ABA


"הארון שלא הגיע מעולם"
גירסת הדפסה        
קבוצות דיון צרכנות נושא #44992 מנהל    סגן המנהל    מפקח   Winner    צל"ש   מומחה  
אשכול מספר 44992
kamashay
חבר מתאריך 3.5.23
2 הודעות
   13:27   03.05.23   
אל הפורום  
  הארון שלא הגיע מעולם  
 
   שלום :-)

רכשתי ארון שירות (כ-700 ש״ח) באינטרנט לפני כחודש וחצי,
אמור היה להגיע מזמן – החיוב ירד – לא שמעתי מהספק

שירות הלקוחות בעיקרו השארת הודעה וחזרה בוואטאפ
הצ׳ט קרוב למביש, לפעמים מתרץ, לפעמים נטול הקשר – בקיצור אין עם מי לדבר

עשיתי מיני תחקיר באינטרנט – זו חנות עם ביקורות, חלקן טובות חלקן גרועות

שאלת תם: מה אני אמור לעשות כעת?
• לבקש את כספי בחזרה במייל?
• להגיש תלונה למועצה לצרכנות?
• לתבוע?
מה הדרך הסבירה לצאת מזה במינימום מאמץ ונזק?


                                שתף        
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

  האשכול     מחבר     תאריך כתיבה     מספר  
  בצע הכחשת עסקה בחברת האשראי על בסיס כשל תמורה ZiggyMan  03.05.23 14:02 1
     הכחשת עסקה וכשל תמורה זה ממש שונה... kamashay 03.05.23 14:40 2
         נכון, שני דברים שונים kobe229 03.05.23 15:32 3
         צודק, משום מה באתר מסויים הם הופיעו ביחד ZiggyMan  03.05.23 16:31 4
             זה לא חוקי. נקודה. בלי במיוחד. בלי בכאילו. בלי בבערך. זה לא חוקי. חרטטן בלירה 03.05.23 20:46 7
  בדקתי בעוד מקומות, וככל הנראה, חברת האשראי מחוייבת רק לבטל תשלומים נוספים kobe229 03.05.23 18:30 5
     סעיף 10 בחוק כרטיסי חיוב מגדיר בדיוק מהן החובות של חברות האשראי. חרטטן בלירה 03.05.23 20:44 6
  אף פעם אל תזמין משהו באינטרנט מחנות לא מוכרת בלי לדבר איתם קודם בטלפון ארמנואיט 05.05.23 14:47 8

       
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11840 הודעות
   14:02   03.05.23   
אל הפורום  
  1. בצע הכחשת עסקה בחברת האשראי על בסיס כשל תמורה  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 03.05.23 בשעה 14:06 בברכה, ZiggyMan
 
סביר להניח גם שזו עסקה אינטרנטית הנחשבת "עסקה במסמך חסר" שבמקרה כזה חברת האשראי מחזירה מהר מאוד את הכסף.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
kamashay
חבר מתאריך 3.5.23
2 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   14:40   03.05.23   
אל הפורום  
  2. הכחשת עסקה וכשל תמורה זה ממש שונה...  
בתגובה להודעה מספר 1
 
   פניתי לחברת האשראי - והתאחזבתי לגלות - הם טוענים שהם יכולים לעצור רק תשלומים שטרם ירדו - אם התשלום כבר ירד, זה ביני לבין חברת האשראי.
להבנתי ״כשל תמורה״ ו-״הכחשת עסקה״ הם מוסגים שלא הולכים יחד: זה הראשון אומר שעשית ולא קיבלת, וזה השני - אתה טוען לא אני עשיתי מעולם.
אשמח לשמוע שאני מתבדה וחברת האשראי כן יכולה לסייע (הנציגה מחברת האשרי הסבירה לי שלא ניתן לעשות דבר)


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
kobe229 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 2.12.17
4201 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות
   15:32   03.05.23   
אל הפורום  
  3. נכון, שני דברים שונים  
בתגובה להודעה מספר 2
 
   ושניהם מוסברים באתר של מקס
https://www.max.co.il/cards/pages/hkhashat-iska-keshel-tmura
אני מניח שהתהליך זהה בחברות האשראי האחרות. ממה שהבנתי, זה לא נגמר רק בעצירת תשלומים במידה ויש, אלא גם בבירור שלהם מול העסק וחברת הסליקה שלהם שסופו של דבר יכול להסתיים בהחזרת הכסף. אבל לענ"ד, כדאי לך קודם כל לדרוש החזר מהעסק (דרך הטלפון ולוודא שהשיחה מוקלטת, או לחלופין, דרך פקס ולהיות תקיף) תזכור שהם לא עושים לך טובה, אז אל תהיה נחמד מדי, אתה שילמת להם כסף עבור אספקת מוצר ולא לחינם


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ZiggyMan 
חבר מתאריך 8.6.04
11840 הודעות
   16:31   03.05.23   
אל הפורום  
  4. צודק, משום מה באתר מסויים הם הופיעו ביחד  
בתגובה להודעה מספר 2
 
   אתה עדיין יכול לבצע הכחשת עסקה, אם כי זה לא חוקי במיוחד. (ואם חברת האשראי יודעת כבר שבצעת את העסקה על סמך השיחה..).


( https://www.tranzila.com/הכחשת-עסקה/ )


-------------------------------------------

L'enfer, c'est les autres


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חרטטן בלירה
חבר מתאריך 16.11.16
404 הודעות
   20:46   03.05.23   
אל הפורום  
  7. זה לא חוקי. נקודה. בלי במיוחד. בלי בכאילו. בלי בבערך. זה לא חוקי.  
בתגובה להודעה מספר 4
 
   חוצמזה, חברת האשראי יכולה לברר מול בית העסק את פרטי העסקה ולגלות מהר מאוד שהלקוח כנראה שיקר. כתובת משלוח, מספר טלפון על ההזמנה, תיעוד של אופן ביצוע העסקה ודברים שוליים מעין אלו.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
kobe229 לחץ כאן להצגת דירוג המשתמש
חבר מתאריך 2.12.17
4201 הודעות, 4 פידבק, 8 נקודות
   18:30   03.05.23   
אל הפורום  
  5. בדקתי בעוד מקומות, וככל הנראה, חברת האשראי מחוייבת רק לבטל תשלומים נוספים  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ולא להחזיר את מה שכבר שולם
https://www.consumers.org.il/category/failure-to-deliver
https://www.cal-online.co.il/ecredit/financial-terms/chargeback/
אם לא הולך לך מול העסק, בקש עצה ב-lawforums
https://www.lawforums.co.il/


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
חרטטן בלירה
חבר מתאריך 16.11.16
404 הודעות
   20:44   03.05.23   
אל הפורום  
  6. סעיף 10 בחוק כרטיסי חיוב מגדיר בדיוק מהן החובות של חברות האשראי.  
בתגובה להודעה מספר 5
 
   לא צריך לשבור את הראש.
השטות שלא אחת מומחים מטעם עצמם כותבים על "כשל תמורה" והחזרת 100% מהסכום... היא לא יותר מאשר שטות.
הפסקת תשלומים עתידיים. זהו. זה מה שחברת האשראי מחוייבת. וגם זה בהתאם להתניות הכתובות בחוק.

מה לעשות במקרה של הדיון הזה?
לקרוא את חוק הגנת הצרכן.

לנסות בדרכי שלום. לפנות בכתב לחנות לכתובת רשמית המופיעה על המסמכים של העסקה - כאשר יש אישור שליחה לכתובת זו - לתאר עניינית את השתלשלות הדברים ולדרוש החזר מלא בתוך מסגרת זמנים מסוימת.

אם דרכי שלום לא עובד.
כדאי לעלעל בסעיף 31א (על כלל סעיפיו) בחוק הגנת הצרכן. לשלוח לחנות הודעה בכתב ואם לא מחזירים את הכסף אפשר לתבוע את סכום העסקה בתוספת נזקים שניתנים להוכיח ובתוספת פיצוי לדוגמה בסכום של עד 10,000 ש"ח.
לא צריך לשלוח פעמיים. אפשר להבהיר בפניה הראשונה שאם בתוך X ימים לא יושב הכסף לא תהיה ברירה אלא לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולתבוע את הנזקים הישירים והעקיפים שנגרמו ובנוסף לציין שיש כוונה לבקש מבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד
ארמנואיט
חבר מתאריך 4.8.20
431 הודעות, דרג אמינות חבר זה
   14:47   05.05.23   
אל הפורום  
  8. אף פעם אל תזמין משהו באינטרנט מחנות לא מוכרת בלי לדבר איתם קודם בטלפון  
בתגובה להודעה מספר 0
 
   ערכתי לאחרונה בתאריך 05.05.23 בשעה 14:50 בברכה, ארמנואיט
 
ככה קודם כל אתה מגלה מראש את האתרים שבהם אף אחד לא עונה לטלפון או שמישהו עונה ולא נותן תשובות רלוונטיות.
רציתי לקנות לא מזמן מוצר קטן למטבח ובדקתי הרבה חנויות, בחלק לא ענו, בחלק מי שענה לא הסכים להגיד לי אם המוצר נמצא במלאי ורצה שקודם אני אעשה הזמנה באינטרנט ואתן כרטיס אשראי ואחר כך יחזרו אלי אם זה לא יהיה במלאי.
הרבה חנויות באינטרנט כוללות מוצרים שכבר לא נמצאים במלאי, זו בעיה ידועה. אין הרבה חנויות כמו KSP שבהן אתה יכול לראות בדיוק אם המוצר במלאי ובאיזה סניפים.
לכן אתה צריך לדבר איתם קודם בטלפון ולוודא שהמוצר שאתה רוצה נמצא במלאי. אגב, אם אתה קונה טלפון אז יש חנויות זולות שבהן גם אם תתקשר ישקרו לך ואחרי שתעשה הזמנה פתאום יטענו שבדיוק נגמר ואפשר לשדרג.
אם אתה בכל זאת עושה את הטעות הזאת, אז תזמין רק עם פייפל שמאפשר לקבל את כל הכסף בחזרה אם המוצר לא סופק. אם אתה עושה גם את הטעות הזו ולא מזמין עם פייפל, אז תזמין עם כמה שיותר תשלומים בלי ריבית כדי שיהיה לך זמן לבטל את רוב התשלומים העתידיים אם המוצר לא יגיע.
את התחקיר על החנות צריך לעשות לפני הקנייה ולא אחריה.
מה לעשות עכשיו? אם החנות פשטה רגל ועומדת להיסגר אז הלך הכסף. אם לא והיא עדיין קיימת ויש לה הכנסות חדשות, אז יש סיכוי לקבל את הכסף בחזרה אם תפעיל מספיק לחץ כמו איום בתביעה.
תספר לנו פה באיזו חנות מדובר וננסה לעזור לך למצוא כמה שיותר מידע עליה ועל הבעלים שלה.


                                                         (ניהול: מחק תגובה)
מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

תגובה מהירה  למכתב מספר: 
 
___________________________________________________________________

___________________________________________________________________
למנהלים:  נעל | תייק בארכיון | מחק | העבר לפורום אחר | מחק תגובות | עגן אשכול
       
דרג לפי חשיבות הנושא  דרג לפי חשיבות הנושא   



© כל הזכויות שמורות ל-רוטר.נט בע"מ rotter.net