רוטר - שאלה לגבי אחריות: מכשיר סלולרי עם חדירת מים.

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"שאלה לגבי אחריות: מכשיר סלולרי עם חדירת מים."

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #39165	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 39165

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

22:46 19.06.18

שאלה לגבי אחריות: מכשיר סלולרי עם חדירת מים.

שלום לכולם,
שאלה לגבי אחריות של יבואנים או משווקים מורשים למכשיר סלולרי שנמכר דרכם.
רכשתי מכשיר סלולרי מתוצרת סוני, אקספריה XZ PREMIUM. המפרט שלו כולל עמידות למים ברמה של IP 68.
הילדה שפכה כוס מים על המכשיר שהיה מונח על השולחן, לא ייחסתי לכך משמעות מיוחדת כי המכשיר היה אמור להיות עמיד לשהיה מתחת למים עד לעומק של מטר למשך חצי שעה, אז טיפה מים לא היו אמורים להזיז לו. הרמתי אותו מיד וניגבתי אותו.
לאחר כמה דקות שמתי לב שהתחילו להופיע כתמים על המסך, ושמתי עוד לב שהחלק האחורי די רופף ולא מודבק כמו שצריך לכן חדרו מים למכשיר.
מיד פניתי למרכז השירות של פלאפון ושם נאמר לי שרטיבות אינה כלולה באחריות ושמבחינתם אין להם מושג מה קרה למכשיר ושעלות החלפתו יכולה להגיע ל900 ש"ח (!!!).
בתמימותי חשבתי שמכוון שעניין האטימות למים אמור להיות פיצ'ר שאותו הם מפרסמים הוא אמור להיות כלול בתחום האחריות של המכשיר בדיוק כמו המצלמה או הרמקולים אך לא, הם מתנערים מאחריות לעניין.
אין נזק למכשיר למיטב ראייתי, המסך שב לקדמותו (הכתמים נעלמו) והכל עובד כמו שצריך. פשוט מרגיז שאין אחריות לאטימה.

מה עושים במקרה הזה?

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
תפנה לסוני עולמית + יבואן רשמי בארץ - תוציא מכתב רשמי שמאשר שזה נגד מים.	Locutus	19.06.18 22:49	1
לא היה אף פעם בתיקון	pagingup	19.06.18 22:50	2
מה עושים? מתעצבנים. כנראה חשבת בתמימות שיש מה לצפות מ''פלאפון'' ...	yy_12	19.06.18 22:51	3
לצערך, האחריות באמת לא כוללת נזקי מים	Ben_d	20.06.18 00:00	4
צודק אבל אני לא מבין דבר אחד	pagingup	20.06.18 10:41	5
זה מה שנקרא ''בלאי'' כתוצאה משימוש	-UC-	20.06.18 10:48	6
הבנתי.	pagingup	20.06.18 10:52	7
תבין שערך ה''אחריות יצרן'' שואף ל-0. הכל נקבע רק לפי התנאים ב''אותיות הקטנות''.	yy_12	20.06.18 11:24	8
עכשיו אני מבין, וזה רק בארץ.	pagingup	20.06.18 11:27	9
העיקר אנשים מתעקשים לקנות פה יבואן רשמי ושאר חארטות כאלה	Shulik	20.06.18 12:04	11
כן פניתי לאלקטרה	pagingup	20.06.18 12:05	12
הרבה חנויות שמוכרות יבואן לא רשמי דופקות אותך..	משה הלולן	20.06.18 12:34	14
אני מעדיף לקנות דברים עם אבא ואמא	Mad Hatter	20.06.18 12:42	15
אענה לשניכם באותה הזדמנות	Shulik	20.06.18 13:35	16
חפש את פסק הדין בתיק 37143-10-14	חרטטן בלירה	20.06.18 11:56	10
מעניין אבדוק את האופציה עם המועצה לצרכנות	pagingup	20.06.18 12:06	13
נאלץ להסכים לצערי	Saniel	20.06.18 17:17	17

Locutus

חבר מתאריך 9.7.13
2592 הודעות, 2 פידבק

22:49 19.06.18

1. תפנה לסוני עולמית + יבואן רשמי בארץ - תוציא מכתב רשמי שמאשר שזה נגד מים.
בתגובה להודעה מספר 0

בלי האסמכתא הזו אין לך בסיס כרגע.
המכשיר היה פעם בתיקון?

בתכלס שמים באורז ומקווים לטוב, אבל במקרה שלך הקורוזיה תיכנס לעבוד.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

22:50 19.06.18

2. לא היה אף פעם בתיקון
בתגובה להודעה מספר 1

אמרתי להם שסוני בעצמם מאשרים שזה נגד מים, הם אמרו שזה לא מעניין אותם ושהאחריות לא מכסה נזק של רטיבות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

22:51 19.06.18

3. מה עושים? מתעצבנים. כנראה חשבת בתמימות שיש מה לצפות מ''פלאפון'' ...
בתגובה להודעה מספר 0

חברה שאחראית לשוד וגזל של אלפי שקלים מאנשים זקנים, חיילים בודדים שלא מבינים עברית וכד'.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Ben_d
חבר מתאריך 15.6.16
706 הודעות

00:00 20.06.18

4. לצערך, האחריות באמת לא כוללת נזקי מים
בתגובה להודעה מספר 0

ברוב חוזי האחריות שניתנים, החברות מציינות שאין אחריות על ניזקי מים, גם אם החברה מצהירה שהוא עמיד בתקן כזה או אחר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

10:41 20.06.18

5. צודק אבל אני לא מבין דבר אחד
בתגובה להודעה מספר 4

הדבק בחלק האחורי של המכשיר התרופף וזה גרם לחדירת המים. אם המכשיר מתפרק מעצמו אז איך אפשר להאשים את הלקוח? אם הייתי שובר אותו או שהיה נגרם לו נזק אז מילא אבל אני כבר לא מבין מה ערך האחריות אם היא בלתי ניתנת למימוש.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-UC-

חבר מתאריך 1.8.02
21922 הודעות, 1 פידבק

10:48 20.06.18

6. זה מה שנקרא ''בלאי'' כתוצאה משימוש
בתגובה להודעה מספר 5

הדבק יכל להתרופף מכל מיני סיבות שאינן ניתנות לאימות לאחר פתיחת המכשיר כמו חשיפה לחום או סתם נפילה קלה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

10:52 20.06.18

7. הבנתי.
בתגובה להודעה מספר 6

למזלי, הכתמים על המסך נעלמו וקצת חקרתי את הנושא לעומק, הזמנתי מדבקה מקורית חדשה ב5 דולר ואני יכול להדביק את הגב די בקלות בעצמי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yy_12

חבר מתאריך 9.9.14
3336 הודעות, 5 פידבק

11:24 20.06.18

8. תבין שערך ה''אחריות יצרן'' שואף ל-0. הכל נקבע רק לפי התנאים ב''אותיות הקטנות''.
בתגובה להודעה מספר 5

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

11:27 20.06.18

9. עכשיו אני מבין, וזה רק בארץ.
בתגובה להודעה מספר 8

כולנו פה מהללים את השירות של אמזון, יש לחברות בארץ המון מה ללמוד מהם.

קראתי בפרומים תגובות של סוני עצמה שאומרים פשוט תגיע ונתקן לך את זה ולא מאשימים את הלקוח אוטומטית.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Shulik

חבר מתאריך 29.11.16
644 הודעות, 2 פידבק

12:04 20.06.18

11. העיקר אנשים מתעקשים לקנות פה יבואן רשמי ושאר חארטות כאלה
בתגובה להודעה מספר 9

האחריות בארץ שווה לתחת.
ניסית לפנות לסוני ישראל (ישפאר אם אני לא טועה) עם המכשיר?

@pagingup@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

12:05 20.06.18

12. כן פניתי לאלקטרה
בתגובה להודעה מספר 11

הם ביקשו לשלוח את המכשיר למעבדה ואז לחכות להצעת מחיר, אם אני לא מקבל את הצעת המחיר אז אני אחוייב ב200 ש"ח.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

משה הלולן

חבר מתאריך 11.6.13
4818 הודעות, 8 פידבק

12:34 20.06.18

14. הרבה חנויות שמוכרות יבואן לא רשמי דופקות אותך..
בתגובה להודעה מספר 11

ערכתי לאחרונה בתאריך 20.06.18 בשעה 12:37 בברכה, משה הלולן

פותחים את המכשיר, מחליפים שפות ושטויות, מוציאים כל מה שמגיע עם זה מטענים מקורים אוזניות, ואז או נותנים לך מטען בשקל וחצי שישרוף לך את הבית, או תוסיף סכום שהוא ההפרש בין יבואן רשמי ללא רשמי בשביל לקבל כל מה שמגיע עם המכשיר, זה גם אותן חנויות שידפקו אותך חזק במחיר המגנים וכל זה, במקום זה אפשר לנסוע למקום נורמלי "להוסיף" 150 שקל ולהיות בראש שקט.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Mad Hatter
חבר מתאריך 19.12.15
1421 הודעות, 2 פידבק

12:42 20.06.18

15. אני מעדיף לקנות דברים עם אבא ואמא
בתגובה להודעה מספר 11

תמיד הולך לחנויות רציניות שמכבדות אותי ואת הכסף שלי, אם יש חנות שאני מרגיש שלא מכבדת אותי או את הכסף שלי אני מעדיף לא לרכוש שם בכלל גם במחיר של עוד 100-200 שקל.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Shulik

חבר מתאריך 29.11.16
644 הודעות, 2 פידבק

13:35 20.06.18

16. אענה לשניכם באותה הזדמנות
בתגובה להודעה מספר 15

@משה הלולן@
סלח לי אבל מה שרשמת זה בעיקר איומי סרק של היבואנים בארץ.
אם כל כך חשוב לך מטען "מקורי", אתה תמיד יכול להזמין אותו לבד.
כל מה שאמרת אכן קורה בארץ, אבל בעיקר בחנויות שלא מכבדות את עצמן.
תבין שאת האחריות לא החנות/המקום שבו קנית מספקת, אלא היבואן, ולצערי אני לא מכיר אחד כזה בארץ עם תגובות חיוביות.
@Mad Hatter@
אני לגמרי מסכים איתך אבל אתה מערבב בין הדברים.
באופן אישי תמיד אעדיף להזמין באמאזון גם אם זה משהו שיש באותו מחיר בארץ, פשוט בגלל שהם נותנים אמא ואבא באמת ולא על הנייר עם מלא אותיות קטנות.
לא חושב שיש לזה קשר אם אתה קונה יבוא רשמי או מקביל כי בכל מקרה את האחריות לא החנות מספקת/מממשת. ברוב הרשתות (גומובייל, KSP וכו') יש את שתי האפשרויות לקניה.
אז מה זה משנה איזה אחריות יש לך (רשמית או של יבוא מקביל) אם בכל מקרה כשתצטרך לממש אותה יוציאו לך את הנשמה?..

בסופו של דבר זה לא משנה איפה קנית את המכשיר, כי את האחריות של יבואן רשמי נותן היבואן, ומה לעשות שרובם ככולם בארץ פשוט זבלים ששמים ז*ן על הלקוחות.
אני רכשתי לפני כחצי שנה מכשיר MATE 10 PRO של וואוי, יבואן רשמי, ובינתיים זה עשה לי רק רע כי היבואן בארץ ב"ריב" מול וואווי העולמית ולכן אני לא מקבל עדכונים למכשיר...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

חרטטן בלירה
חבר מתאריך 16.11.16
255 הודעות

11:56 20.06.18

10. חפש את פסק הדין בתיק 37143-10-14
בתגובה להודעה מספר 0

מקרה דומה.
בית המשפט לתביעות קטנות (פסיקה לא מחייבת) חייב את הנתבעת לפי אחת מהחלופות הבאות:
1. מכשיר חדש.
2. השבת מלא סכום העסקה.
כמו-כן נפסקו 500 ש"ח הוצאות משפט.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

pagingup
חבר מתאריך 25.10.16
142 הודעות

12:06 20.06.18

13. מעניין אבדוק את האופציה עם המועצה לצרכנות
בתגובה להודעה מספר 10

תודה רבה!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Saniel
חבר מתאריך 26.6.13
225 הודעות

17:17 20.06.18

17. נאלץ להסכים לצערי
בתגובה להודעה מספר 0

לצערי הרב גם על בשרי חוויתי את מימוש האחריות במכשיר שקניתי בKSP אחרי חודש הטאץ נדפק סתם ככה ומאז הם והמעבדה המרכזית החליטו להתיש ולהתיש ולהתיש כולל לקבוע שהמכשיר קיבל מכה ולכן הם מבטלים לי את האחריות לשנתיים(היה עם אוטר בוקס מהיום הראשון ולא נפל מימיו)....ולכן מהמכשיר הבא כנראה שלא אסמוך על אחריות או שאלך לחברה שהיא נחשבת בשירות ורק אז אבחר מכשיר מאצלהם...יש לחברות הישראליות עוד הרבה מה ללמוד בנושא...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד