קניתי כיריים חשמליות מזכוכית של חברת ״פוסטר״.
תאמתי התקנה של הכיריים עם חברת ״מעוז הקור״ - החברה שנותנת שירות למוצרי ״פוסטר״ בארץ״.
ההתקנה התבצעה לפני כשבועיים וחצי ובמהלכה קיבלנו הסבר על אופי השימוש בכיריים.
כשלושה ימים לאחר ההתקנה ובמהלך השימוש השני בכיריים, נשמע כל נפץ קל.
בבחינה מקרוב הבחננו בסדק שנוצר בפינה השמאלית העליונה של הכיריים.
יצויין כי השימוש היה תוך ציות מושלם להנחיות.

יצרנו קשר עם חברת ״מעוז הקור״ ודיווחנו על התקלה בליווי תמונות של הנזק.

להלן טענותיי בנוגע לשירות של חברת ״מעוז הקור״
1. כרגע - כשבועיים לאחר הדיווח על התקלה - הכיריים לא תוקנו, מועד ההחלפה והעלות אינם ידוע.
2. החל מהפנייה הראשונה שלי לחברה, השירות היה מסורבל במיוחד - בהסבר שמחכים לתשובה מהיבואן של הכיריים. במהלך ההמתנה, נציגה מסרה לי שזה באחריות והשאלה היא רק מתי תגיע זכוכית ומתי יתקנו.
3. לאחר שבוע ויום מפנייתי הראשונה, חזרה אליי נציגה אחרת ומסרה שהתיקון לא מכוסה באחריות. בנוסף מסרה כי הם הזמינו את הזכוכית אך אין להם מושג מה יהיה מחיר התיקון, מתי הזכוכית תגיע ומתי התיקון יתבצע.
4. אני הבהרתי שלא יתכן שהתיקון אינו באחריות כיוון שלא מדובר פה על בלאי אלא בתקלה שאירעה מיד עם תחילת השימוש והדבר מעיד על כך שהמוצר לא תקין מלכתחילה או לא הותקן כראוי.
5. עד לרגע זה , לא נמסרו לי כל פרטים על העלות הצפוייה והמועד הצפוי של הגעת הזכוכית.
6. למעשה שילמתי כמעט 3000 ש״ח על כיריים שהתקלקלו מיד עם תחילת השימוש, כרגע אני לא יכול להשתמש בהם ואין שום צפי לתיקון.
יצויין כי הכיריים עדיין עובדות - אך נאמר לי על ידי החברה שלא מומלץ להמשיך ולהשתמש בהן בשל הסדק.
7. באומרי שירות מסורבל אני מתכוון א. שנציגים לא חוזרים אליי אחרי שהבטיחו שיחזרו ואני זה שצריך לחזור ולהתקשר פעם אחרי פעם. ב. כשאני מדבר עם נציגים אני מקבל מידע חסר, לא מדוייק ולעיתים סותר מידע אחר שכבר קיבלתי.

מה הם זכוייותי במקרה כזה?

חשוב לי במיוחד הנושאים הבאים:
1. האם זה מקובל שהזכוכית לא באחריות.
2. גם אם רכיב מסויים אינו באחריות, האם אין אבחנה אם נגרמת תקלה מיד בשימוש ראשון/שני. האם הדבר לא מעיד שהמוצר היה פגום מלכתחילה וכן נושא האחריות צריך לקבל התייחסות שונה?
3. מה עמדת החוק לגבי העובדה שלא נמסר שום צפי לתיקון וצפי לעלותו?