לפני שבוע השעון הפסיק להסתנכרן ולא הצלחתי לעשות יותר מדי - ניסיתי לאפס, לחבר למחשב, לנסות למצוא אותו ע"י מכשיר סלולרי אחר. כלום.
החלטתי ליצור קשר עם השירות לקוחות של FITBIT כדי שינסו לעזור או להאיר את עיניי עם פתרון אחר. במשך מספר ימים התכתבתי איתם במייל והם הדריכו אותי לבצע פעולות שונות. בנוסף, אמרו שהם לא רואים באמת פעילות של החשבון בימים האחרונים. אמרתי להם שנראה שיש בעיה עם ה-BT של המכשיר כי אני לא מצליח בכלל למצוא אותו.

אחרי 2-3 ימים של התכתבויות, הם רשמו לי שאף על פי שהמכשיר אינו נמצא תחת אחריות, הם כחברה רואים אחריות ורצון שהלקוחות יהיו מרוצים מהמוצר שהחברה מציעה. ביקשו פרטים וכתובות למשלוח של שעון חדש ללא עלות. בנוסף ציינו שאיידע אותם אם גבו מאיתנו מיסים על מנת שיחזירו לנו אותם.