לפני מס' חודשים גם איביי וגם אמאזון שינו את מערכת הדירוג של המוכרים בחנויות.השינוי משפיע על החנויות בלבד ונועד לחשב את כמות הטרנזקציות שנסגרו באופן חיובי לעומת הטרנזקציות שנסגרו באופן שלילי (פידבקים, קייסים, זמן משלוח, תאור המוצר וכו').
בתור אחד שעובד בתחום ומנהל כמה חנויות כאלה אני יכול להגיד לכם שהאימפקט של השינוי הזה מורגש בצורה חדה ומשפיע מאוד על החשבונות.
אני רואה פה שחצי מהפורום זורק את המילה "קייס" ו"פידבק" כאילו זה משהו שצריך לעשות כל הזמן ובקלות ראש.
אין לכם מושג כמה אתם פוגעים בחנויות שמהם אתם קונים,
פידבק רע זה כמו קעקוע לכל החיים, מס' הקייסים שפותחים נגד המוכר נספרים ונשמרים כסטטיסטיקה לא משנה איך הקייס נגמר ולטובת מי.
רוב המוכרים יהיו מוכנים לספוג החזר מלא ולעשות כמעט הכל כדי להמנע מהמצב הזה - תנסו ליצור איתם קשר ולפתור את הבעיה מחוץ למערכת דירוג הזאת.
חשבונות נחסמים, מוגבלים ויורדים רק בגלל התרבות הזאת שרוצה לנקום.
המוכרים מוכנים לחלק הנחות, לספק החזרים ולפעמים לשלוח את המוצר שוב רק כדי שהלקוח יצא מרוצה.
http://up2.upng.co.il/f4141b26224b429a6d0ee95b4ba089f0.gif
"רק אם האדם יסתכל סביב חבריו וידע כי איתו הם עומדים הוא ידע שהוא אדם כשהם גדלים." מאת א.פאניקל