ערכתי לאחרונה בתאריך 17.06.12 בשעה 13:15 בברכה, -M-
התקשרה אלי עכשיו נציגת שימור לקוחות מפלאפון. להלן תמצית השיחה.# אני רואה שעברת לגולן טלקום...
@ עברתי להוט...
# מוזר.. אצלי רשום גולן.
@ מעניין, על הסים רשום hot mobile...
# בכל אופן, הבנתי שאתה מעוניין לחזור אלינו!
@ כן, זה כבר ירד מהפרק בגלל הנציגה שדיברה איתי ביום שישי...
# למה?
@ לטענתה המחיר של הוט יעלה ביום ראשון (היום לצורך העניין) ל-130 ש"ח
לחודש באופן שרירותי, בבדיקה באינטרנט ואיתם, מתברר שאין שחר לדברים,
ואם דבר כזה אכן יקרה הוא יתפוס רק בעוד שנה. בכל אופן, עוד חזון למועד,
אני לא מעריך את זה שמשקרים לי, וכבר שילמתי להוט על הסים. נכון לעכשיו
אם תירצי להחזיר אותי לשורת הלקוחות שלכם לא רק שתצטרכו להשוות מחיר
איתם, אני רוצה החזר על הסכום ששילמתי על הסים שלהם. תבדקי בזפ"א כמה
נאמנים יש לך לתת לי.
# לא לא לא... אנחנו לא יכולים לעשות דבר כזה... רק 119 ש"ח לחודש זה מה
שיש לי להציע לך.
@ וואלה? הנציגה אז אמרה לי 109.. מה נשתנה?
# היא כנראה התבלבלה או משהו.. בכל אופן, אתה מקבל אצלנו גמול ערכי לכסף
שלך! פלאפון היא חברה ברמה אחרת, גם מבחינת שירות, גם מבחינת יציבות
הקליטה ושלא לדבר על האינטרנט במהירות הכי טובה ברמה בין לאומית!
@ גברת, אני עבדתי בחברה כנראה עוד לפניך.. נתחיל מזה שהתדרים של המכשיר
שלי תואמים יותר את מה שהוט מציעים לי, אז הקליטה שלהם יציבה לי יותר..
מבחינת אינטרנט אין כזה הבדל מבחינתי וזה גם לא משנה לי, כי אני כולה
ניגש אליו לFB. לדעתי אינטרנט סלולרי זה דבר די מוגבל.. אם הייתי רוצה
חיבור לנט סטיק שלכם זה היה סיפור אחר, אבל מה גם שאין לי שימוש בדבר
כזה, ובנוסף אם אני ארצה לקנות מכם נטסטיק - אתם תמכרו לי אחד מבלי
להפלות אותי במחיר אל מול לקוח שיש לו קו אצלכם. אז מה הלחץ..?
ובואי נסיים בדיבור על שירות ורמה אחרת בין החברות... כשאני פניתי
להוט מובייל, הנציגה שם לא תקעה לי גרפס בפנים, היא חייכה והקשיבה למה
שיש לי לומר. הם נתנו לי הצעת מחיר הוגנת מאוד.
אם פלאפון הייתה כזו ברמה אחרת מעל כולם, הנציגים שלכם לא היו מנסים
ללקט לקוחות שעזבו בכל מיני תכסיסי מכירה מלוכלכים ושקרים. זו רמה?
וגם אם הייתם ברמה אחרת מעל כולם, זה לא חוג קארטה! לא מעניין אותי בכלל...
אני יכול לדבר, יש לי חיבור לרשת, אני לא משלם יותר מ-100 ש"ח לחודש
על שיחות טלפון. ואם את לא מתכוונת להציע לי הצעה משתלמת ברצינות
את מבזבזת את הזמן של הלקוח הבא שלך...
# טוב, זו בחירה שלך...
@ אני בחרתי עוד מלפני כמה חודשים. תבדקי אחורה בשביט כמה זמן אני מאותת
נטישה. זו בחירה שלכם ללקק ללקוחות העסקיים ואת מה שנשאר לכם על הלשון
לירוק על הלקוחות הפרטיים. את התמורה לכסף שלי אני אקבל, את לא צריכה
לדאוג. תתחילו לדאוג למי זורם הכסף.
# שיהיה לך יום טוב אדוני.
LIKE A BOAWS!!!!
