רוטר - שירות מדהים של אמזון גרמניה, או, עוד סיבה למה עדיף להזמין מוצרים מאמזון

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"שירות מדהים של אמזון גרמניה, או, עוד סיבה למה עדיף להזמין מוצרים מאמזון"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #39810	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 39810

EliLevi
חבר מתאריך 15.8.17
276 הודעות

12:16 17.09.18

שירות מדהים של אמזון גרמניה, או, עוד סיבה למה עדיף להזמין מוצרים מאמזון

רכשתי לפני שנה וכמה חודשים סנדלים של ECCO במחיר כולל של כ100 יורו.
אחרי הקיץ האחרון נקרע לי שרוך באחד מהסנדלים (יש בסנדלים אלו שרוך גומי) וזה לאחר שימוש שיגרתי לחלוטין בשני הקייצים האחרונים.
הסנדלים מעולות ואיכותיות מאוד, ולכן חיפשתי מהיכן ניתן להשיג את השרוך המדובר ולא מצאתי. החלטתי הבוקר לפנות לאמזון עם השאלה.
לא עברה שעה קלה ואני מקבל מייל חוזר משירות הלקוחות, שהם מאוד מצטערים ומאחר ואין להם את הדגם הנ"ל במלאי הם מזכים אותי על מלוא הסכום ללא צורך שאשלח אפי' את הסנדל הפגומה...
זה לא נראה לי הוגן שבשביל שרוך יחליפו את הנעל, ולכן ביקשתי שלא יתנו החזר אלא רק שרוך...

כרגע מחכה לתשובה...

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
ידוע עניין השירות מאמאזון. מס' 1 בעולם. מחכה לדקה שתיפתח זירה ישראלית.	west	17.09.18 12:19	1
אני רק מדמיין את הפרצוף שהמוכר בארץ היה עושה לי אם הייתי בא אליו עם תלונה שכזאת	EliLevi	17.09.18 12:21	2
מזה אני דווקא חושש	אוהד	17.09.18 17:28	8
כל הכבוד גם לך על הבקשה שלא יתנו החזר	חומוס	17.09.18 12:24	3
לא צריך להיות יותר מידיי ישראלי :)	EliLevi	17.09.18 12:26	4
זה לא ייחודי לישראלים... אתה פשוט בן אדם הגון ולא חזיר	כובען	17.09.18 19:03	15
הם אדירים. עולם אחר.	אורי	17.09.18 13:04	5
עידכון: מסרבים לבטל את ההחזר...	EliLevi	17.09.18 13:16	6
אל תדאג אחי... לא הרגישו אותך	Tom_l	17.09.18 13:57	7
מדהים !	petel1	17.09.18 22:00	21
תגובה קצת מופרכת מבחינתם	-yoyo-	17.09.18 18:03	9
הגיון אמריקאי בירוקרטי לחלוטין. הבירוקרטיה וכח האדם עבור בקשה חריגה תעלה יותר	mket	17.09.18 18:24	10
הפרסום הכי טוב זה שירות לקוחות	EliLevi	17.09.18 18:29	11
זה בטח לא מזיק, אבל זאת לא הסיבה העיקרית. בארה''ב גם כועסים עליהם לא מעט	mket	17.09.18 18:39	12
אין שום היגיון בלהחזיר את מלוא הסכום על סנדל כי נקרע לו השרוך אחרי יותר משנה	-yoyo-	17.09.18 18:54	13
אתה יודע כמה יעלה להם להתחיל לחפש לו שרוך?? הם פשוט לא מתעסקים עם זה.	mket	17.09.18 19:00	14
מי אמר שהם צריכים לחפש לו שרוך??	-yoyo-	17.09.18 19:12	16
לבקש חלק חליפי עבור מוצר בן פחות משנתיים שעלה 100יורו זה לא בקשה מוגזמת בכלל.	mket	17.09.18 20:18	18
תשמע אתה מלך, מודה שאחרי שקראתי 4 שורות חשבתי לעצמי שמדובר	yevi	17.09.18 19:17	17
תודה על השיתוף. קרה לי בעבר מקרה דומה עם RayBan לונדון:	ilanka	17.09.18 20:31	19
הבעיה שלא כל דבר נשלח מחוץ למדינות האלו. אמזון באנגליה למשל - לא משהו בכלל	ldan192	17.09.18 20:56	20

west

חבר מתאריך 17.3.02
7563 הודעות, 1 פידבק

12:19 17.09.18

1. ידוע עניין השירות מאמאזון. מס' 1 בעולם. מחכה לדקה שתיפתח זירה ישראלית.
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

EliLevi
חבר מתאריך 15.8.17
276 הודעות

12:21 17.09.18

2. אני רק מדמיין את הפרצוף שהמוכר בארץ היה עושה לי אם הייתי בא אליו עם תלונה שכזאת
בתגובה להודעה מספר 1

"גבר, זה שקנית מפה נעל לפני שנה זה לא אומר שהתחתנו"

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34185 הודעות, 1 פידבק

17:28 17.09.18

8. מזה אני דווקא חושש
בתגובה להודעה מספר 1

כל הישראלים המכוערים יצוצו וכל היום יתלוננו ויבקשו החזרים.
מהר מאוד הברז יסגר וכולנו נסבול.

@west@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

חומוס

חבר מתאריך 22.4.02
13069 הודעות, 5 פידבק

12:24 17.09.18

3. כל הכבוד גם לך על הבקשה שלא יתנו החזר
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

EliLevi
חבר מתאריך 15.8.17
276 הודעות

12:26 17.09.18

4. לא צריך להיות יותר מידיי ישראלי :)
בתגובה להודעה מספר 3

אני מזמין הרבה מאמזון. וקרה לי מספר פעמים שהפריט לא מצא חן בעיניי והחזרתי להם. בחלק מהמקרים הם אפי' זיכו אותי ב20 דולר על המשלוח...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

כובען

חבר מתאריך 2.3.10
24350 הודעות, 21 פידבק

19:03 17.09.18

15. זה לא ייחודי לישראלים... אתה פשוט בן אדם הגון ולא חזיר
בתגובה להודעה מספר 4

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אורי
חבר מתאריך 9.7.12
20459 הודעות

13:04 17.09.18

5. הם אדירים. עולם אחר.
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

EliLevi
חבר מתאריך 15.8.17
276 הודעות

13:16 17.09.18

6. עידכון: מסרבים לבטל את ההחזר...
בתגובה להודעה מספר 0

Dear Eli,
my colleague has already issued the refund of EUR 98,88.
You do not have to return the shoes. Unfortunately it is not possible to just send the shoelaces.
I am sure you will find great ones and can still wear your shoes.
I hope I was able to help and I wish you a wonderful Monday further.

תכל'ס, מרגיש לא נעים...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Tom_l
חבר מתאריך 1.1.10
1696 הודעות

13:57 17.09.18

7. אל תדאג אחי... לא הרגישו אותך
בתגובה להודעה מספר 6

הכל בסדר. נותנים תיקח.
זה לא שביקשת או משהו, הם הציעו.
יש להם שירות מדהים.

@EliLevi@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

petel1
חבר מתאריך 15.4.04
20180 הודעות

22:00 17.09.18

21. מדהים !
בתגובה להודעה מספר 6

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-yoyo-
חבר מתאריך 19.6.11
1553 הודעות

18:03 17.09.18

9. תגובה קצת מופרכת מבחינתם
בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 17.09.18 בשעה 18:06 בברכה, -yoyo-

אחרי יותר משנה נקרע לך שרוך בסנדל אז הם החזירו לך את מלוא הסכום? הם לא נורמלים...
לי קרה לא מזמן שהזמנתי מהם בלנדר יקר שהפסיק לעבוד סתם ככה אחרי כמה חודשים. שלחתי להם מייל ושאלתי מה אפשר לעשות בנידון, אחרי עשר דקות קיבלתי מייל בחזרה "אנחנו מצטערים, שלחנו לך אחד נוסף בחינם - במשלוח של 24 שעות"... בלי דרישה לתמונות או הוכחות שהמכשיר באמת פגום. אצלי הם כן ביקשו לשלוח את המוצר בחזרה (עם pre-paid lable) תוך חודש.

הייתי די פעור פה לנוכח התגובה שלהם כי הנחתי שכמו כל חנות אחרת הם פשוט ישלחו את המוצר לתיקון, אבל במקרה שלי עוד איכשהו יש היגיון...
אני באמת מבסוט בשבילך על הפיצוי, אבל אני פשוט לא מבין את ההיגיון של אמאזון מאחוריו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

mket
חבר מתאריך 15.12.15
519 הודעות, 1 פידבק

18:24 17.09.18

10. הגיון אמריקאי בירוקרטי לחלוטין. הבירוקרטיה וכח האדם עבור בקשה חריגה תעלה יותר
בתגובה להודעה מספר 9

מפשוט לתת לך החזר.
שומרים על תפעול פשוט ומהיר. בסה"כ זה חוסך להם עלויות, תחשוב על מליוני בקשות מיוחדות (ויש להם עשרות מליוני לקוחות) שצריך לטפל בהן. מה שהגיוני לעסק קטן/בינוני לא מתאים לארגון בגודל הזה.

אם הם יראו יותר מדי בקשות הם פשוט יחסמו את הלקוח (זה קורה).

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

EliLevi
חבר מתאריך 15.8.17
276 הודעות

18:29 17.09.18

11. הפרסום הכי טוב זה שירות לקוחות
בתגובה להודעה מספר 10

כמה עסקים בישראל מבזבזים מיליונים על פרסומות בו בזמן שהם לא סופרים לקוח קטן שמתלונן.
תחשוב כמה פעמים אני (ועוד רבים) אשוב ואקנה מאמזון...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

mket
חבר מתאריך 15.12.15
519 הודעות, 1 פידבק

18:39 17.09.18

12. זה בטח לא מזיק, אבל זאת לא הסיבה העיקרית. בארה''ב גם כועסים עליהם לא מעט
בתגובה להודעה מספר 11

למרות שבסה"כ השירות שלהם נחשב לטוב.
הם ארגון ענק ולא תמיד אפשר להסתדר, לפעמים לדעת שלמוצר יש אבא/אמא עדיף על פני החזר כספי - למרות שאי אפשר לכעוס אם קיבלת פיצוי מלא. פשוט איך שהם עובדים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-yoyo-
חבר מתאריך 19.6.11
1553 הודעות

18:54 17.09.18

13. אין שום היגיון בלהחזיר את מלוא הסכום על סנדל כי נקרע לו השרוך אחרי יותר משנה
בתגובה להודעה מספר 10

מה שכתבת נכון למקרים כמו המקרה שלי. במקרה שלו - הוא לא ביקש בקשה חריגה או מיוחדת, הוא בסה"כ רצה שרוך. הוא לא דמיין בכלל אופציה בה הוא יקבל פיצוי כלשהו על בלאי שנשמע כמו בלאי סביר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

mket
חבר מתאריך 15.12.15
519 הודעות, 1 פידבק

19:00 17.09.18

14. אתה יודע כמה יעלה להם להתחיל לחפש לו שרוך?? הם פשוט לא מתעסקים עם זה.
בתגובה להודעה מספר 13

אם הבקשה בגדר הסביר לא שווה להם להתחיל לבזבז משאבי אנוש על זה, מסתכלים על ההיסטוריה שלו, רואים שהוא לקוח אמין וזהו. סוגרים עניין.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-yoyo-
חבר מתאריך 19.6.11
1553 הודעות

19:12 17.09.18

16. מי אמר שהם צריכים לחפש לו שרוך??
בתגובה להודעה מספר 14

ערכתי לאחרונה בתאריך 17.09.18 בשעה 19:15 בברכה, -yoyo-

אני לא יודע איך זה לא הובן ממה שרשמתי אבל הם יכלו פשוט להגיד לו "מצטערים, המוצר כבר לא במלאי ואין באפשרותנו לסייע, נסה לפנות לecco הקרוב לביתך", והלקוח היה רואה את זה כתגובה היגיונית ולגיטימית לחלוטין, שכן מדובר פה על סנדל שנרכש לפני יותר משנה.

ניכר שזה נשמע לך מובן מאליו והגיוני שהם החזירו לו את כל הכסף במקרה הזה, אבל לא, אין בזה היגיון וזו כל התהייה שלי כלפי אמאזון.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

mket
חבר מתאריך 15.12.15
519 הודעות, 1 פידבק

20:18 17.09.18

18. לבקש חלק חליפי עבור מוצר בן פחות משנתיים שעלה 100יורו זה לא בקשה מוגזמת בכלל.
בתגובה להודעה מספר 16

זה לא שרוך פשוט של נעל, והם מפיצים של המוצר לא רק "חנות".
אתה חושב במושגים של החנות השכונתית, מדובר בארגון שונה לחלוטין.
הבקשה שלו, במיוחד אחרי שהוא רשם להם שהוא ניסה להשיג את זה במקומות אחרים, היא הכי הגיונית בעולם. התגובה שלהם- החזר מלא- נראית מוגזמת אבל הרבה יותר זולה מלנסות למצוא לו פתרונות שונים.
הם פשוט מעדיפים להחזיר כסף מאשר להשקיע בו זמן, מה שללקוח נראה עולם ומלואו ולהם כלכלית הכי הגיוני.
כל הכבוד להם, אבל זה לא בשמיים כמו שאתה חושב.

הם מצליחים בגלל שיש להם עלות/תועלת לכל דבר והם פשוט לא מבזבזים כסף על דברים שבסופו של דבר יעלו יותר, הם רואים את התמונה הגדולה ולא מתעסקים בזוטות. זה הכל.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

yevi
חבר מתאריך 28.3.16
100 הודעות

19:17 17.09.18

17. תשמע אתה מלך, מודה שאחרי שקראתי 4 שורות חשבתי לעצמי שמדובר
בתגובה להודעה מספר 0

בהעוד ישראלי מצוי שבגלל שרוך וכו...
אבל אז קראתי את השאר....

כל הכבוד לך . שאפו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ilanka

חבר מתאריך 2.8.02
23571 הודעות, 23 פידבק

20:31 17.09.18

19. תודה על השיתוף. קרה לי בעבר מקרה דומה עם RayBan לונדון:
בתגובה להודעה מספר 0

ביקשתי להפעיל את תעודת האחריות על סדק באחת העדשות, סמוך לציר הידית.
ללא הרבה שאלות, קיבלתי מכתב שזוג משקפיים חדש בדרך - וכעבור שבועיים שלושה משקפי שמש חדשים המתינו לי בדואר, בישראל.
המקרה התרחש לפני למעלה מעשור.

...לנסח את השאלה נכון - זה אפילו יותר חשוב מהתשובה....

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ldan192
חבר מתאריך 14.9.08
95119 הודעות

20:56 17.09.18

20. הבעיה שלא כל דבר נשלח מחוץ למדינות האלו. אמזון באנגליה למשל - לא משהו בכלל
בתגובה להודעה מספר 0

(מבחינת כמות מוצרים ודיוק מנוע החיפוש)

בברכה,
עידן

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד