רוטר - מחסני חשמל - קיבלתי שרות גרוע להתרחק מהם!!!

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"מחסני חשמל - קיבלתי שרות גרוע להתרחק מהם!!!"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #29222	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 29222

עד מתי
חבר מתאריך 22.4.14
516 הודעות

00:11 19.04.15

מחסני חשמל - קיבלתי שרות גרוע להתרחק מהם!!!

ערכתי לאחרונה בתאריך 19.04.15 בשעה 00:56 בברכה, עד מתי

שרות הלקוחות בטיפול במכשיר באחריות
שרות מתחת לכל ביקורת
משקרים לך - יש לי שיחות מוקלטות...
וגרוע מכל גם לא יודעים להתנצל ולתקן את הטעויות שלהם
פירוט:
שלחתי מכשיר טוסטר לתיקון בחודש 2/2015 המכשיר נשלח במצב כמו חדש לחלוטין, לפני תום האחריות.(אני בדרכ לא משתמש בטוסטר אבל לפני פסח הייתי זקוק לו מאוד...)
הבטיחו לתקן תוך 30 ימי עסקים!, בדרכ זה הרבה לפני...
לאחר חודש מהמסירה, התקשרתי מסרו לי לאחר בדיקה המכשיר בתיקון עדיין לא חזר , עדיין לא חברו 30 ימי עסקים!.
מספר ימים הייתי בפגישה באיזור הצפון, בדרך הביתה נזכרתי שהיבואן זמצא ממש כמה דקות ממני התקשרתי אל היבואן נמסר לי שאם המכשיר נשלח כבר לפני חודש הוא צריך להיות תקין..., הגעתי למעבדה של היבואן... בבדיקה של המנהל הוא אומר לי לא היגע שום מכשיר ממחסני חשמל עם השם ששלי והראה לי את כרטיס הלקוח!....(הוא מעדכן אותי שאם הייתי מביא את המכשיר הוא היה במטופל במקום ומתוקן תוך 10 דק!!!)
באותו רגע התקשרתי אל מחסני חשמל...אומרת לי הפקידה שהמכשיר נמסר לתיקון אמרתי להם שאני נמצא בחברה ואין פה מכשיר שנמסר היא אומרת לי שיש כנראה עוד מעבדה שהם שולחים, כאשר מנהל המעבדה אומר לי שיש להם אך ורק מעבדה ארצית אחת ואני נמצא שם, ביקשתי לדבר עם המנהל...הוא מוסר לי שיש 30 ימי עסקים שהם מחוייבים אליהם.
***ברגע זה הבנתי שמרמים אותי!!!
בדרכי חזרה אני נמכנס לחנות מחסני חשמל ומבקש לבדוק עם המנהל... מה שהתברר שחודש מאז ששלחתי המכשיר עדיין שוכב במחסן ולא נשלח לתיקון!!! בכלל, אם אני רוצה אני יכול לטפל בזה עצמאית.
הנקודה שאני לא מגיע לאיזור הצפון כמעט בכלל ובפרט לאותו איזור לכן שלחתח לתיקון דרך החנות מה גם שתוקף האחריות כבר פג באתו רגע!!!.
טוב אמרתי נחכה לשרות מתקן נקווה שעכשיו יטפלו בזה יותר מהר.
עוברים שבועיים אני מתקשר שבוע לפני פסח נמסר לי שעדיין לא חזר...
אני מתקשר למעבדה ישירות נמסר לי שהמכשיר הגיע לתיקון לפני יומיים!!!
אני מחכה ומחכה...פסח עובר ואין עדכון אני מתקשר לפני כמה ימים ולאחר בדיקה מוסרים לי שהמכשיר חזר אני יכול לבוא לקחת...טוב אני שואל למה לא הודיעו לי...נמסר התקשרו ולא ענית....בדקתי בשיחות שלא נענו אין זכר למספר של החנות....
מה גם בסופו של דבר המכשיר חזר עם שריטות והמון שיפשופים שלא היו מוכנים להחליף או לטפל גם כאשר הראתי להם את התמונה שצולמה בחנות כאשר מסרתי את המכשיר לתיקון!!!

תשפטו בעצמיכם ...זה תקציר של האירועים...

לא לקנות שם!!!!

