליהם והם הפנו אותך לנתק?!
בתגובה להודעה מספר 0

חוצפה! הנציג יכול ואמור לנתק אותך..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

psssst62
חבר מתאריך 11.8.13
15 הודעות

21:28 13.08.13

8. בדיוק כך
בתגובה להודעה מספר 1

וגם דיברו איתי די באדישות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Tik tak
חבר מתאריך 21.6.11
606 הודעות

18:15 13.08.13

2. שמע פשוט מאוד
בתגובה להודעה מספר 0

מרגע שאישרת את הניתוק תוך 3 ימים חייבים לנתק אותך
שמור רק את הטופס ניתוק במידה ויכחישו את הניתוק

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-OZ-

חבר מתאריך 31.3.02
32796 הודעות, 27 פידבק

20:07 13.08.13

4. הבעיה היא שאם הוא טעה בפרט אחד הניתוק לא תקף
בתגובה להודעה מספר 2

עדיף לדבר איתם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TopNotch

חבר מתאריך 15.11.09
5287 הודעות, 5 פידבק

19:52 13.08.13

3. תתחבר לחברה אחרת הם יסדרו לך את הניתוק
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

psssst62
חבר מתאריך 11.8.13
15 הודעות

21:28 13.08.13

7. היית ממליץ על חברה כלשהי?
בתגובה להודעה מספר 3

למען האמת מאסתי בהעלאות המחירים הללו במהלך החוזה.
מ"בזק" מתקשרים ומודיעים לי שהם מעלים את מהירות הגלישה מבלי להעלות את המחיר.
אחר כך מתקשרים אלי מ"בזק בי"ל" ומודיעים שהם מעלים את המחיר (העלאה מאוד משמעותית אחר שהשגתי מחיר זול בדי עמל ואז באמצע החוזה מקפיצים לי את המחיר בטענה שהגדילו לי את מהירות הגלישה) בגין העלאת המהירות. אני מודיע שאני מתנגד בכל תוקף ומבקש להחזיר את מהירות הגלישה לזו שהיתה לפני ה "הטבה" ונענה ש"אי אפשר" ובזק בי"ל מעלים לי את המחיר גם אחר שהבעתי התנגדות. וזה עוד כלום ! מ "בזק" מתקשרים כעבור חודש ומעלים את המחיר הקו המהיר ADSL בעוד 20 ש"ח לחודש למהירות החדשה! אני קובל שהבטיחו לי שזה בחינם ונענה שזה נשאר בחינם רק שמחירי הקו המהיר עלו. אני מבקש להחזיר למהירות הקודמת ואומרים "שאי אפשר".. הוספת מע"מ, תשלום קבוע ועוד כהנה וכהנה גורמים לי לרצות לבטל לא רק את ההתקשרות לספק אלא את החזקת הטלפון הקוי. ביטול הטלפון הקוי יחסוך לי כ 400 ש"ח לחודש ואם אגלוש באינטרנט דרך "קפה אינטרנט" למשל, 10 ש"ח לשעה, זה עשוי להיות יותר זול.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

TopNotch

חבר מתאריך 15.11.09
5287 הודעות, 5 פידבק

00:02 14.08.13

12. כשאמרו לי שמשדרגים את המהירות והמחיר עלה ישר ביקשתי פשוט להתנתק
בתגובה להודעה מספר 7

אמרתי להם שאני לא מוכן להעלאת המחיר ובמקרה הכי גרוע פשוט
אתחבר להוטנט ב 20 שקלים לחודש.
(אני משלם לבינלאומי 30).
אמרו לי להתקשר ולהגיד שאני רוצה להתנתק - זה מה שעשיתי ואז העבירו אותי
לשימור וקיבלתי את מה שרציתי.

המחירים היום לספק אינטרנט הם או 20 שקלים או 30. לא יותר. לכל מהירות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

borissl500
חבר מתאריך 31.7.13
258 הודעות

20:10 13.08.13

5. אני בדר''כ היתי מבטל את ההוראת קבע
בתגובה להודעה מספר 0

כל הנכתב על ידי מובא על אחריות
הקורא בלבד.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

psssst62
חבר מתאריך 11.8.13
15 הודעות

21:18 13.08.13

6. זה בדיוק מה שאעשה מחר !
בתגובה להודעה מספר 5

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

PsychoTrip
חבר מתאריך 20.10.05
2432 הודעות

21:34 13.08.13

9. אם אתה עושה את זה אתה פתוח לתביעה מהם.
בתגובה להודעה מספר 6

במקרה היום התנתקתי מ 014 בשביל אמא שלי.
תשלח להם מייל דרך אתר נתק.

אחר כך תוודא שהם קיבלו את זה..

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Nesher

חבר מתאריך 2.7.02
2 הודעות, 24 פידבק

23:23 13.08.13

10. נכון, אבל אחרי זה הם יצטרכו להסביר לשופט על הגבייה המיותרת
בתגובה להודעה מספר 9

אני פעם ניתקתי את הוט, אחרי שיחה איתם הם זיכו אותי ונתנו לי 3 חודשים חינם

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Saniel
חבר מתאריך 26.6.13
225 הודעות

