רוטר - פעם ראשונה שאני מאוכזב משירות הלקוחות של אמאזון

יומן פעילות	לוח שנה	מבזקי חדשות	תקנון	RSS	כותרות	כותרות לפי תגובה	ניקוי קוקיז	IP	להורדת אפליקציה
eBay	AliExpress	GearBest	Amazon	Booking	Kiwi	SkyScanner	Trip Advisor

"פעם ראשונה שאני מאוכזב משירות הלקוחות של אמאזון"

גירסת הדפסה

קבוצות דיון צרכנות נושא #42520	מנהל סגן המנהל מפקח Winner צל"ש מומחה

אשכול מספר 42520

Spooky
חבר מתאריך 16.4.02
4537 הודעות

18:08 28.12.19

פעם ראשונה שאני מאוכזב משירות הלקוחות של אמאזון

לפני מספר ימים הזמנתי (עוד) חבילה. בהזמנה היו 3 פריטים: פאזל, בקבוקי קוגניטו לילדים וחלוק. לפי תיאור המוצר של החלוק:

נראה לי קצת מוזר שהגילאים של הבנות נמוכים יותר מהגילאים של הבנים, אבל ניחא. זה אמאזון והם יודעים מה הם עושים.
היום אני שם לב במעקב הזמנות שלי לשורה הבאה:

פניתי מייד לשירות לקוחות של אמאזון בצ'אט. הנציג אישר לי שהמידה היא אכן עבור ילדים בגילאים 4-6 והוא פתח קריאה לגבי תיקון תיאור המוצר. לגבי הבעיה במוצר שהזמנתי הוא הציע לי לחכות שהמוצר יגיע אלי ואז לפתוח בקשה להחלפת מידה.
לחילופין הוא יכול לבטל את ההזמנה ואז אני אצטרך לעשות אותה מחדש. ניחא. אבל יש הפרש מחיר בין הפריטים האחרים בהזמנה (בקבוקים $11.99 לעומת $7.19 ששילמתי; פאזל $19.99 לעומת $16.50 ששילמתי).

יש לציין שההזמנה עדיין לא נשלחה ממחסני אמאזון.

שתף

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
מוזר, תמיד אומרים שהשירות 10 מתוך 10. אפילו מזכים על עשרות/מאות? דולרים, חופשי	אוריאל	28.12.19 21:26	1
אמרת לו שיש הבדל במחיר ?	_DuDi_	28.12.19 21:50	2
כן, כמובן.	Spooky	29.12.19 09:06	4
לא בטוח שיש כאן בעיה	חוצה גם באדום	28.12.19 22:16	3
הנציג בצ'אט אישר שמידה M היא עבור גילאים קטנים יותר	Spooky	29.12.19 09:06	5
זה הפאק הקטן שיש באמזון, שאי אפשר לערוך הזמנה קיימת, גם הנציגים לא יכולים.	Mirage	29.12.19 09:14	6
אי אפשר לשנות הזמנה קיימת, אז אין ממש מה לעשות עכשיו	-OZ-	29.12.19 11:50	7

אוריאל

חבר מתאריך 25.12.12
6187 הודעות, 6 פידבק, 6 נקודות

21:26 28.12.19

1. מוזר, תמיד אומרים שהשירות 10 מתוך 10. אפילו מזכים על עשרות/מאות? דולרים, חופשי
בתגובה להודעה מספר 0

אין דבר כזה משחת שיניים ריקה, יש בן
אדם
שלא התאמץ מספיק

הלוואות בטלפון (לאחר שיחה עם
הבנק\אשראי) - כל פעם כשמציעים אני
מגיב באותה שורה ("אפשר לקחת
הלוואה בלי להחזיר?") - שקט מהצד
השני לכמה שניות,צחקוק וניתוק,Works
like a charm

יצא לי בחיי לעבוד לתקופה קצרה כירקן
בסופר
הגעתי למסקנה שאם אנשים היו
מחליטים את כל ההחלטות שלהם בחיים
באותה רצינות שהם בוחרים ירקות, היה
להם יותר טוב בחיים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

_DuDi_
חבר מתאריך 5.5.06
12985 הודעות, 4 פידבק, -4 נקודות

21:50 28.12.19

2. אמרת לו שיש הבדל במחיר ?
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Spooky
חבר מתאריך 16.4.02
4537 הודעות

09:06 29.12.19

4. כן, כמובן.
בתגובה להודעה מספר 2

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

חוצה גם באדום

חבר מתאריך 4.7.15
2105 הודעות, 12 פידבק, 10 נקודות

22:16 28.12.19

3. לא בטוח שיש כאן בעיה
בתגובה להודעה מספר 0

הכותרת של המוצר בסל, שאגב מוצגת עוד לפני ששילמת, זה סתם רפרנס מקוצר למוצר שהזמנת. מה שקובע זה הפירוט המלא בדף המוצר עצמו שלפיו קנית. כלומר זה עדיין אמור להתאים.
לכן הנציג הציע לך לחכות להזמנה ואם לא טוב תוכל להחליף. ככה גם תקבל את שאר המוצרים במחיר שהזמנת.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Spooky
חבר מתאריך 16.4.02
4537 הודעות

09:06 29.12.19

5. הנציג בצ'אט אישר שמידה M היא עבור גילאים קטנים יותר
בתגובה להודעה מספר 3

ואילו אני הייתי צריך להזמין מידה L.
הוא פתח פניה למחלקה הרלוונטית לתקן את תיאור המוצר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Mirage
חבר מתאריך 18.12.11
5341 הודעות

09:14 29.12.19

6. זה הפאק הקטן שיש באמזון, שאי אפשר לערוך הזמנה קיימת, גם הנציגים לא יכולים.
בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 29.12.19 בשעה 09:19 בברכה, Mirage

היה לי בעבר הזמנה קיימת שרציתי להוסיף לה פריט (ההזמנה עוד לא נשלחה),
הנציגה אמרה שאין אפשרות לעזאת זאת והציעה לי שהיא לבטל את ההזמנה ושאעשה חדשה, בגלל שההזמנה כבר היתה 3 ימים בטיפול ועוד לא נשלחה העדפתי כבר לוותר כדי לא למשוך עוד זמן.
כנראה מטוב לב הנציגה פשוט אמרה לי שאם אני אעשה את זה אז היא תזכה אותי על המשלוח ותתן לי משלוח חינם, וכך היה (משלוח של 100 ש"ח בערך)

בקיצור מה שהם יכולים לעשות מערכתית הם עושים ומגדילים ראש, במקרה שלך אין להם אפשרות כזאת.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

-OZ-

חבר מתאריך 31.3.02
32846 הודעות, 27 פידבק, 46 נקודות

11:50 29.12.19

7. אי אפשר לשנות הזמנה קיימת, אז אין ממש מה לעשות עכשיו
בתגובה להודעה מספר 0

תנסה לבקש מנציג שתזמין שוב את המידה הנכונה בהזמנה חדשה ושיבטלו לך את דמי המשלוח, וכשההזמנה הראשונה תגיע, תפנה לאמזון ותחזיר אותה

@Spooky@

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד