פעולות טכניות בלבד!

פסק הדין עוסק, בנפרד, בפעולות שונות אותן נהג המרכז לבצע, אולם המכנה המשותף בבסיסו הוא שהותר למרכזים הללו לבצע פעולות בעלות אופי טכני בלבד- "בעניינים שאינם כרוכים בעיבוד של העובדות, בהפעלת שיקול דעת או בהסתמכות על הדין".

כך, למשל, הותרו מכתבי פניה טכניים או בקשות לקבלת מסמך מסוים או צירוף מסמך לתיק הרפואי של לקוח. וכלשונו של בית המשפט: "כל מסמך החורג מהאמור ואשר טומן בחובו הפעלה של שיקול דעת (שאינה עניין ניסוחי גרידא)- הוא מחוץ לתחום... אדגיש פעם נוספת: ההיתר לסייע במילוי טפסים וניסוח מכתבים יתאפשר רק כל אימת שמדובר בעניין טכני ובאדם המתקשה מסיבה כלשהי בביצוע פעולות אלה".

גם בכל הנוגע להגשת עררים על קביעות ועדות רפואיות הוטלו על המרכזים מגבלות נוקשות. כך למשל הוטל איסור על כתיבת מלל חופשי בהודעת הערר: "סיוע במלל חופשי לא יתאפשר בהקשר זה, ככל שהוא חורג מעצם ההודעה על הרצון לערער על ההחלטה הנדונה. זאת מחשש מוגבר למדרון חלקלק...".

גם בנוגע לפנייה לחברות ביטוח הוטלו מגבלות חמורות, כאשר התאפשר סיוע "הנושא אופי טכני בעניינים שאינם כרוכים בעיבוד של העובדות, בהפעלת שיקול דעת או בהסתמכות על הדין" ונאסר, מפורשות, "סיוע הטומן בחובו ייעוץ ובחירה בין דרכי פעולה שונות מצד מי שאין לו את הכישורים לתתו, כאשר יש בו פוטנציאל של ממש להזיק ללקוח במימוש זכויותיו".