רוטר - מישהו לאחרונה מצליח לקבל אופציה של החלפת מוצר באמזון?

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
כנ''ל, אני עליתי על תופעת ה Damaged אחרי יום משלוח ואז החזר	Locutus	12.12.22 21:10	1
עכשיו שמתי לב למשהו, בהזמנה שקיבלתי היום שיש בה חמישה פריטים	dj Ztv	12.12.22 21:29	2
זה לא חדש אבל,	SHiKO	13.12.22 09:24	3
הדבר החדש הוא שאמזון החליפו את המוכר Amazon.com	dj Ztv	13.12.22 10:52	4
עדכון לאחר שיחה עם השירות של אמזון	dj Ztv	18.12.22 11:57	5
מוסר ההשכל - Fool me once, shame on you, fool me twice, shame on me	kobe229	18.12.22 20:20	6
אתה לגמרי צודק, ולכן זה מה שאני הולך לעשות...	dj Ztv	18.12.22 21:54	7
מתלבש על הפוסט	Adiga	24.01.23 20:53	8
האמת, לא יודע אם אני מזועזע יותר מהשירות או מזה ששילמת 120 דולר על המשלוח!	kobe229	24.01.23 22:34	9
האומנם לא כבד ?! זה שקל 3.5 קילו.	Adiga	24.01.23 23:15	12
זה בקטנה ועדיין לא נחשב לכבד	kobe229	24.01.23 23:36	16
יש הבדל בין לקוח שיש לו תיק בחברות שילוח והסכמי שילוח לבין לקוח ארעי	Adiga	25.01.23 10:14	22
אתה חצי צודק אבל לא 100%	kobe229	25.01.23 20:56	25
כמה כבר עלה לוח עצמו ? של איזה לפטופ זה היה ?	angelika007	24.01.23 22:38	10
זה למחשב נייח לא נייד ועלה 400 דולר.	Adiga	24.01.23 23:15	13
טרם יצא להחליף את הלוח, תמיד היה לי מזל ש-CPU או GPU היה תקין	angelika007	25.01.23 06:57	17
אם שמרת תיעוד של ההבטחה, אז אני חושב שיש לך אפשרות להגיש תביעה	ארמנואיט	24.01.23 22:39	11
לא נשמע לי סביר שאני אתבע אותם עכשיו על זה	Adiga	24.01.23 23:16	14
אנשים כל הזמן מגישים תביעות קטנות על כמה מאות שקלים. בכל מקרה, תשלח מכתב התראה	ארמנואיט	24.01.23 23:25	15
מעניין מאוד	maccabi34	25.01.23 07:32	19
למה לא שלחת דרך הדואר ? מקסימום 100 שקל היה עולה לך דואר רשום	maccabi34	25.01.23 07:31	18
המוצר היה צריך להיות מוחזר עד ל 1.2 ולא סמכתי על הדואר שזה יגיע עד אז	Adiga	25.01.23 10:00	20
אני שלחתי בינואר 2 חבילות דואר רגיל, היגיעה תוך 10-11 יום	angelika007	25.01.23 10:11	21
אמנם אני מגיב מאוחר, אבל ניסית לשנות את סיבת ההחזרה?	dj Ztv	25.01.23 16:43	23
לא קיבלתי את האפשרות הזאת כאשר החזרתי שבוע לפני בגלל	Adiga	25.01.23 18:16	24
לא הצלחתי להבין מה הכוונה שבוע לפני / שבוע אחרי?	dj Ztv	26.01.23 16:38	26

Locutus

חבר מתאריך 9.7.13
3754 הודעות, 2 פידבק, 4 נקודות

21:10 12.12.22

1. כנ''ל, אני עליתי על תופעת ה Damaged אחרי יום משלוח ואז החזר
בתגובה להודעה מספר 0

כדי לא לפצות על זה שהם לא עומדים בזמנים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

21:29 12.12.22

2. עכשיו שמתי לב למשהו, בהזמנה שקיבלתי היום שיש בה חמישה פריטים
בתגובה להודעה מספר 0

מתוכם ארבעה פריטים נמכרו ע"י Amazon Export Sales LLC
ומוצר אחד שהמוכר והשולח הם Amazon.com
רק למוצר שנמכר ע"י Amazon.com יש אופציה להחזרה והחלפה של המוצר. לשאר ארבעת המוצרים אין אופציה כזו!
אפילו במוצר שקניתי לא מזמן ממוכר צד ג' יש אופציה להחזר של מוצר והחלפתו ובמוכר Amazon Export Sales LLC האופציה הזו לא קיימת כלל.

הזוי!!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

SHiKO

חבר מתאריך 24.3.02
58080 הודעות, 1 פידבק, 2 נקודות

09:24 13.12.22

3. זה לא חדש אבל,
בתגובה להודעה מספר 2

רק במוצרים של אמזון.קום יש כיסוי מלא, גם היה רשום את זה איפשהו.
תחשוב שאמזון לא יכולים להיות אחראים למוצרים שלא נמכרים תחתם, הם במקרה הזה רק המתווך.
אגב, בחגים וסיילים מיוחדים (כמו שהיה בנובמבר האחרון) הם גם לא מתחייבים על החלפה בגלל עניין של מלאי ואז הם לרוב מזכים. מה גם שלרוב בסיילים האלה יש גם עיכוב בזמנים.
אני תמיד מנסה להשתדל לא לקנות בסיילים הגדולים אם זה לא משהו ממש משתלם ולוקח בחשבון מראש שיהיה עיכוב/ביטול/זיכוי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

10:52 13.12.22

4. הדבר החדש הוא שאמזון החליפו את המוכר Amazon.com
בתגובה להודעה מספר 3

ערכתי לאחרונה בתאריך 13.12.22 בשעה 11:19 בברכה, dj Ztv

במוכר Amazon Export Sales LLC, על המון מוצרים שלהם.
זה גם משתנה ברמה יומית, מוצר שקניתי ב-28.11 והמוכר שלו היה AMAZON.com (אני יודע בוודאות כי מימשתי עליו קרדיט שלהם על מוצר שנמכר ונשלח ע"י AMAZON.com) היום נמכר תחת Amazon Export Sales LLC.
המוצרים האלו בסופו של דבר כן נמכרים תחת אמזון (אם תחליף את הכתובת למשלוח שלך לארה"ב אתה תראה שהמוצר נמכר תחת המוכר AMAZON.com אבל ללקוחות מישראל הוא מוצג תחת מוכר Amazon Export Sales LLC).
תראה בעצמך:
https://www.amazon.com/dp/B006QZCR5O?psc=1&ref=ppx_yo2ov_dt_b_product_details&tag=rotter0fa-20
הבעיה במוכר החדש שהוא בפועל מוצר מאמזון אבל אין עליו כיסוי מלא וזה לגמרי הורס את חווית הקניה ואת זה שאתה יודע שיש על מי לסמוך במקרה של בעיה במוצר.

אגב, זה גם קרה לי במוצר שהוזמן באמצע חודש אוקטובר ככה שעדיין לא הגיעה תקופת הסיילים הגדולים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

11:57 18.12.22

5. עדכון לאחר שיחה עם השירות של אמזון
בתגובה להודעה מספר 0

הם אישרו לי שהמוכר Amazon Export Sales LLC הוא "חברת בת" של Amazon.com
כמו כן, הם אישרו לי את מה שחשבתי וזה מה שהם כתבו:
however as of now we are not providing replacement facility for overseas customers. for that i will be forwarding your feedback and if the team gets multiple requests and find it suitable for business we might see an update like this in future
והוסיפו את המשפט הבא:
however in case of Amazon Export Sales LLC majority of time you might not get replacement options on the other hand in case of item being sold by amazon.com in majority of cases you will get replacement option.

מה שאומר שמי שמזמין מוצר שהמוכר שלו הוא המוכר החדש שיקח בחשבון שבמידה ויצטרך החלפה של המוצר בעתיד או מיד לאחר הקבלה (עקב מוצר פגום) סיכוי גבוה שהאופציה להחלפה לא תהיה קיימת.
חבל מאוד.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

kobe229

חבר מתאריך 2.12.17
3963 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות

20:20 18.12.22

6. מוסר ההשכל - Fool me once, shame on you, fool me twice, shame on me
בתגובה להודעה מספר 5

אם כבר כמה פעמים קיבלת מוצרים לא שלמים/פגומים וזה רמת השירות, תחרים וזהו, רק דרך הארנק ילמדו!

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

21:54 18.12.22

7. אתה לגמרי צודק, ולכן זה מה שאני הולך לעשות...
בתגובה להודעה מספר 6

העניין הזה של אין החלפה, לגמרי פוגע בחוויית הקניה מבחינתי.
אמנם אצלי זה קרה ב-2 הזמנות עם שלושה מוצרים אבל התכיפות של המקרים הייתה קרובה.
כל עוד הם ינהגו ככה, מבחינתי רק במקרים חריגים אזמין מאמזון.

נכון אני לא באמת אזיז להם משהו בזה שאפסיק לרכוש מהם.. אבל אני מאמין שאם הרבה קונים יגלו את השינוי הזה, כמות הקונים תרד.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

20:53 24.01.23

8. מתלבש על הפוסט
בתגובה להודעה מספר 0

ערכתי לאחרונה בתאריך 24.01.23 בשעה 20:56 בברכה, Adiga

הזמנתי מוצר לא זול (לוח אם) גם מ Amazon Export Sales LLC שהתברר כפגום אחרי שבועיים איתו, התחלתי לעשות את החזרת המוצר (אין לי בעיה שאני מקבל רק זיכוי ולא החלפה) ושמתי לב שאין לי אפשרות של החזרה עם DHL כאשר עלות המשלוח בחזרה משולמת כבר.
פניתי לצאט שלהם והם לא הצליחו לעזור לי בזה ואמרו לי שאני אקבל החזר על עלות המשלוח בחזרה בצורת GIFT CARD לאחר שאציג להם את הקבלה על עלות המשלוח ברגע שהמוצר יגיע אליהם.
אז שלחתי ב DHL ושילמתי לא מעט כסף כדי להחזיר את המוצר. המוצר הגיע אליהם היום ופניתי לצ'אט שוב כפי שאמרו לי ועברתי נציג ראשוני ונציג "בכיר" והם פשוט טוענים שהדבר לא אפשרי והכי הרבה שהם יכולים לתת לי זה החזר של 50$ למרות שאמרתי להם מפורשות לפני ששלחתי שזה יעלה סביבות ה 120$ לפי DHL ולמרות בקשותיי שיתנו לי את האפשרות להחזיר עם שטר מטען משולם כבר ולא נתנו.
מה שמצחיק שהחזרתי מוצר לא נכון שהם שלחו לי שבוע לפני ואז כן יכלו לתת לי שטר מטען משולם מראש וגם שאמרתי להם את זה אז הם היו בשלהם ולא נתנו אפשרות כזאת.

למישהו יש ניסיון כזה איתם ?
אנחנו באמת אמורים לספוג את מחיר ההחזרה למוצרים שהגיעו פגומים ?
לצורך העיניין משלוח דרך הדואר שלא היה מגיע בזמני ההחזרה שהם קבעו היה עולה כמעט אותו דבר (100 שקל פחות).
בדרך השירות שלהם מעולה ונותן מענה מהיר לבעיות שיש אבל הפעם באמת שאיכזבו ואף הטעו.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

kobe229

חבר מתאריך 2.12.17
3963 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות

22:34 24.01.23

9. האמת, לא יודע אם אני מזועזע יותר מהשירות או מזה ששילמת 120 דולר על המשלוח!
בתגובה להודעה מספר 8

לוח אם זה לא דבר ענקי בגודל ובטח שלא כבד כמו משקולת, איך נתת שישדדו אותך ככה? בכל אופן, אף פעם אל תסמוך על מילה של נציג, תמיד שמור הוכחות (הקלטת שיחה, צילומי מסך) בדיוק למקרים כאלה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

23:15 24.01.23

12. האומנם לא כבד ?! זה שקל 3.5 קילו.
בתגובה להודעה מספר 9

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

kobe229

חבר מתאריך 2.12.17
3963 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות

23:36 24.01.23

16. זה בקטנה ועדיין לא נחשב לכבד
בתגובה להודעה מספר 12

ובכלל, אם תסתכל במחירי שילוח של לוחות אם שונים מארה"ב לפה ב-ebay, תראה שהשילוח לא עולה יותר מ30-40 דולר. 120 דולר על לוח אם זה גנבה. בכל אופן, האם יש לך איזהשהן הוכחות למה שהנציג אמר לך בהתחלה?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

10:14 25.01.23

22. יש הבדל בין לקוח שיש לו תיק בחברות שילוח והסכמי שילוח לבין לקוח ארעי
בתגובה להודעה מספר 16

מניסיון שלי מהעבודה הקודמת.
לכן אתה רואה מחירי שילוח בחנויות בעלויות כאלו.

יש את כל התיעוד אצלם והם רואים את ההתכתבות שהייתה לפני.
וגם שמרתי אצלי למקרה ו...

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

kobe229

חבר מתאריך 2.12.17
3963 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות

20:56 25.01.23

25. אתה חצי צודק אבל לא 100%
בתגובה להודעה מספר 22

בהחלט אפשרי שלקוח עם הסכמים בחברת השילוח או ששולח הרבה יקבל הנחות, אבל עדיין, לגבות 120 דולר על שילוח של לוח אם זה גנבה ואין לכך שום הצדקה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

angelika007

חבר מתאריך 1.8.02
7255 הודעות, 3 פידבק, 6 נקודות

22:38 24.01.23

10. כמה כבר עלה לוח עצמו ? של איזה לפטופ זה היה ?
בתגובה להודעה מספר 8

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

23:15 24.01.23

13. זה למחשב נייח לא נייד ועלה 400 דולר.
בתגובה להודעה מספר 10

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

angelika007

חבר מתאריך 1.8.02
7255 הודעות, 3 פידבק, 6 נקודות

06:57 25.01.23

17. טרם יצא להחליף את הלוח, תמיד היה לי מזל ש-CPU או GPU היה תקין
בתגובה להודעה מספר 13

תמיד היה אם CAP מסכן, או מקסימום MOSFET

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ארמנואיט
חבר מתאריך 4.8.20
402 הודעות, דרג אמינות חבר זה

22:39 24.01.23

11. אם שמרת תיעוד של ההבטחה, אז אני חושב שיש לך אפשרות להגיש תביעה
בתגובה להודעה מספר 8

ערכתי לאחרונה בתאריך 24.01.23 בשעה 22:59 בברכה, ארמנואיט

השאלה אם אפשר להגיש תביעה נגד אמזון בבית משפט בישראל. אם כן, אז תגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
בדקתי קצת את הנושא, עד היום לא ניתן שום פסק דין בתביעה קטנה נגד אמזון בישראל.
לפני כמה חודשים בית המשפט פסק במסגרת בקשה לתובענה ייצוגית (תצ (מרכז) 12859-12-19‏ ‏ אבי ברק נ' ‏AMAZON.COM.INC) שאפשר להגיש תביעות נגד אמזון בישראל, וכנראה שהסעיף בתנאי השימוש שלה שמחייב הגשת תביעות בארה"ב הוא תנאי מקפח שבית המשפט בישראל לא יכיר בו.
עדיין יש בעיה בהגשת המסמכים לאמזון, צריך לתרגם אותם לאנגלית ולשלוח אותם בדואר לארה"ב כפי שנקבע בתביעה אחרת (תצ (מרכז) 18437-06-22 ליאן אליאב נ' Amazon Export Sales LLC).
אני חושב שטוב לצרכנים בישראל שיתחילו להגיש תביעות קטנות נגד אמזון, ומישהו צריך להתחיל, אבל כשאתה הראשון אז גם יש יותר סיכונים, לדוגמה, יכול להיות שאמזון תערער והמשפט יימשך שנים.

אולי תתחיל במכתב התראה לפני תביעה באנגלית, יכול להיות שהסיבה שעד היום לא ניתן נגדם שום פסק דין בבית משפט לתביעות קטנות היא שבכל פעם שהם מקבלים מכתב התראה לפני תביעה הם נכנעים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

23:16 24.01.23

14. לא נשמע לי סביר שאני אתבע אותם עכשיו על זה
בתגובה להודעה מספר 11

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ארמנואיט
חבר מתאריך 4.8.20
402 הודעות, דרג אמינות חבר זה

23:25 24.01.23

15. אנשים כל הזמן מגישים תביעות קטנות על כמה מאות שקלים. בכל מקרה, תשלח מכתב התראה
בתגובה להודעה מספר 14

אין לך מה להפסיד ממכתב התראה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

maccabi34

חבר מתאריך 18.7.14
7021 הודעות, 8 פידבק, 11 נקודות

07:32 25.01.23

19. מעניין מאוד
בתגובה להודעה מספר 11

@ארמנואיט@

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

maccabi34

חבר מתאריך 18.7.14
7021 הודעות, 8 פידבק, 11 נקודות

07:31 25.01.23

18. למה לא שלחת דרך הדואר ? מקסימום 100 שקל היה עולה לך דואר רשום
בתגובה להודעה מספר 8

@Adiga@

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

10:00 25.01.23

20. המוצר היה צריך להיות מוחזר עד ל 1.2 ולא סמכתי על הדואר שזה יגיע עד אז
בתגובה להודעה מספר 18

אליהם כנ"ל לגבי שירות EMS שלהם.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

angelika007

חבר מתאריך 1.8.02
7255 הודעות, 3 פידבק, 6 נקודות

10:11 25.01.23

21. אני שלחתי בינואר 2 חבילות דואר רגיל, היגיעה תוך 10-11 יום
בתגובה להודעה מספר 20

מצד שני בנובמבר זה לקח כעמט 45 יום

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

16:43 25.01.23

23. אמנם אני מגיב מאוחר, אבל ניסית לשנות את סיבת ההחזרה?
בתגובה להודעה מספר 8

בעבר קרה לי עם החזרת מוצר שברגע שבחרתי סיבה X האפשרות היחידה להחזרה הייתה החזרה ע"ח הקונה ועם סיבה Y הופיעה האופציה של החזרה ע"ח אמזון (prepaid).

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Adiga
חבר מתאריך 22.9.09
4181 הודעות

18:16 25.01.23

24. לא קיבלתי את האפשרות הזאת כאשר החזרתי שבוע לפני בגלל
בתגובה להודעה מספר 23

שקבלתי מוצר שגוי וקיבלתי רק אחרי שפניתי לצ'אט שלהם.
וכאשר החזרתי שבוע אחרי בגלל מוצר פגום גם לא קיבלתי אפשרות כזאת וגם לו דרך הצ'אט.
שאר האפשרויות לא נסיתי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

dj Ztv
חבר מתאריך 25.5.02
213 הודעות, דרג אמינות חבר זה

16:38 26.01.23

26. לא הצלחתי להבין מה הכוונה שבוע לפני / שבוע אחרי?
בתגובה להודעה מספר 24

בעמוד ההזמנות שלך כשלחצת על כפתור Return or replace item בהזמנה של הלוח אם, יש לך רשימת של סיבות למה אתה רוצה להחזיר/להחליף את המוצר.

לזה אני התכוונתי בבחירת הסיבה להחזרת המוצר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד