זה לשון החוק:
) נדרש ביקור טכנאי במענו של צרכן ,לשם קיום חיובים לפי סעיף קטן (א )בתקופת אחריות שנקבעה לפי 1( ) (ג אותו סעיף קטן ,או בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן ,או בהתאם לחוזה למתן שירות מסוג שקבע השר ,יתאם מי שמחויב לתת שירות לפי הוראות סעיף ; נותן השירות )את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן – זה (בסעיף זה
בימי 10088- ו 0088 בימי חול ,ובין השעות 10088- ו 0088 א) ביקור טכנאי במענו של צרכן יהיה בין השעות 1( ) ;הוראות פסקה זו לא יחולו על מתן שירות 1( שישי וערבי חג ,בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה לסוגי טובין או על סוגי עוסקים שקבע השר ,באישור ועדת הכלכלה של הכנסת;
)לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה ,ואולם נותן 1( ) זמן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה 2( השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור ,ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;
בערב שקדם למועד הביקור שתואם ,על 28088 ) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן ,לא יאוחר משעה 0( דחיית ביקור טכנאי ,ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור ,ובלבד שאין בדחייה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין.
(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג) ,יהיה הצרכן זכאי ,בשל אותה הפרה ,לפיצוי בלא הוכחת נזק , 0כמפורט להלן
) תואם מועד לביקור טכנאי בהתאם להוראות סעיף קטן (ג )וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה 1( שקלים חדשים ;חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה 088 פיצוי בסכום של – )2() כאמור בסעיף קטן (ג ; שקלים חדשים 088 פיצוי בסכום של –האמור
088 פיצוי בסכום של – )לעניין הקריאה הטלפונית 2() ) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג 2( שקלים חדשים.
(ה) נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי לפי הוראות סעיף קטן (ד) ,פיצוי בשווה כסף ,בטובין או בשירותים ,ובלבד שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע והצרכן נתן את הסכמתו לכך ;נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי לפי סעיף קטן זה הוא על נותן השירות.
(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור של טכנאי ולא היה עליו לדעת עליהן ,או שלא ראה ולא היה לראותן מראש ,ולא יכול היה למנען ,לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה. ויש שני תיקוני חוק, האחד נכנס לתוקף, והשני בחודש הבא:
החל מיום ה-12.9.18 נכנס לתוקף תיקון מספר 55 לחוק הגנת הצרכן בנושא חוק הטכנאים. התיקון קובע כי חוק הטכנאים יורחב והחוק יחול גם במקרים הבאים:
1. בנוסף לביקור טכנאי, החוק יחול גם על כל נציג אחר מטעם העוסק.
2. החוק יחול גם בתקופת האחריות המורחבת.
3. החוק יחול על הסכמים לשירות תיקונים מעבר לתקופת האחריות.
4. החוק יחול גם במקרה של התקנה או פירוק ציוד.
בנוסף, החל מיום 1.2.19 יכנסו לתוקף תיקונים נוספים והחוק יחול גם במקרה של:
1. בדיקות תקופתיות של מתקני גז
2. הובלה של מוצרים שהעוסק מכר.
ומדובר בהובלה של מוצר מטעם המוכר, ולא מטעם שליחות בלבד..
גירסת הדפסה
סגן המנהל
מפקח
Winner
צל"ש
מומחה
