רוטר - איך יוצרים מהארץ קשר טלפוני עם Amazon ארה''ב, לטיפול בבעיה (שהבוט שלה לא מכיר)?

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
אתה לא אמור לעשות את זה, אם מספיק תתאמץ אתה תגיע לצ'אט עם נציג	sedate1	24.01.25 11:59	1
בנוסף - יש מצב שתצטרך לחרטט מה הסיבה בגינה תרצה צ'אט עם נציג - ולא הסיבה האמיתית	sedate1	24.01.25 12:27	2
שינו שם משהו, זה מעולם לא דרש ממני יותר מ-10 שניות... נראה לי ש''אפעיל'' מישהו	ilanka	24.01.25 15:42	3
אוקיי אתה צודק זה באמת מסובך עבור פריטים שכבר התקבלו - אין לי משלוח בדרך	sedate1	24.01.25 17:59	4
עדכון אחרון:	ilanka	24.01.25 20:42	5
הזוי. מקווה שלא איתקל בדבר כזה, תודה ששיתפת ושמח שהסתדר לך	sedate1	24.01.25 20:56	6

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
5306 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

11:59 24.01.25

1. אתה לא אמור לעשות את זה, אם מספיק תתאמץ אתה תגיע לצ'אט עם נציג
בתגובה להודעה מספר 0

יש מצב שזה לא יקח לך דקה ולא שתיים ותצטרך להשקיע 5-10 דקות, מאמין שפחות, אבל לא היה מקרה אחד שלא הצלחתי. פעם אחת הייתי ממש "חלוד" ולקח לי אולי 5 דקות סה"כ, אבל אתה תמצא.
והפעם האחרונה הייתה לפני 3 שבועות ככה שעדיין יש אופציה כזו.
@ilanka@

ומהיכרות איתך בפורום, אתה בהחלט יודע להשקיע 5 דקות במשהו

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
5306 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

12:27 24.01.25

2. בנוסף - יש מצב שתצטרך לחרטט מה הסיבה בגינה תרצה צ'אט עם נציג - ולא הסיבה האמיתית
בתגובה להודעה מספר 1

בתפריטים שם, אבל אתה תגיע לנציג

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ilanka

חבר מתאריך 2.8.02
27500 הודעות, 23 פידבק, 36 נקודות

15:42 24.01.25

3. שינו שם משהו, זה מעולם לא דרש ממני יותר מ-10 שניות... נראה לי ש''אפעיל'' מישהו
בתגובה להודעה מספר 2

בארה"ב, שיעשה את זה ברגע.
מוזר שזה הפך למשהו כל כך מסורבל.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
5306 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

17:59 24.01.25

4. אוקיי אתה צודק זה באמת מסובך עבור פריטים שכבר התקבלו - אין לי משלוח בדרך
בתגובה להודעה מספר 3

ולכן יש להניח שאתה רוצה על משהו שהתקבל לפני X זמן?
לא יודע מה להגיד לך
מניח שאם הייתי נלחם עוד 5 דקות הייתי מצליח
זה היה קל על משלוח שהתעכב (אבל קשה מפעם)

כאילו, יכולתי דרך הבוט להחזיר את המוצר. אבל לא הצלחתי להגיע לצ'אט.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ilanka

חבר מתאריך 2.8.02
27500 הודעות, 23 פידבק, 36 נקודות

20:42 24.01.25

5. עדכון אחרון:
בתגובה להודעה מספר 4

עוד קצת עקשנות בצ'ט הצליחה להעביר אותי לבן אנוש.
שהעביר אותי לאחת אחרת.
שהעבירה אותי לאחד נוסף...
המשותף לכולם:
הם ידעו לבצע את כל הפעולות שהבוט הציע. ולא הצליחו להתמודד עם חריגה קלה ולא מוכרת, בגללה פניתי אליהם מלכתחילה (זה תפקידו של שירות לקוחות. לא?).
בקיצור, פניתי לעזרת מכרים מארה"ב. וזה אכן נפתר בתוך דקות ספורות, כבר קיבלתי מאמזון אישור על הזיכוי שבדרך.

עדיין לא ברור לי מדוע גולשים מישראל לא יכולים להרים טלפון ולזכות למענה, כפי שהתאפשר בעבר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

sedate1

חבר מתאריך 15.9.13
5306 הודעות, 4 פידבק, 6 נקודות

20:56 24.01.25

6. הזוי. מקווה שלא איתקל בדבר כזה, תודה ששיתפת ושמח שהסתדר לך
בתגובה להודעה מספר 5

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד