רוטר - קצת מבאס שטכנאי של ''יס'' מתקשר לשאול מה התקלה, אחרי שאתה אומר לו הוא די סקפטי

האשכול	מחבר	תאריך כתיבה	מספר
חחח להגיד לו תודה שהוא לא מנתק לך בפנים	ben222	16.06.14 15:02	1
לו ? כלום, דבר עם החברה ששלחה אותו.	Sparkz	16.06.14 15:03	2
אני לקוח של יס, לא הוט :P	אוהד	16.06.14 15:08	3
הטכנאי נשאר בלי מילים ופשוט הלך	אוהד	16.06.14 15:40	4
נו התנתקת כבר?	eliran005	17.06.14 14:18	16
אני לא מבין חברות שעובדות בצורה כזאת.	ShocKi	16.06.14 18:02	5
זה אומר שהוא בין הפטיש לסדן	code_blue	16.06.14 18:31	6
בוודאות זה לא משהו שאני יכול לפתור	אוהד	16.06.14 20:08	7
בדרת את זה עצמאית ?	code_blue	16.06.14 20:22	8
בוודאי איש :)	אוהד	17.06.14 07:46	9
אז רגע הגעת כבר למסקנה חד משמעים שזה הHPNA ?	code_blue	17.06.14 07:57	10
זה בדיוק מה שאמרתי - לא כיוונתי ספציפית ל-HPNA	אוהד	17.06.14 08:19	12
כנס	hensh9	17.06.14 08:09	11
תשובות	אוהד	17.06.14 08:21	13
תשלשל לו לכיס עוד כמה שקלים שישים כבר CAT 6 חחח	code_blue	17.06.14 10:56	14
תדרוש שינוי תשתית ל CAT 5	hensh9	17.06.14 14:14	15

ben222

חבר מתאריך 14.9.08
13288 הודעות, 2 פידבק, 3 נקודות

15:02 16.06.14

1. חחח להגיד לו תודה שהוא לא מנתק לך בפנים
בתגובה להודעה מספר 0

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

Sparkz

חבר מתאריך 10.2.05
7370 הודעות, 3 פידבק, 3 נקודות

15:03 16.06.14

2. לו ? כלום, דבר עם החברה ששלחה אותו.
בתגובה להודעה מספר 0

למרות שעד שלא תבקש להתנתק אתה לא תדבר עם אף אחד שבאמת משנה משהו או שיש לו ידע סביר כדי באמת לעזור לך.

מבחינת שירות לקוחות, הוט זו חברה ביזיונית.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

15:08 16.06.14

3. אני לקוח של יס, לא הוט :P
בתגובה להודעה מספר 2

אתה צודק, אבל שיפתור את זה שוב זמנית וזהו.
פעם הבאה שיקרה אני כבר אדרוש מנהל איזור או משהו כזה.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

15:40 16.06.14

4. הטכנאי נשאר בלי מילים ופשוט הלך
בתגובה להודעה מספר 0

אמר לי שהוא לא רוצה לחרטט אותי, הוא רואה שאני מבין ואין לו אפשרות לתקן לי את זה.
עשו את כל מה שאפשר, כל מה שהוא מנסה לא הולך לו.
הוא אמר שהוא ירשום על זה "תזכיר" ויחזרו אליי.

ברור, אני גם אחכה לו..
עוד 10 דקות שיסגור את התקלה טלפון לשימור שלהם ושיבואו לתקן לי את זה היום\מחר או שינתקו אותי.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

eliran005

חבר מתאריך 6.6.05
32634 הודעות, 6 פידבק, 2 נקודות

14:18 17.06.14

16. נו התנתקת כבר?
בתגובה להודעה מספר 4

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

ShocKi

חבר מתאריך 19.3.02
20215 הודעות, 10 פידבק, 17 נקודות

18:02 16.06.14

5. אני לא מבין חברות שעובדות בצורה כזאת.
בתגובה להודעה מספר 0

אני בכלל לא נכנס לויכוחים והסברים עם טכנאים. כל הטלפוניאדה הזאת נועדה רק למטרה אחת.. לחסוך לטכנאי את הביקור אצלך. מבחינתי, הטכנאי יגיע רק בשביל שיגיע.
כבר יצא לי להתקל במקרה שבו טכנאי הדריך אותי טלפונית כדי לפתור את התקלה ואז כשהתקלה חזרה אחרי שבועיים בשירות לקוחות אמרו לי שאני ביטלתי את הטכנאי ולכן זה בעיה שלי וצריך להמתין. מצד שני, אם הטכנאי היה אכן מגיע והבעייה הייתה חוזרת אז היו מתייחסים לתקלה שלי בדחיפות גבוהה יותר מהתקלות האחרות.

בקיצור, אם יש צורך מבהירים לטכנאי שאין לך שום אוריינטציה טכנולוגית ושיבוא לתקן. ככה יוצאים מזה הכי בקלות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

18:31 16.06.14

6. זה אומר שהוא בין הפטיש לסדן
בתגובה להודעה מספר 0

כנראה משהו ממש דפוק והוא לא מרגיש שהוא יהיה זה שיסדר.
אתה יכול לנסות לבד - תוציא את הכבל מהממיר תעשה ספיד טסט בלפטופ תראה לכמה אתה מגיע .

תנסה גם לעקוב לראות אולי יש בעייה בסוויץ שלך ושווה להצליב פורטים

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

20:08 16.06.14

7. בוודאות זה לא משהו שאני יכול לפתור
בתגובה להודעה מספר 6

בכל הממירים אני מקבל 40 מגה בבדיקת מהירות, רק בממיר אחד יש תקלה.
כנראה ב-HPNA שמעביר את האינטרנט אליו.
הבדיקת פורטים תקינה בכל הממירים.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

20:22 16.06.14

8. בדרת את זה עצמאית ?
בתגובה להודעה מספר 7

לא באמצעות הממיר?
חיבור מחשב לHPNA ובדיקות מהירות?

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

07:46 17.06.14

9. בוודאי איש :)
בתגובה להודעה מספר 8

בדר"כ ל-HPNA הזה מחובר ראוטר נוסף שמשמש לי כ-AP.
כשהתחילו הבעיות חיברתי מחשב ישירות - ושוב אותה הבעיה.
הבעיה בוודאות משהו בתשתית של YES לנקודה הספציפית הזאת - יש עוד 3 נקודות שונות עם ממירי VOD שמקבלים 30 ויותר מגה בבדיקת מהירות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

07:57 17.06.14

10. אז רגע הגעת כבר למסקנה חד משמעים שזה הHPNA ?
בתגובה להודעה מספר 9

אם ככה אז פשוט כשבא טכנאי כנס בו שיחליף את ה HPNA
למרות ש ! יכול ליהיות שיש בעיית תשתית - אולי דווקא במקטע המדובר יש בעייה בכבל COAX אולי מיסוך שנקרע וכדו ... ואז כמובן זה משפיע על העבודה של ה HPNA

מה גם שאתה אומר שיש כמה כאלה בכל הבית - תכלס זה כמו עם החשמל זה יוצר מעין רשת LAN אחת גדולה - צריך לבדוק שאין איזה מגבלה של כמות מתאמי HPNA
שיכולים ליהיות על אותה רשת COAX

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

08:19 17.06.14

12. זה בדיוק מה שאמרתי - לא כיוונתי ספציפית ל-HPNA
בתגובה להודעה מספר 10

משהו בתשתית שלהם - מה שנשאר זה או ה-HPNA או הכבל שמחבר בין הנקודות.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

hensh9
חבר מתאריך 27.6.03
4754 הודעות, דרג אמינות חבר זה

08:09 17.06.14

11. כנס
בתגובה להודעה מספר 0

אתה גר בבית פרטי? הגיע צוות וילות להחלפת תשתית??? אם בניין קומות כנ"ל, אם לא עשן את זה יכול להיות שפה הבעיה, האינטרנט עובר על גבי הכבל אנטנה(rg6) שנכנס לקיר. רוב הסיכויים שהתעבורה שם לקוייה וצריך להחליף את הכל כל עוד החליפו ממיר וקופסא. דבר שני, חברת את הממיר ישירות לראוטר? מקבל מהירות תקינה?? לדעתי אין ספק שזה משהו בתשתית, פשוט אין סיבה אחרת כי באמת עשו אצלך כמעט הכל. ניסית לחבר את הממיר בנקודה אחרת בבית??? מקבל מהירות תקינה?? תעדכן אותי

