ABA


"חווית שירות על הפנים של דואר ישראל-|חבילה מאמזון|"
גירסת הדפסה        
קבוצות דיון צרכנות נושא #40521 מנהל    סגן המנהל    מפקח   Winner    צל"ש   מומחה  
אשכול מספר 40521
king400   לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 2.4.13
4743 הודעות, 7 פידבק
   17:53   10.12.18   
אל הפורום  
  חווית שירות על הפנים של דואר ישראל-|חבילה מאמזון|  
 
   היי חברים
ב 23 לחודש הזמנתי כרטיס זיכרון מאמזון בהמלצות החברים פה
היום מתקשר אלי נציג ישר ולעניין "אתה גר ככה וככה " תגיד שלום מדברים מדואר ישראל יש לנו חבילה בשבילך וכו'.
בקיצור אף פעם לא נתקלתי באדם כזה לא נחמד.
השאלה איך אני יוצר איתם קשר אם דואר שילחים בבאר שבע.
גם הצעתי לו שיבוא לעבודה ויביא לי את החבילה לאחר ולא היה מענה בביתי והוא לא הסכים.
כמובן שאשמח לללמוד איך לדבר בצאט באמזון ולספר על החוויה הרעה הזאת.
כפי שידוע לי הוא מחוייב למסור את החבילה אז גם אם היום היא לא נמסרה זה יקרה מחר


                                שתף        
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  זו חווית שירות על הפנים? Mirage  10.12.18 18:15 1
  האמת שאני מזמין באופן קבע, כמה חבילות בכל שבוע, והשירות שלהם מצוין. bomba  10.12.18 18:30 2
  נשמע גיהנום עלי אדמות, איך שרדת תופת כזאת חוצה גם באדום 10.12.18 19:14 3
  אין להם סבלנות כשיש כלכך הרבה אנשים TecNodRom 10.12.18 21:25 4
  אתה בכיין מצטער לומר לך twito6 11.12.18 03:48 5
     אתה נותן שירות לקוחות בהוט ? Glorious  11.12.18 08:17 6
         אני מאוד מעריך ביקורות , בגלל זה הגבתי ככה. twito6 11.12.18 19:33 10
     מצטער לומר לך, אבל אנשים כמוך הם הסיבה לחוסר שירות הלקוחות בישראל Shulik  11.12.18 09:07 7
         לי יש עסק עצמאי , ואין מה לעשות לפעמים אתה לא יכול להיות תמיד נחמד twito6 11.12.18 19:38 11
  אני דווקא לא כ''כ מסכים איתך, קיבלתי לא מעט חבילות מאמזון ובד''כ השליחים נחמדים דיגיטל 11.12.18 09:31 8
  פחחחח.... הוא התקשר אליך לתאם. מה אתה מתלונן? Spooky  11.12.18 16:06 9

       
Mirage 
חבר מתאריך 18.12.11
5193 הודעות
   18:15   10.12.18   
אל הפורום  
  1. זו חווית שירות על הפנים?  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   חחחח מעניין מה תגיד שבאמת תחווה חרא מדואר ישראל, אז סה"כ הוא היה לא נחמד ביג דיל
הם מתקשרים ל400 אנשים ביום, אני אישית לא מצפה מהשליח יותר מידי.

לגבי זה שיביא לך את החבילה לעבודה לצערי זה לא עובד ככה, דואר שליחים מספק לכתובת שרשמת, בDHL יש אפשרות כזאת.

עצה שלי פעם הבאה תזמין לעבודה אני עושה את זה על בסיס קבוע יש בזה את כל היתרונות.

לגבי הצא'ט לא רשמת מאיזה אמזון הזמנת כי לכל אחד יש שונה, אבל אני משער שמארה"ב אז פה:
https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html?tag=rotter0fa-20

אבל שתדע שזו לא אמזון שעובדת עם דואר ישראל, זה i-parcel שמעבירה את החבילות אליהם בארץ, ושוב, מה תגיד לאמזון? שהנציג של הדואר לא היה נחמד?


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
bomba  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 22.9.04
19443 הודעות, 1 פידבק
   18:30   10.12.18   
אל הפורום  
  2. האמת שאני מזמין באופן קבע, כמה חבילות בכל שבוע, והשירות שלהם מצוין.  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חוצה גם באדום לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 4.7.15
2002 הודעות, 12 פידבק
   19:14   10.12.18   
אל הפורום  
  3. נשמע גיהנום עלי אדמות, איך שרדת תופת כזאת  
בתגובה להודעה מספר 0
 
  


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
TecNodRom
חבר מתאריך 21.10.17
649 הודעות
   21:25   10.12.18   
אל הפורום  
  4. אין להם סבלנות כשיש כלכך הרבה אנשים  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   לפעמים הם נחמדים ומקפיצים לי את זה לבית סמוך.
פעם אחת הם תאמו איתי ולא באו ואז משכתי אותם חודש ימים כשהם תיאמו ולא הייתי עד שהוא התעצבן עלי בטלפון.
מאז הם למדו את הלקח כשמתאמים איתם הם באים

קונים בחנויות כמו עליאקספרס, גירבסט,
איביי, אמאזון גויי-ביי ועוד?
קבלו 10$ על קניה מעל 25$
דרך רישום וקניה דרך הקישור (שמצפ'ר את שנינו)


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
twito6 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 16.9.12
10055 הודעות, 13 פידבק
   03:48   11.12.18   
אל הפורום  
  5. אתה בכיין מצטער לומר לך  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   גם אני עובד ונותן שירות ללקוחות, לפעמים בזמן לחץ יוצא לי לדבר ישר וקולע בלי הקדמות לפני. בין זה לבין לרוץ ולכתוב פידבקים רעים על שירות גרוע יש מרחק אדיר.. אתה לא באיזה מדינה אחרת ששם מתנהגים כולם בהתיפיפות. אתה מודע למקום שאתה נמצא בו.
בקיצור בכינות

נשלח ע"י הסלולרי


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Glorious 
חבר מתאריך 28.9.16
745 הודעות, 2 פידבק
   08:17   11.12.18   
אל הפורום  
  6. אתה נותן שירות לקוחות בהוט ?  
בתגובה להודעה מספר 5
 
   ידוע לך מה פירוש השם "שירות לקוחות" נכון? אתה מקבל כסף על לשרת את הלקוחות ולהיות נחמד. נכון, הוא קצת מגזים - אבל מה נפלת עליו


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
twito6 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 16.9.12
10055 הודעות, 13 פידבק
   19:33   11.12.18   
אל הפורום  
  10. אני מאוד מעריך ביקורות , בגלל זה הגבתי ככה.  
בתגובה להודעה מספר 6
 
   אמנם בגדול ביקורות על מוסד גדול כמו AMAZONE, פייסבוק, חברות סלולר, כבלים ועוד זה יותר נפוץ.

אבל אם זה היה על עסק פרטי זה היה יותר כואב.
הכבתי כך רק בגלל עצם הרצון להפיץ את החוות דעת שלך בגלל עניין יחסית קטן , זה הכל.


@Glorious@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Shulik  לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 29.11.16
644 הודעות, 2 פידבק
   09:07   11.12.18   
אל הפורום  
  7. מצטער לומר לך, אבל אנשים כמוך הם הסיבה לחוסר שירות הלקוחות בישראל  
בתגובה להודעה מספר 5
 
   הדבר העיקרי שאתה אמור להיות זה נחמד ללקוח שאתה מדבר איתו, כי הוא משלם כסף לחברה שמשלמת לך את המשכורת.
יש לך לחץ? צא לנשום אוויר ואז תחזור ותדבר עם לקוחות.
אתה לא באיזה מדינה אחרת ששם כולם מתנהגים בהתיפיפות? אתה רציני עם המשפט הזה?
מה אתה מצפה מאנשים, שישלימו עם זה שעיקר נותני השירות פה הם ערסים ופרחות אז לא לצפות לכלום? וואלה יופי, כאילו אתה עושה טובה שאתה מדבר עם לקוחות.
זו גישה כל כך דפוקה ולמערי יקח הרבה זמן עד שיצליחו לשנות אותה במוקדי השירות בארץ, אם בכלל.

