ערכתי לאחרונה בתאריך 30.03.15 בשעה 15:38 בברכה, אריסטוקקטוס
סיפור שיכול לקרות. תנובה מחלקת בטעות חלב מקולקל בכל החנויות בבני ברק, על הבוקר כל הבני ברקים מנסים לשתות קפה או שוקו ומגלים שהחלב חמוץ, מה הם יגיבו? הפעולה הראשונית מתקשרים לשירות הלוחות להתלונן, שירות הלקוחות מקבל אלפי שיחות טלפון בתלונה מה יש להם נגד הבני ברקים, למה דווקא הם מכל אזורי ההפצה קיבלו חלב מקוקל? שירות הלקוחות קורס ולא עומד בעומס.
איך תנובה תקבל את המסה הגדולה של התלונות? כמובן שבהבנה. היא לא תחשוב לרגע להתייחס לזה כאל הטרדה.נתקדם הלאה. תנובה מייצרת קו פגום של 'יופלה', לאחר זמן היא מגלה זאת ומורידה מהמדפים את כל היופלה שבקו יצור זה, ומודיע ע"כ רק בתקשורת הכללית ולא בחרדית "שמי שכבר הספיק לרכוש את היופלה הפגום שיחזיר זאת מיידית לרשתות השיווק".
למחרת בערים החרדיות, אנשים שלא מודעים לבעיה ממשיכים לקנות ומגלים שהם קנו מוצר פגום. לאחר מכן מתגלה להם העוול הנורא שבתקשורת החרדית תנובה לא פירסמה הודעה בנושא.
מה הייתה התגובה הספונטנית למקרה כזה?
התגובה של העיתונות החרדית לא הייתה מאחרת לבא, בכל העיתונות היו מבקשים להתקשר ולמחות בשפה מכובדת ובשעות שפויות על הפגיעה והזלזול בציבור לקוחות קבועה של החברה.
על אף שבכל שעות היום מסעודה מדימונה ויאיר מהרצליה פיתוח לא הצליחו להשיג את שירות הלקוחות מחמת העומס הרב, תנובה מקבלת בהבנה את המחאה. בתגובה היא מתנצלת וטוענת שלא היא המקור לטעות, מתברר שחברת הפרסום החליטה משום מה שלא לפרסם בציבור החרדי. (ובמקרה וזה היה קורה בתקופה שעדיין לא היו קיימים משרדי פרסום ייעודים למגזר החרדי, והיה מתברר שמשרד הפרסום החילוני החליט להחרים, הזעקה הייתה שבעתיים על החרמה ורידפה גזענית).
אף אחד מהציבור החרדי לא היה חושב לרגע שזה שמסעודה לא יכלה להתקשר לשירות הלקוחות זה חילול ה', הוא היה רואה את זה כמחאה לגיטימית, ואולי אף מביאה לקידוש ה' בדיוק כמו המחאה בעצרת המיליון לפני שנה בשערי ירושלים. אף אחד לא היה חושב לרגע שמא זו הייתה הטרדה לשם הטרדה, כולם היו מבינים שאין לגיטימי יותר מכך.