נשלח ע"י הסלולרי

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

אוהד
חבר מתאריך 30.8.04
34220 הודעות, 1 פידבק, -1 נקודות

08:21 17.06.14

13. תשובות
בתגובה להודעה מספר 11

אני לא גר בבית פרטי, אבל גר קומה אחרונה וכל הכבלים עוברים בגג.
הטכנאי הזה הוא הרביעי במספר, כולם לפני החליפו ממיר, כבלים ו-HPNA.
בכל פעם שהטכנאי יצא מהבית שלי התקלה הסתדרה - וחזרה אחרי חודשיים בערך.
הטכנאי הגיע ואמר שעשו הכל, ניסה לשים הברגה כלשהי מאחורי הממיר (בכניסת הכבל של יס) וזה לא עזר.
אמר שאין לו מה לעשות ומעביר הלאה - אך לא הסביר לי מה קורה ות'אמת גם לא רציתי שיסביר כי הוא לא שיא החוכמה.

התקשרתי למוקד, מסתבר שהוא רצה להעביר להתקנות אך עד 22:00 לא עשה זאת וכל פעם אמר למוקדן שיעשה ויעשה.
לבסוף תואם לי טכנאי נוסף להיום בעירוב מנהל איזור.
המנהל שדיבר איתי אתמול הסביר לי שאם יתגלה שאין מה לעשות יבואו לעשות לי CAT5 ישיר מהראוטר לממיר.

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

code_blue

חבר מתאריך 5.7.06
21680 הודעות, 7 פידבק, 14 נקודות

10:56 17.06.14

14. תשלשל לו לכיס עוד כמה שקלים שישים כבר CAT 6 חחח
בתגובה להודעה מספר 13

נראה לי הכי הגיוני כבר להחליף את הכבל COAX במקטע הזה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד

hensh9
חבר מתאריך 27.6.03
4754 הודעות, דרג אמינות חבר זה

14:14 17.06.14

15. *תדרוש שינוי תשתית ל CAT 5 *
בתגובה להודעה מספר 13

לא הבנתי ממך לגמריי, כשאתה אומר החליף את הכבלים =החליף את הכבל RG6 מהנקודה לממיר??? אם כן אז אני מבין שלא הגיע צוות (בין 2-4 טכנאים) שהוציאו את *כל התשתית מהמקום והוסיפו חדשה (להוציא את כל הכבל החוצה במלואו).
יש מקרים נדירים שאין מושג למה הדברים קורים, אני עובד ביס בטכני אומנם לא הרבה זמן אבל נתקלתי בכמה מקרים כמו שלך, לדוגמא דודה שלי גרה בבית פרטי ויש להם כל הזמן תקלות במולטירום, מנהל איזור וצוות ווילות אפילו לא עזרו לפתור את זה. הקופסאות HPNA לדעתי זה דבר לא מוצלח בעליל, כמובן שזה הרבה מזל בד"כ זה עובד אבל למי שזה לא עובד לסירוגין זה מחלה לכל החיים.
תדרוש חיבור CAT 5 ישיר, לפחות בנקודה הזאת אצלך למעלה. גם אם יצטרכו לקדוח אצלך בקירות זה שווה את זה והאמת שאין הרבה ברירות.
מנהל איזור לא יעזור לך בהרבה היום אני כבר אומר לך, אבל דרכו תוכל להגיע מהר לצוות שיבוא ויעשה לך את העבודה.

בהצלחה

(ניהול: מחק תגובה)

מכתב זה והנלווה אליו, על אחריות ועל דעת הכותב בלבד