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
מכתב	cfirzzz	19.04.15 00:19	1
חברה פח מס' 1 במוצרי חשמל	WKK	19.04.15 00:51	2
חברת הוט של מוצרי החשמל. לא להתקרב גם לי היה ניסיון מר איתם בשנים הקודמות	הפנטגון	19.04.15 01:29	3
אני חוויתי איתם גם שירות גרוע.העלו מקרר לבית של ההורים שלי ושרטו את כל הקיר בדרך	west	19.04.15 10:48	4
מבין אותך נפלתי איתם פעמיים	code_blue	19.04.15 20:00	5
הזילזול שלהם בלקוחות זה ממש בושה...	עד מתי	19.04.15 23:07	10
מחסני פח	The Boss	19.04.15 20:57	6
הגעתי פעם לקנות מוצר שפירסמו בעיתון כל יום והיה במחיר טוב	Tab	19.04.15 21:31	7
תודה לכולם על האזהרות	סתום ת'פה	19.04.15 22:12	8
תודה לכולם	Bshik	19.04.15 22:49	9
אין כמו לקנות מחו''ל.שירות מעולה	maccabi34	20.04.15 15:16	11
כנראה זה היה קורה לך ברוב החנויות בארץ	PrimarySix	20.04.15 19:38	12
אני לא מסכים איתך...	עד מתי	21.04.15 01:25	16
חנות זבל, שירות פח אשפה	ben222	20.04.15 19:43	13
שירות גרוע שזה מאוד אופייני לישראל מול מחירים זולים..כל אחד יעשה את השיקול שלו	Bardelas	20.04.15 19:52	14
חבר'ה אני מתחרה של מחסני חשמל	Lior Parente	20.04.15 21:16	15
לא בטוח שאתה צודק	יאיר_חדש	21.04.15 08:06	17
מעל 400 שקלים	Simple	21.04.15 10:16	18

cfirzzz

חבר מתאריך 1.8.02
5060 הודעות, 2 פידבק

00:19 19.04.15

1. מכתב
בתגובה להודעה מספר 0

לא חושב שמישהו יתייחס למה שכתבת ברצינות
כדאי שתנסה לפרט קצת יותר..

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

WKK
חבר מתאריך 3.9.09
6939 הודעות

00:51 19.04.15

2. חברה פח מס' 1 במוצרי חשמל
בתגובה להודעה מספר 0

שירות גרוע(מוכרנים שלוחים, מחירים כמו אצל כולם(אז בסדר מוכרים פעם בשנה מכונת תספורת ב19 שקל + חתיכות קרקפת)

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

הפנטגון

חבר מתאריך 28.2.10
6123 הודעות, 20 פידבק

01:29 19.04.15

3. חברת הוט של מוצרי החשמל. לא להתקרב גם לי היה ניסיון מר איתם בשנים הקודמות
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

west

חבר מתאריך 17.3.02
7563 הודעות, 1 פידבק

10:48 19.04.15

4. אני חוויתי איתם גם שירות גרוע.העלו מקרר לבית של ההורים שלי ושרטו את כל הקיר בדרך
בתגובה להודעה מספר 0

משם העניינים התגלגלו בצורה כזו שנשבעתי לא לקנות מהם, אלא אם זה יהיה במצב של חוסר ברירה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21280 הודעות, 7 פידבק

20:00 19.04.15

5. מבין אותך נפלתי איתם פעמיים
בתגובה להודעה מספר 0

מקרה ראשון :
אחי קנה לי ולאשתי כשעברנו דירה טוסטר אובן - לא השתמשנו בו ורצינו להחזיר , הגענו לחנות ובאמת בלי בעיה נתנו לנו שובר החלפה (עוד לפני החוק של ההחזר הכספי ) .
לצערי אבד לי השובר וניסיתי בכל דרך אפשרית להסביר שזה רשום להם במחשב שיש זיכוי והם יכולים לראות את הפרטים (הבאתי את הת"ז וכ"א של גיסתי שקנתה) לא עזר.
גיסתי היתה צריכה להכנס במיוחד לסניף ממנו היא קנתה (זה אחרי חודש טרטורים) לנסות להוציא מהם את הזיכוי - לבסוף אחרי כחודש וחצי קיבלנו את הזיכוי
מקרה שני:
קנינו מחמם פשוט לאמבטיה (3 ספירלות) - פותח את הקופסא בא להוציא את המכשיר שומע רעש . בלי לחשוב פעמיים החזרתי יפה לקופסא וחזרתי לחנות.
נפלתי על חתיכת בן אלף שבכלל שם זיין על זה שאני לקוח דיבר אליי כשהוא עם גב מופנה אליי התחיל להמציא כל מיני שאין לו במלאי
ואז איכשהו גם פלט "אולי אתם שברתם"
(מדובר על סניף ר"ג מול קניון אילון)

ראינו שאין עם מי לדבר יצאנו נסענו עם אותו מכשיר אותו מצב לסניף ת"א (יגאל אלון) מנהל ממש נחמדה ישר לקחה את זה ושאלה מה רוצים בתמורה אם זיכוי כספי או זיכוי לקנות .
הפכה את החנות לחפש מוצר זהה או דומה (לא היה במלאי)
לבסוף החזירה זיכוי כספי ושם זה נגמר

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

עד מתי
חבר מתאריך 22.4.14
516 הודעות

23:07 19.04.15

10. הזילזול שלהם בלקוחות זה ממש בושה...
בתגובה להודעה מספר 5

ברגע שהם עשו את המכירה נגמר הסיפור!!!
לא מעניין אותם בכלל

אני ממש מצטער שלא ידעתי זאת קודם מכיוון וקניתי שם עוד מוצרים!!!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

The Boss

חבר מתאריך 14.9.08
6889 הודעות, 2 פידבק

20:57 19.04.15

6. מחסני פח
בתגובה להודעה מספר 0

קופון הנחה של 5% ל iHerb
https://goo.gl/Q6Tr1S
הרבה יותר טוב מ Vitacost

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Tab
חבר מתאריך 13.8.09
2707 הודעות

21:31 19.04.15

7. הגעתי פעם לקנות מוצר שפירסמו בעיתון כל יום והיה במחיר טוב
בתגובה להודעה מספר 0

אני מגיע לחנות המוכר אומר לי שאין במלאי בכל הארץ כבר שבוע
מתי יהיה שאלתי
המוכר ענה שלא יהיה..

כמובן שזה לא מנע מהם להמשיך לפרסם ולהטעות אנשים הרבה זמן אחרי,
ולגרום לאנשים להגיע ואח"כ להציע להם דברים יקרים יותר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

סתום ת'פה

חבר מתאריך 6.1.12
22913 הודעות, 23 פידבק

22:12 19.04.15

8. תודה לכולם על האזהרות
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Bshik
חבר מתאריך 27.2.10
7608 הודעות

22:49 19.04.15

9. תודה לכולם
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

maccabi34

חבר מתאריך 18.7.14
4854 הודעות, 8 פידבק

15:16 20.04.15

11. אין כמו לקנות מחו''ל.שירות מעולה
בתגובה להודעה מספר 9

רק חבל שלא כל המוצרים יותר זולים שם,שעד עכשיו אני לא מבין למה חלק זולים והשאר לא.ושהמכס יכולים ליפול עליך.

נשלח ע"י הסלולרי

מעולה למי שמשתמש
בפייפאל.עונים על
סקרים, משפיעים על החברה
וארגונים ומרוויחים כסף! -
גילוי נאות: אני מרוויח 20%
מהתגמולים בשנתיים הראשונות שלכם.

https://www.midgampanel.com?ref=148711

(מי שלא מקבל סקרים,צריך מדי פעם
לבקש מהם לרענן את החשבון)

קאשבק הכי אמין.איבייטס.
גם אני וגם אתם תרוויחו.

https://goo.gl/PbjcJf

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

PrimarySix
חבר מתאריך 27.4.11
4624 הודעות

19:38 20.04.15

12. כנראה זה היה קורה לך ברוב החנויות בארץ
בתגובה להודעה מספר 0

לדעתי בכלל צריך לסגור תבאסטה של למסור מכשירים קטנים לתיקון בחנויות עצמן אלא אך ורק בנקודות השירות של היבואן,לוודא לפני שקונים מוצר שיש לך נקודות שירות רבות או לפחות באיזורים שבהם אתה נמצא,בלי קשר לשלוח איזה טוסטר לתיקון זה לא מדד של לקנות או לא לקנות מרשת כזאת או אחרת,בסופו של דבר החנות נמדדת במחיר וגג גם באספקת המוצר מעבר לכך הכל על אחריות היבואן.
וזה שאלקטרה ברשת הנל שבבעולתה מתעסקת עם יבואנים בעייתים זה כבר עניין אחר...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

עד מתי
חבר מתאריך 22.4.14
516 הודעות

01:25 21.04.15

16. אני לא מסכים איתך...
בתגובה להודעה מספר 12

אתה לא יכול לרוץ לבדוק כל מוצר שאתה רוצה לרכוש או צריך באופן מיידי לבדוק את היבואן ואת מרכזי השרות שלו...
קניתי מהם כבר כמה מוצרים...בסופו של יום אתה רוצה אחריות והשירות זה חלק מהעיסקה שקיבלת בעת הרכישה...
אם אתה גר במרכז והיבואן לצורך העניין נמצא רק בצפון לכן יש לך את האחריות של החנות...בכל מקרה הסוכן או רכב של היבואן מגיע אליו כל שבוע ביום ג לצורך העניין...אין ולו פה שום טרחה יתרה...
בסופו של יום איך שהתנהגו אליך יתנהגו מחר לשכן שלך, לכן למי שיש אופציה אחרת שישקול זאת לפני כן.
אם היה לי את האינפורמציה על היחס שלהם הייתי מעדיף לקנות אצל "משה חשמל" גם עם המחיר היה מעט יקר יותר אבל אני יודע שיש לי אחריות ושירות למקרה הצורך ולא יטרטרו אותי חודשיים וירמו אותי בשביל טוסטר ששווה נניח 150שח. וזה כל האבסורד שבעניין.

בהצלחה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ben222

חבר מתאריך 14.9.08
13154 הודעות, 2 פידבק

19:43 20.04.15

13. חנות זבל, שירות פח אשפה
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Bardelas

חבר מתאריך 13.4.03
7379 הודעות, 7 פידבק

19:52 20.04.15

14. שירות גרוע שזה מאוד אופייני לישראל מול מחירים זולים..כל אחד יעשה את השיקול שלו
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Lior Parente

חבר מתאריך 29.8.12
2105 הודעות, 2 פידבק

21:16 20.04.15

15. חבר'ה אני מתחרה של מחסני חשמל
בתגובה להודעה מספר 0

אם מישהו מגיב לי ורוצה תגובה רק שיתייג אותי

"זמן שווה כסף שירות שווה זהב"
050-732-7773

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

יאיר_חדש
חבר מתאריך 26.6.14
4 הודעות

08:06 21.04.15

17. לא בטוח שאתה צודק
בתגובה להודעה מספר 15

ואני אומר לכם שגם אם רכשת מוצר מחנות עדיין לא באחריות החנות לשלוח לתיקון.
זה שאני בתור חנות או מוכר עושה אקסטרה ונותן שירות - זה לא מובן מאליו.
תמיד מומלץ בנוגע לתיקון מוצר לטפל ישירות מול היבואן.
אם מישהו מגיב לי ורוצה תגובה רק שיתייג אותי
ציטוט מאת: Lior Parente
לא בטוח שאתה צודק. לפחות לא לגבי כל המוצרים מעל סכום מסויים.
זה מה שאומר החוק להגנת הצרכן:
"היבואן חייב לתקן כל ליקוי, פגם או קלקול שהתגלה במוצר במהלך תקופת האחריות. אם לא ניתן לאתר את היבואן, במוצרים מעל 400 שקלים, החובה עוברת לנקודת המכירה בה נקנה המוצר."

"תחנות שירות: יבואן חייב להפעיל תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים הבאות: ירושלים, תל אביב, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה. ניתן למסור מוצר לתיקון בנקודת המכירה שבה נרכש המוצר במקרים שאין תחנת שירות במרחק של 15 ק"מ ויותר ממקום מגורי הצרכן. ברשת שיווק, כל אחד מהסניפים השייכים לרשת יחשב כנקודת מכירה."

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Simple

חבר מתאריך 28.1.06
18765 הודעות, 22 פידבק

10:16 21.04.15

18. מעל 400 שקלים
בתגובה להודעה מספר 17

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד