בעיקרון בית עסק לא יכול לפעול בניגוד להוראות החוק. בפועל זה קורה וראיתי לא מעט פעמים בחנויות 'מדיניות החזרה של מוצרים' שעומדת בניגוד לחוק (ואגב עצם הפירסום של מדיניות החזרת מוצרים היא גם הודות לחוק הזה שמחייב בתי עסק לפרסם זאת באופן בולט). וכמובן שאסור לעסק לקבוע מדיניות החזרה פחותה מהחוק. כלומר בית עסק יכול להטיב עם הצרכן ולהחליט להאריך את זמן ההחזרה של מוצר אבל לא פחות מהכתוב בחוק. או לדוג' בית עסק יכול להחליט לא לגבות דמי ביטול (אבל אסור מעל המקסימום בחוק).אשמח לעזור לך במה שצריך. תצלם או תכתוב מה כתוב בדיוק בקבלה.
אגב, מוזמן להשתמש בזה שיהיה לך לעזר למתי שתצטרך:
http://www.consumers.org.il/files/files/takanot/tamat_5238_brochure.pdf
או כאן:
http://www.consumers.org.il/category/electric-delivered
ועכשיו לעצה קטנה - לפני שאתה מצלם את הקבלה או רושם מה כתוב בה - תתקשר לבית עסק (עדיף מאוד עם הקלטה) "שלום קניתי XYZ לפני יומיים. המחיר שלו ABC הגעתי הביתה ואנחנו לא צריכים/רוצים את זה. תאמרו לי בבקשה מה מדיניות החזרת המוצרים שלכם"
מה שאתה צריך לדעת בסוף השיחה זה עד כמה ימים מותר להחזיר , האם מחזירים את מלוא הסכום ואם לא אז כמה מנכים. יכול להיות שיגידו לך משהו אחר ממה שכתוב בקבלה. ואם יגידו לך משהו בניגוד לחוק ולמה שכתבתי לך כאן אז אל תתבייש ותגיד להם 'זה בניגוד לתקנות הגנת הצרכן משנת 2010 . מדוע אתם פועלים בניגוד לתקנות שמשרד התמת חתום עליהם?' או כל דבר תקיף בסיגנון.
שיהיה בהצלחה!!
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
