חברת אלקטרה תפצה לקוח שסירבה לשרתו

בעקבות תחקיר וואלה!NEWS: חברת אלקטרה נאלצה לשלם פיצויים לתושבים יהודים המתגוררים מעבר לקו הירוק בירושלים לאחר שסירבה להעניק להם שירות, בניגוד לחוק. במסגרת פשרה שהושגה בשבוע שעבר נקבע כי החברה תפצה את משפחת קינג, שבין היתר נמנע גם ממנה השירות, בסכום של 2,900 שקלים.
התחקיר פורסם בחודש דצמבר האחרון. באחד המקרים, המתין אריה קינג, אבי המשפחה המתגוררת בשכונת מעלה זיתים (הסמוכה לעיר העתיקה), יותר משלושה חודשים לתיקון של תנור עליו יש לו ביטוח מאלקטרה, בעלות של אלפי שקלים. קינג התקשר לחברה וביקש להפעיל את הביטוח אחרי שהתנור התקלקל, ונקבע תאריך להגעת השירות. אלא שהטכנאי האמור לא הגיע. לאחר שהדבר חזר על עצמו כמה פעמים, מבלי שקינג קיבל הודעת ביטול על כך מהחברה ואף לקח לשם כך כמה ימי חופש - הוא פנה לשירות הלקוחות של אלקטרה.

הלקוחות יפוצו. שכונת מעלה זיתים (צילום ארכיון: מגד גוזני)

שיחה בין משפחת קינג לנציג אלקטרה:

נציגת אלקטרה: "הקבלן שלנו לא מוכן להיכנס לאזור הזה. אם אתם רוצים, יש לכם אפשרות להביא את התנור לשירות שלנו בירושלים".

קינג: "אנחנו שילמנו לכם 3,000 שקל ביטוח כדי שאתם תגיעו אלינו".

נציגה: "אז תמתינו עד שיהיה רגוע. אנחנו לא מוכנים להגיע כרגע".

קינג: "3,000 שקל שילמנו לכם, לא כדי שתגידו לנו שאתם לא מוכנים לתת לנו את השירות. יש לי תעודת ביטוח שלכם, נתנו לכם את הכסף בקלות בהוראת קבע, לא שאלתם שאלות -ועכשיו, כשאנחנו מבקשים את השירות המינימלי שמגיע לנו, אנחנו לא מקבלים?"

נציגה: "עד שיהיה שם רגוע, אנחנו לא נגיע לשם. פשוט מאוד".

קינג: "מי אמר שלא רגוע שם? מי מגדיר מה רגוע ולא רגוע?".

נציגה: "זה אתה אומר כי נוח לך, כל המדינה יודעת שלא רגוע שם".

קינג: "את יודעת שלא רגוע גם במרכז ירושלים? במרכז בגין ניסו לרצוח מישהו (ניסיון ההתנקשות ביהודה גליק, י"א) אז לשם אתם לא מגיעים? ואם יהיה מחר פיגוע בתל אביב גם לשם לא תגיעו?"

נציגה: "המנהל של התיאום נתן את ההוראה. זה השירות וזו ההחלטה".

קינג: "פסק הדין יהיה בבחינת יראו וייראו"

מאבי המשפחה אריה קינג, שמכהן גם כיו"ר סיעת "ירושלים מאוחדת" בעירייה, נמסר בתגובה: "ירושלים היא עיר מאוחדת ואין להפלות את תושבי מזרח העיר לעומת שאר תושבי העיר. בית המשפט פסק בצורה חד-משמעית, שבעלי עסקים לא יכולים להסתמך על טענה של 'מצב ביטחוני' כתירוץ לאי מתן שירות על פי החוק ואי עמידה בהסכמים חתומים. כתושב מזרח העיר וכחבר מועצה שדוגל בשוויון בין מזרח ומערב העיר, החלטתי ללכת עד הסוף בדרישה לקבל שירות, דווקא נגד חברה גדולה כמו אלקטרה כדי שלהבא כל נותן שירות וכול ספק יחשבו פעמיים בטרם יחליטו להפלות את תושבי מזרח העיר ולפגוע בזכויותיהם הבסיסיות. אני בטוח שפסק דין זה יתלה מעתה במשרדי שירות הלקוחות של חברות רבות וזאת בבחינת שיראו וייראו".

חברת אלקטרה הפנתה לתגובתה הקודמת, שאינה כוללת התייחסות למקרה של משפחת קינג. "אלקטרה עושה מאמצים רבים לספק שירות ראוי ומכובד בכל חלקי הארץ. אולם בחברתנו, וכן בחברת השירות, קשובים כל העת להתפתחויות במצב הביטחוני ומרעננים בהתאם את ההנחיות. כחלק ממאמצינו, אנו אף מעסיקים קבלנים ייעודיים למתן שירות באזורים שבהם קיימת חוסר יציבות ביטחונית. בימים אלה, לאור התייצבות המצב בשבוע האחרון (חודש נובמבר 2014 - י"א), אנו עושים מאמצים לבקר את כל הלקוחות אשר זקוקים לשירות באזור".

http://news.walla.co.il/item/2868276