נסביר כי "לקוח חדש" לפי ההגדרה הוא כל מי שבמועד פנייתו לחברת התקשורת לא היה בהסכם התקשרות עימה.

לאור תלונות ופניות רבות, משרד התקשורת פנה בימים אלה לחברות התקשורת בהבהרה חד-משמעית כי בנושאי "תוכניות תעריפים", "חבילות" או "סלי שירותים" המשווקים ללקוחות חדשים: לקוח חדש הוא כל מי שבמועד פנייתו אל חברת התקשורת לא היה מצוי בהסכם התקשרות עימה.

לפיכך, החברה אינה רשאית לדרוש מלקוח שנטש אותה והמעוניין לשוב ולהתקשר עימה, לעבור "תקופת צינון", ועליה לאפשר לכל מבקש להצטרף לכל תכנית בתנאים המוצעים ללקוח חדש.

על פי הוראות הרישיון, חברות התקשורת מחויבות לאפשר לכל מנוי, לעבור, ללא אפליה, בין התוכניות השונות המשווקות על ידן, באותה עת, לרבות תוכניות המשווקות ללקוחות חדשים. נדגיש כי הדבר לא גורע מזכותה של חברת התקשורת לקבוע תנאי מעבר (לא ניתן לקבוע "תקופת צינון" כתנאי מעבר) בין התוכניות, בהתאם להוראות הרישיון שלה.

http://www.sponser.co.il/Article.aspx?ArticleId=55694