@twito6@


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
twito6 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 16.9.12
10055 הודעות, 13 פידבק
   19:38   11.12.18   
אל הפורום  
  11. לי יש עסק עצמאי , ואין מה לעשות לפעמים אתה לא יכול להיות תמיד נחמד  
בתגובה להודעה מספר 7
 
   עקב כך שהלקוח טיפה מציק.
קח דוגמא קלאסית מלפני מספר ימים .

אנחנו בהפסקת צהרים- במשרד. בא לקוח, אנחנו אומרים לו אנחנו אוכלים בהפסקה.
נתפנה עוד חצי שעה.
הוא מתחיל לשאול שאלות טכניות- אני לא עונה לו, מכיוון שאני בהפסקה באמצע הביס של הבאגט, הוא משיב שזה רק כמה שניות וזה רק שאלה קטנה. אני שוב לא עונה לו ואומר לו שאני בהפסקה.
הוא נפגע ואומר שמע איזה שירות גרוע.

עכשיו תחשוב שאחד כזה מגיע לרשת ומתחיל להפיץ את הסיפור הזה בדרך שבו לו ברחבי הרשת, קצת מבאס נכון?


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
דיגיטל
חבר מתאריך 23.11.17
152 הודעות
   09:31   11.12.18   
אל הפורום  
  8. אני דווקא לא כ''כ מסכים איתך, קיבלתי לא מעט חבילות מאמזון ובד''כ השליחים נחמדים  
בתגובה להודעה מספר 0
 
תמיד יש יוצאים מן הכלל אבל בסך הכל השירות שם די טוב.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
Spooky 
חבר מתאריך 16.4.02
4528 הודעות
   16:06   11.12.18   
אל הפורום  
  9. פחחחח.... הוא התקשר אליך לתאם. מה אתה מתלונן?  
בתגובה להודעה מספר 0
 
תשמע שני סיפורים שהיו לי עם חברת צ'יטה שליחויות:
1. הזמנתי מוצר מאתר בארץ. דואר רשום. החנות עשתה טעות ושלחה את זה עם חברת שליחויות (זו היתה אופציה אחרת באתר, בתשלום, שלא בחרתי בה). קיבלתי מהם הודעת SMS שהם פתחו משלוח עבורי והם עכשיו בדרך לחנות לאסוף את החבילה (כלומר המוצר עדיין לא נמצא ברשותם!). מיד התקשרתי אליהם וביקשתי לשנות את כתובת האספקה לעבודה שלי (הם הרי תמיד מגיעים בשעות שרוב האנשים נמצאים בעבודה). הם טענו שרק השולח יכול לבצע את השינוי הזה. אח"כ התברר לי שהם דורשים תוספת תשלום על השינוי הזה. היות והחנות גם ככה הפסידה כסף (שלחה את זה בדואר שליחים כאשר לא שילמתי עליו), הם סירבו, ובצדק, לשלם על השינוי. ניחא אם הם היו דורשים תשלום אחרי שהם ביצעו ניסיונות מסירה. אבל במקרה הזה, כאשר הם בכלל עוד לא קיבלו את המוצר לחזקתם, אז מה הבעיה לשנות כתובת?

2. משלוח אחר, מחו"ל. קיבלתי SMS בו נתבקשתי להיכנס לכתובת אינטרנט מסויימת ולבחור תחנת מסירה של החבילה (הפעם אתם לא מוכנים להביא לי את זה עד הבית, אההה צ'יטה שליחויות?). אז בחרתי חנות שנמצאת בתחילת הרחוב של העבודה שלי ואני עובר שם מידי יום (אני נוסע באופניים). אחרי כמה ימים אני מקבל הודעת SMS נוספת שהחבילה מחכה לי ב... חנות אחרת. לא מכיר אפילו את הכתובת. נכנס לאינטרנט ומגלה שהחנות יושבת בשכונה ליד. מתקשר אליהם - הם טוענים שזה מה שבחרתי באתר והם לא יכולים לעשות שום דבר בנידון.
כאשר אספתי את החבילה היה עליה פתק עם שם תחנת האיסוף. השם שהופיע היה החנות שבחרתי מלכתחילה!


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מחק תגובות | עגן אשכול
       



© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net