תחילה אומר כי ebay אינם מעניקים הגנה מלאה למוכר שמחליט למכור מוצר שאינו מוחשי כגון רשיון לתוכנה בקוד שלא נשלח לבית הלקוח.במקרה שקבלת סידורי שאינו תקין, עליך תחילה לבדוק שאכן רשום בליסטינג של המכירה שהסידורי יישלח למייל/לתיבה הפרטית. במידה וכן תוכל להמשיך לשלב הבא: פתיחת דיספיוט.
פתח קייס ושם הצג כמה שיותר הוכחות בדמות סרטון מוקלט של מסך המחשב לכך שהסידורי אינו תקין.
כמו כן, שים לב כי לעתים המוכר מספק לינק לגרסת תכנה שעובדת עם הסידורי ואתה מחויב לפעול על פיה. לדוגמה: אם הסידורי הוא ל nod32 11 ואתה התקנת nod32 12 וזה לא עובד, המוכר יצביע על כך כי לא פעלת כנדרש.
באופן כללי הסיכויים הם לטובתך אך רק אם תציג הוכחות חותכות לטענתך ובמידה ולא טעית בבחירת המוצר.