תואמה לי אתמול הגעת טכנאי לטיפול בתקלה של טלפון קווי של 012 סמייל. הטכנאי היה אמור להגיע בין השעה 10:00-12:00. ויתרתי על מספר פגישות שהיו אמורות להיות לי בשעות הללו, ובשעה 11:30 לערך מתקשר אליי הטכנאי וטוען שהוא מתעכב וצצו לו עוד מטלות והוא יגיע רק בין 14:00-16:00. לא היתה לי ברירה אלא לחכות. בשעה 14:30 לערך מתקשר אליי הטכנאי וטוען שהוא מתעכב ויגיע לערך עוד 40 דקות. המתנתי בבית כמו בן ערובה בביתי שלי, מחכה לשעה 16:00 להתקשר לחברת 012 סמייל ולהתלונן על המקרה.

בעודי מתקשר, מתקשר אליי הטכנאי ב-16:07 ומציין שהוא בדרך. השבתי לו שאינני מעוניין לקבל ממנו שירות והוא עשה ממני בדיחה ושרף לי יום עבודה.

לאחר שהייתי על הקו עם 012 במשך 20 דקות, סוכם שיחזרו אליי עם תשובה לגבי פיצוי בנושא - וזאת לאחר שיבררו עם "מנהל הטכנאים" מה גרם לבעיה.

בשעה 16:30 מתקשר אלי אלכנסדר מהמוקד של הטכנאים, מצטער על ההמתנה שנגרמה לי ומנסה לשכנע אותי להכניס את הטכנאי הביתה בשעה כזו. ציינתי בפניו שאני לא מעוניין שכן אני כבר לא בבית ואני לא יכול לקבל את הטכנאי. הוא ניסה ברוב חוצפתו להפיל את האשמה עליי שכן אינני רוצה לקבל את שירותו של הטכנאי.

שרפתי יום שלם ונגרם לי נזק רב המתנה לטכנאי שעשה ממני צחוק.

איזה זיכוי עליי לדרוש במסגרת "חוק הטכנאים" ולאיזה גורם עליי לפנות ?