23:27 13.08.13

11. שמעעעע
בתגובה להודעה מספר 0

שמעע אחי זה אחד המוזרים שהפנו אותך לנתק, נתק זה אתר ישראלי עצמאי של כמה חברה שרצו לעזור לך כלקוח להתנתק מהחברה שממנה אתה רוצה להתנתק, הם עושים את זה דיי בקלות, הם משתמשים בחוק שאומר שברגע שחברה מקבלת פקס לניתוק הם חייבים לנתק אותך תיך 72 שעות, האתר הוא ללא רווח, הפקס נשלח דרך פרי פקס, הם פשוט מקמבנים לעצמם את כל מספרי הפקסים של החברות, מרגע שקיבלת אישור מפרי פקס למייל שהפקס נשלח, במידה וכל הפרטים שמסרת הם נכונים ולא ניתקו אותך תוך שלושה ימים בראסמי אתה יכול לתבוע את החברה ללא חובת הוכחה מצידך ולקבל לא מעט כסף (נראה לי בסביבות ה1000)
מה שכן מכיוון שכנראה שאף אחד מאיתנו לא באמת יגיש תביעות מומלץ להתקשר לחברה כעבור 3 ימים רק על מנת.לוודא שבוצע הניתוק. במקביל ממליץ לך לשלוח מייל זועם לפניות הציבור של החברה עם שם הנציג ושעה שהתבצעה השיחה ותאמר שהוא אמר לך להתחבר לנתק! זה לא חוקי!!!
אגב אני גם הייתי שולח מייל למשרד התקשורת פניות הציבור, ניסיתי זאת בעבר מול נציגי רמי לווי תקשורת והם נכנסו בהם משו טוב

בהצלחה!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

בזק בינלאומי
חבר מתאריך 21.6.10
203 הודעות

09:29 14.08.13

13. בהמשך לתגובתך - מתן, בזק בינלאומי
בתגובה להודעה מספר 0

היי,

נשמח לבחון את הנושא. לצורך כך, אנא שלח שם מלא ומס' טלפון להתקשרות ל: [email protected] ונחזור אליך בהקדם.
בברכה,
מתן, שירות לקוחות ברשת - בזק בינלאומי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

admin2000

חבר מתאריך 18.3.02
63537 הודעות, 2 פידבק

13:22 14.08.13

14. מוזר. דווקא בב''ל היא אחד מהאמינים בשוק
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

liran

חבר מתאריך 27.5.08
9239 הודעות, 2 פידבק

15:44 14.08.13

15. מאוד מוזר מה שאתה אומר פה, לא הייתה לי אף בעיה להתנתק מהם
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Spooky
חבר מתאריך 16.4.02
4528 הודעות

13:46 15.08.13

16. סליחה, אבל כמה שטויות נרשמו פה...
בתגובה להודעה מספר 0

1. החוק אומר שאם ביקשת להתנתק והמשיכו לחייב אותך לאחר מכן אז אתה יכול לתבוע עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. התנאי היחידי שבקשת הניתוק תהיה בכתב.
2. אני מעדיף להשתמש באתר "נתק" כאמור. הוא שולח לך במייל את האישור על שליחת בקשת הניתוק. במקביל אני גם שולח בעצמי מכתב זהה ישירות למספרי שירות לקוחות שאני מוצא באתר האינטרנט (דרך freefax או דרך מכשיר פקס בעבודה שמדפיס אישור שליחה עם תאריך, שעה, ותמונה מוקטנת של הדף שנשלח).
3. הניתוק והפסקת החיוב צריכים להתבצע תוך 3 ימים ממשלוח ההודעה. זה שינתקו אותך או לא ינתקו אותך זה לא משנה, מה שחשוב זה שלא יחייבו אותך מעבר לזמן הנ"ל (ולכן הקנס לדוגמא הוא עבור חיוב). לכן גם מאוד חשוב לא לבדוק אחרי כמה ימים אם ניתקו אותך בכך שתתחבר אליהם. שלא יוכלו לומר אח"כ לשופט "הוא המשיך לגלוש אחרי הניתוק".
4. ממש לא להאמין למי שכתב "תתחבר לחברה אחרת והם ינתקו אותך". ממש לא. בשניה שהתחברת אצל נציג מכירות הוא כבר עובר למתקשר הבא ולעמלה הבאה שלו. זה הכסף שלך ולא שלהם. לא לסמוך על אף אחד שיעשה את העבודה הזו במקומך!
5. בכלל לא ברור לי למה אתה רוצה להתנתק על חיוב לא תקין. מודיעים לחברת האשראי על הסכום הנכון לחיוב, פונים לבזק בינלאומי בדרישה לתקן את החיוב (והם גם צריכים לשלם לך הוצאות של 16 ש"ח בגין כל חיוב שגוי). רק אם בזק בינלאומי יחזרו בהם מההסכם איתך, ואין לך הוכחה שכך הוסכם, אז תתנתק ותעבור לחברה אחרת.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

psssst62
חבר מתאריך 11.8.13
15 הודעות

15:54 15.08.13

17. אחרית דבר
בתגובה להודעה מספר 0

הפניתי את טענותי במייל לכתובת המופיעה בתגובה 13.
למחרת התקשר אלי נציג קשרי לקוחות של החברה ובדק את פשר עליית התעריף הפתאומית והעלה שהדבר נובע נובע מעליית שיעור המע"מ ולא מהעלאת רוחב הפס כפי שחששתי.
בנוסף בדק הנציג אפשרות להחזיר את התעריף הישן לתוקף ומצא בעבורי חבילה זולה יותר.
נושא אי הצלחתי להכנס לאזור האישי לובן אף הוא וטענותי כפי שהועלו פה באו על פתרונן על הצד הטוב ביותר.
לא נותר לי אלא לציין לשבח את הענותה "בזק בי"ל" לתלונותי שהועלו בפוסט פה בפורום (טפיחה גם על שכם הפורום הזה:-)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד