מבחינת אחריות יצרן, האחריות של סמסונג ישראל היא לא אחריות גלובלית וניתן לממש אותה רק במדינה ממנה רכשת.
אנחנו מספקים תמיכה טכנית באמצעות המוקד שלנו ובכלל ערוצי השירות שלנו לכל סוגי המכשירים גם אם מדובר במכשיר מיבוא מקביל.סמסונג ישראל מספקת אחריות יצרן שנה ראשונה למכשירים שנרכשו בחנויות סמסונג (מופעלות ע"י סאני תקשורת) ולחנויות פרטיות בשוק הפתוח אשר רכשו את המוצרים מסאני תקשורת. חנויות פרטיות שקונות ביבוא מקביל למשל לא מכוסות כמובן באחריות של סמסונג ישראל.
בהקשר של ביטוח סאני 360 מדובר בשירות נפרד שלא קשור לסמסונג ישראל ומסופק ע"י סאני תקשורת.
בשלב זה סמסונג ישראל לא מספקת שירותי ביטוח עצמאיים, ייתכן ונשיק בעתיד.
לסמסונג ישראל יש מספר יבואנים הפועלים בישראל: סאני תקשורת בשוק הפתוח (חנויות סמסונג ומשווקים מורשים), פלאפון, סלקום, פרטנר והוט מובייל.
במקרה של סאני תקשורת - האחריות מסופקת ע"י סמסונג ישראל.
במקרה של המפעילות הסלולריות - הן מספקות אחריות באופן עצמאי במודל של 'פדיון אחריות' עם תמיכה ופיקוח של סמסונג ישראל, אך עפ"י מדיניות פנימית של כל אחת מהחברות.
לגבי דינמיקה - מדובר במשווק מטעם סלקום. לכן, סלקום מספקת את האחריות.
https://r2.community.samsung.com/t5/%D7%A0%D7%95%D7%A9%D7%90%D7%99%D7%9D-%D7%9B%D7%9C%D7%9C%D7%99%D7%99%D7%9D/%D7%9B%D7%9C-%D7%9E%D7%94-%D7%A9%D7%A8%D7%A6%D7%99%D7%AA%D7%9D-%D7%9C%D7%93%D7%A2%D7%AA-%D7%A2%D7%9C-%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA/td-p/6079258/page/2
המשמעות היא שמי שרוצה לקבל אחריות במעבדה של סמסונג בשנה הראשונה צריך לקנות רק באתר של סמסונג או מסאני. מעבר לשנה הראשונה סמסונג לא מספקת אחריות והאפשרויות הן רק להצטרף למסלול 360 של סאני (לפחות 200 שקל לשנה) או לאחריות המורחבת של הוט מובייל (שנתיים מעבר לאחריות יצרן) או פלאפון (4 שנים מעבר לאחריות יצרן) ויכול להיות שאפשר להצטרף לשירות שלהן בתשלום גם אם קניתם מיבואן אחר.
עדיין קשה להבין מכל זה האם בפועל יש הבדל באיכות השירות בשנה הראשונה בין המעבדות של סמסונג למעבדות של הספקים הסלולריים.